Fragen Sie einen Händler, warum Teilnehmer aufhören, und Sie bekommen meist eine Antwort über Inhalte: Die Videos waren zu lang, der Kurs war zu schwer, es waren nicht die richtigen Käufer. Manchmal stimmt das. Weit häufiger hat der Teilnehmer schlicht aufgehört, den Kurs zu öffnen, und nichts in seiner Woche hat ihn je zurückgeholt.
Alva Courses ist eine Shopify-App zum Erstellen und Verkaufen von Onlinekursen, und ihr monatlicher Fortschritts-Rückblick existiert genau für diesen Teilnehmer. Dieser Artikel behandelt, was in eine monatliche Fortschritts-E-Mail gehört, warum sie eine Service-Nachricht über bereits gekaufte Kurse sein sollte und wo die Einwilligungsgrenze zwischen einer Fortschrittsübersicht und einer Werbebotschaft verläuft.
Warum Teilnehmer aufhören, ohne sich je zum Aufhören zu entscheiden
Ein Kursabbruch ist selten eine Entscheidung. Ein Teilnehmer beendet ein Modul, hat zwei stressige Wochen, und der Kurs fällt still aus seiner Woche heraus. Nichts in seinem Postfach erinnert ihn daran, dass es ihn gibt, und wenn er wieder daran denkt, ist der Schwung weg. Eine monatliche Fortschritts-E-Mail stellt ihn ihm wieder vor Augen.
Das ist ein anderes Problem als das, welches eine Onboarding-E-Mail löst. Die Willkommensnachricht trifft ein, wenn die Motivation am höchsten und die Aufmerksamkeit sicher ist. Die Lücke, die Abschlüsse zerstört, öffnet sich drei bis acht Wochen später, wenn der Teilnehmer weder begeistert noch verärgert ist — nur abwesend.
Es ist auch ein anderes Problem als Rückerstattungen. Wer Lektion zwei nie geöffnet hat, ist ein Rückerstattungsrisiko; wer elf geöffnet hat und stecken geblieben ist, ist ein Abschlussrisiko. Beide sind eine E-Mail wert, und es ist nicht dieselbe E-Mail.
Was in eine monatliche Fortschritts-E-Mail gehört
Eine Fortschritts-E-Mail rechtfertigt ihren Platz, indem sie dem Teilnehmer etwas sagt, das nur Sie wissen: wo er tatsächlich steht. Alles andere ist Füllmaterial. Die stärkste Monatsübersicht ist kurz, sachlich, persönlich auf diesen Teilnehmer bezogen und gibt ihm eine offensichtliche Stelle zum Klicken. Sie berichtet, statt zu überzeugen.
- Was noch offen ist — die begonnenen und nicht beendeten Kurse, mit dem Stand des Fortschritts.
- Was abgeschlossen wurde — die in diesem Monat beendeten Kurse, mit Datum. Nichts bringt einen ins Stocken geratenen Lernenden so zurück wie der Beweis, dass er etwas zu Ende bringen kann.
- Alles, worauf eine Uhr läuft — Zugang, der ausläuft, und wie lange noch, aber nur bei Kursen, die tatsächlich ablaufen.
- Ein Link zurück hinein — direkt in den Kurs, nicht auf eine Anmeldeseite und nicht auf eine Werbeseite.
- Ein Weg hinaus — ein Abmeldelink, der beim ersten Klick funktioniert, jeden Monat, ausnahmslos.
Was nicht hineingehört: ein Newsletter, eine Rabattaktion, ein Karussell mit Kundenstimmen oder ein Hinweis auf einen Kurs, den der Teilnehmer nicht gekauft hat. In dem Moment, in dem eine Fortschrittsübersicht Werbung trägt, hört sie auf, eine Fortschrittsübersicht zu sein — und der nächste Klick des Teilnehmers ist Abmelden oder, schlimmer, Als Spam melden.
Warum eine Fortschrittsübersicht Service-E-Mail ist und keine Werbung
Eine E-Mail über Kurse, die ein Teilnehmer bereits gekauft hat, betrifft ein Geschäft, das er selbst eingegangen ist. Das unterscheidet sie ihrer Art nach von einer Kampagne, und deshalb kann ein Fortschritts-Rückblick berechtigterweise auch einen Teilnehmer erreichen, der nie in Ihre Marketingliste eingewilligt hat. Diese Unterscheidung ist keine Formalie — sie ist die gesamte Grundlage dafür, die Nachricht überhaupt zu senden.
Alva Courses zieht diese Grenze im Produkt selbst, statt sie dem Händler zu überlassen. Der Fortschrittsinhalt ist ein Opt-out: Er geht an jeden Kontakt des Shops, der sich nicht davon abgemeldet hat. Jeder beworbene Kurs ist ein Opt-in und erscheint nur bei einem Teilnehmer, dessen Einwilligung zum E-Mail-Marketing des Shops in Shopify auf abonniert steht.
Ein Teilnehmer, der das Marketing nicht abonniert hat, erhält die Fortschritts-E-Mail ganz ohne Werbeblock — keine kürzere Werbung, gar keine. So ist es entworfen, und genau das hält die Nachricht ehrlich als Service-Nachricht beschreibbar. Die E-Mail-Regeln unterscheiden sich je nach Markt, prüfen Sie also, was für Ihren gilt.
Was der monatliche Rückblick von Alva Courses versendet
Der Rückblick ist eine einzige monatliche E-Mail pro Teilnehmer und Shop. Er berichtet über den gerade vergangenen Monat des Teilnehmers, gebaut aus dessen eigenen Einschreibungen und Fortschritten, und geht an einem Tag des Monats hinaus, den Sie wählen, in der Zeitzone, die Sie wählen. Vor dem Einschalten wird nichts versendet.
Die drei Abschnitte
- Noch in Bearbeitung — bis zu fünf begonnene, aber nicht beendete Kurse, jeweils mit Prozentwert und einem Link zurück in den Kurs.
- Diesen Monat abgeschlossen — bis zu fünf im Zeitraum abgeschlossene Kurse, jeweils mit Abschlussdatum.
- Könnte Ihnen gefallen — bis zu drei Kurse, die Sie zur Bewerbung ausgewählt haben, sichtbar nur für berechtigte Teilnehmer. Mehr dazu weiter unten.
Hat ein Teilnehmer mehr Kurse, als ein Abschnitt zeigt, nennt der Abschnitt, wie viele weitere es gibt, statt still abzuschneiden. Eine Frist wird nur gedruckt, wenn der Zugang dieses Teilnehmers tatsächlich abläuft — wer unbegrenzten Zugang hat, sieht keinen Countdown. Das klingt selbstverständlich und ist die mit Abstand häufigste Art, wie sich eine Fortschritts-E-Mail blamiert.
Was Sie steuern
Betreff, Titel, Text und Grußformel sind eine bearbeitbare E-Mail-Vorlage neben Ihren Einschreibe- und Zertifikat-E-Mails, sodass der Rückblick nach Ihrem Shop klingt und nicht nach einer App. Sie legen außerdem den Versandtag fest — jeden Tag von 1 bis 28, damit ihn kein Monat auslässt — und die Zeitzone, in der Monat und Versandtag gezählt werden.
Abmeldung und sauberer Umgang damit
Wiederkehrende Post steht und fällt mit dem Abmeldeweg. Ist das Aussteigen schwer, hören Teilnehmer nicht auf zu lesen — sie markieren die Nachricht als Spam, und das beschädigt jede andere E-Mail, die Ihr Shop versendet, auch die mit dem Kurslink eines Kunden. Alva Courses behandelt den Ausstieg als Teil der Funktion und nicht als Einstellung.
- Die Fußzeile lässt sich weder bearbeiten noch entfernen. Ein Abmeldelink und Ihre Postanschrift werden außerhalb Ihrer Nachricht ergänzt, jedes Mal, und ohne sie verweigert der Rückblick den Versand.
- Sie können den Rückblick ohne Postanschrift nicht einschalten. Es ist ein Pflichtfeld, weil eine ladungsfähige Anschrift in dieser Art E-Mail gesetzlich vorgeschrieben ist.
- Die Abmeldung hängt an der Adresse, nicht am Datensatz. Löschen Sie diesen Teilnehmer und importieren Sie ihn später erneut, bleibt er abgemeldet. Niemand wird durch eine Tabelle stillschweigend wieder angemeldet.
- Eine Abmeldung schneidet niemanden ab. Die Bestätigung sagt es ausdrücklich: Wichtige E-Mails zu bereits gekauften Kursen erhalten Teilnehmer weiterhin.
- Der Rückblick wird getrennt von Ihren transaktionalen Kurs-E-Mails versendet, sodass eine Beschwerde über eine Monatsübersicht nicht die Reputation beschädigt, die Ihre Einschreibe- und Zertifikat-E-Mails trägt.
Bounces zählen genauso viel wie Abmeldungen. Eine Adresse, die dauerhaft unzustellbar ist, sollte nicht mehr angeschrieben werden, statt sie jeden Monat erneut zu versuchen — und dieselbe Sperre sollte für Ihre übrigen Kurs-E-Mails gelten. Wie das gehandhabt wird, steht unter E-Mail-Bounces und Sperrliste.
Einen Kurs bewerben, ohne den Rückblick zu Werbung zu machen
Die meisten Händler wollen mit dem Rückblick irgendwann doch etwas verkaufen, und es gibt eine vertretbare Variante davon. Alva Courses lässt Sie bis zu sechs Kurse zur Empfehlung auswählen, zeigt höchstens drei pro Rückblick und stellt zwei Hürden davor, die zusammen den Großteil der Arbeit erledigen.
- Hürde eins: Einwilligung. Der Block erscheint nur bei einem Teilnehmer, dessen Einwilligung zum E-Mail-Marketing des Shops in Shopify auf abonniert steht. Alle anderen erhalten die Fortschritts-E-Mail ohne Empfehlungen.
- Hürde zwei: Relevanz. Ein empfohlener Kurs wird nie einem Teilnehmer gezeigt, der ihn bereits besitzt — niemandem wird also etwas angeboten, das er letzten Monat gekauft hat.
Empfehlungen verlinken auf Ihre Produktseite in der Storefront und nicht in den Kursplayer, und nur veröffentlichte kostenpflichtige Kurse können empfohlen werden. Die Einrichtung steht unter Kurse im Rückblick empfehlen; der Rückblick selbst ist in Der monatliche Fortschritts-Rückblick beschrieben.
Den Monatsrhythmus zum Laufen bringen
Ein Rückblick ist ein Bindungswerkzeug, kein Wachstumswerkzeug, und er wirkt am besten, wenn der Rest des Kurses darauf ausgelegt ist, dass man zurückkommt. Ein Rhythmus hilft: Wer weiß, dass diese Woche ein neues Modul freigeschaltet wird, hat einen Grund, die E-Mail zu öffnen. Und eine sichtbare Ziellinie ebenfalls, denn der Abschluss ist das, worüber der Rückblick berichten darf.
Drei Dinge vor dem Einschalten. Wählen Sie einen Versandtag, der nicht der Monatserste ist, an dem auch jedes andere Unternehmen versendet. Lesen Sie Ihren eigenen Rückblick als Teilnehmer, der noch nichts abgeschlossen hat — das ist die Fassung, die die meisten erhalten. Und schreiben Sie den Text unter der Annahme, dass die Leserin vergessen hat, dass es Ihren Shop gibt, denn auf einen Teil trifft das zu.
Wenn Sie außerdem wissen wollen, welche Teilnehmer eine persönliche statt einer automatischen Nachfrage wert sind, stehen die dafür nötigen Angaben meist nicht im Shopify-Kundendatensatz. Kontakteigenschaften sind der Ort, an dem ein Kursanbieter Kohorte, Arbeitgeber oder Empfehlungsquelle ohne Tabelle führt. Und wenn das Problem näher am Kauf als an der Ziellinie liegt, behandelt Kursrückerstattungen senken die ersten beiden Wochen statt des dritten Monats.
Häufig gestellte Fragen
Ein monatlicher Fortschritts-Rückblick ist eine E-Mail pro Teilnehmer und Monat, die über dessen eigenes Lernen berichtet: die begonnenen und nicht beendeten Kurse, die in diesem Monat abgeschlossenen Kurse und jeden Zugang, der ausläuft. In Alva Courses wird er aus den Einschreibungen dieses Teilnehmers gebaut und an einem Tag des Monats versendet, den Sie wählen.
Eine Fortschrittsübersicht über bereits gekaufte Kurse ist eine Service-Nachricht, weil sie ein Geschäft betrifft, das der Teilnehmer selbst eingegangen ist. Alva Courses hält das so, indem der Fortschrittsinhalt ein Opt-out ist und jeder beworbene Kurs hinter der Opt-in-Einwilligung zum Marketing liegt — ein abgemeldeter Teilnehmer sieht also überhaupt keine Werbung.
Ja. Jeder Rückblick trägt einen Abmeldelink und Ihre Postanschrift in einer Fußzeile, die außerhalb Ihrer Nachricht ergänzt wird und sich weder bearbeiten noch entfernen lässt; ohne sie verweigert die E-Mail den Versand. Eine Abmeldung stoppt nur den Rückblick; wichtige E-Mails zu bereits gekauften Kursen erhält der Teilnehmer weiterhin.
Er bleibt abgemeldet. Alva Courses erfasst die Abmeldung zur E-Mail-Adresse und nicht zum Mitgliedsdatensatz, sodass das Löschen und erneute Importieren dieses Kontakts ihn nicht zurück auf die Liste bringt. Eine erneut importierte Adresse bleibt gesperrt.
Ja, in Grenzen. Sie können bis zu sechs veröffentlichte kostenpflichtige Kurse zur Empfehlung auswählen, und höchstens drei erscheinen in einem Rückblick. Der Block wird nur Teilnehmern gezeigt, deren Einwilligung zum E-Mail-Marketing des Shops in Shopify auf abonniert steht, und nie einem Teilnehmer, der den Kurs bereits besitzt.
An dem Tag des Monats, den Sie wählen, von 1 bis 28, gezählt in der Zeitzone, die Sie für Ihren Shop festlegen. Der Bereich endet bei 28, damit es diesen Tag in jedem Monat gibt und kein Rückblick entfällt. Vor dem Einschalten wird nichts versendet.