Vraag een merchant waarom studenten stoppen en je krijgt meestal een antwoord over de inhoud: de video's waren te lang, de cursus was te moeilijk, het was niet de juiste koper. Soms klopt dat. Veel vaker is de student er simpelweg mee opgehouden en bracht niets in zijn week hem er ooit nog bij terug.
Alva Courses is een Shopify-app voor het bouwen en verkopen van online cursussen, en de maandelijkse voortgangsmail bestaat precies voor die student. Dit artikel behandelt wat er in een maandelijkse voortgangsmail hoort, waarom het servicemail moet zijn over cursussen die de student al bezit, en de toestemmingsgrens die een voortgangsoverzicht van een reclameboodschap scheidt.
Waarom studenten stoppen zonder ooit te besluiten te stoppen
Een cursus laten liggen is zelden een beslissing. Een student rondt een module af, heeft twee drukke weken, en de cursus valt stilletjes uit zijn week. Niets in zijn inbox herinnert hem eraan dat de cursus bestaat, en tegen de tijd dat hij er weer aan denkt is de vaart eruit. Een maandelijkse voortgangsmail zet hem weer voor zijn neus.
Dat is een ander probleem dan een onboardingmail oplost. De welkomstmail komt binnen wanneer de motivatie het hoogst is en de aandacht gegarandeerd. Het gat dat de afronding om zeep helpt opent zich drie tot acht weken later, wanneer de student niet enthousiast en niet geïrriteerd is — gewoon afwezig.
Het is ook een ander probleem dan terugbetalingen. Een student die les twee nooit heeft geopend is een terugbetalingsrisico; een student die er elf heeft geopend en is blijven steken is een afrondingsrisico. Beide zijn een e-mail waard, en het is niet dezelfde e-mail.
Wat er in een maandelijkse voortgangsmail hoort
Een voortgangsmail verdient zijn plek door de student iets te vertellen wat alleen jij weet: waar hij werkelijk staat. Al het andere is vulling. De sterkste maandsamenvatting is kort, feitelijk, persoonlijk voor die student, en geeft hem één voor de hand liggende plek om te klikken. Ze rapporteert in plaats van te overtuigen.
- Wat nog openstaat — de cursussen die ze zijn begonnen en niet hebben afgerond, met hoe ver ze zijn.
- Wat ze hebben afgerond — de cursussen die ze die maand hebben voltooid, met datum. Niets brengt een vastgelopen student zo op gang als bewijs dat hij kan afronden.
- Alles waar een klok op staat — toegang die afloopt, en hoeveel tijd er nog is, maar alleen voor cursussen die echt verlopen.
- Eén link terug naar binnen — rechtstreeks naar de cursus, niet naar een inlogpagina of een marketingpagina.
- Een uitgang — een afmeldlink die bij de eerste klik werkt, elke maand, zonder uitzondering.
Wat er niet in hoort: een nieuwsbrief, een uitverkoop, een carrousel met testimonials, of een zetje richting een cursus die ze niet hebben gekocht. Zodra een voortgangsoverzicht een reclameboodschap meedraagt, houdt het op een voortgangsoverzicht te zijn — en de volgende klik van de student is Afmelden, of erger nog, Spam melden.
Waarom een voortgangsoverzicht servicemail is en geen marketing
Een e-mail over cursussen die een student al heeft gekocht gaat over een transactie die hij is aangegaan. Dat maakt hem wezenlijk anders dan een campagne, en daarom kan een voortgangsmail redelijkerwijs een student bereiken die zich nooit voor je marketinglijst heeft aangemeld. Dat onderscheid is geen formaliteit — het is de hele grondslag om het bericht te versturen.
Alva Courses trekt die grens in het product in plaats van hem aan de merchant over te laten. De voortgangsinhoud werkt met afmelden: hij gaat naar elk contact van de winkel dat zich er niet voor heeft afgemeld. Elke gepromote cursus werkt met aanmelden en verschijnt alleen bij een student van wie de e-mailmarketingstatus op winkelniveau in Shopify op aangemeld staat.
Een student die niet is aangemeld voor marketing krijgt de voortgangsmail helemaal zonder promotieblok — geen kortere promotie, maar geen. Zo is het ontworpen, en dat is wat het bericht eerlijk als servicemail beschrijfbaar houdt. E-mailregels verschillen per markt, dus controleer wat voor die van jou geldt.
Wat de maandelijkse voortgangsmail van Alva Courses verstuurt
De voortgangsmail is één maandelijkse e-mail per student, per winkel. Hij rapporteert de maand die de student net heeft gehad, opgebouwd uit zijn eigen inschrijvingen en voortgang, en gaat uit op een dag van de maand die jij kiest, in de tijdzone die jij kiest. Er wordt niets verstuurd tot je hem aanzet.
De drie onderdelen
- Nog bezig — maximaal vijf begonnen maar niet afgeronde cursussen, elk met een voltooiingspercentage en een link terug de cursus in.
- Deze maand afgerond — maximaal vijf cursussen die in die periode zijn voltooid, elk met de afrondingsdatum.
- Misschien iets voor jou — maximaal drie cursussen die je hebt gekozen om te promoten, alleen zichtbaar voor studenten die daarvoor in aanmerking komen. Daarover hieronder meer.
Heeft een student meer cursussen dan een onderdeel toont, dan vermeldt het onderdeel hoeveel er nog meer zijn in plaats van stilletjes af te kappen. Een deadline wordt alleen afgedrukt wanneer de toegang van die student daadwerkelijk verloopt — een student met onbeperkte toegang ziet geen aftelling, wat vanzelfsprekend klinkt en toch de meest voorkomende manier is waarop een voortgangsmail zichzelf voor schut zet.
Wat jij bepaalt
Het onderwerp, de titel, de tekst en de afsluiting vormen een bewerkbaar e-mailsjabloon naast je inschrijvings- en certificaatmail, zodat de voortgangsmail als jouw winkel klinkt en niet als een app. Je stelt ook de verzenddag in — elke dag van 1 tot en met 28, zodat geen enkele maand hem overslaat — en de tijdzone waarin de maand en de verzenddag worden geteld.
Afmelden en hygiëne rond uitschrijven
Terugkerende post staat of valt met de afmeldroute. Is weggaan lastig, dan stoppen studenten niet met lezen — ze markeren het bericht als spam, en dat schaadt elke andere e-mail die je winkel verstuurt, ook die met de cursuslink van een klant. Alva Courses behandelt de uitgang als onderdeel van de functie en niet als een instelling.
- De voettekst kan niet worden bewerkt of verwijderd. Een afmeldlink en het postadres van je bedrijf worden elke keer buiten je bericht toegevoegd, en de voortgangsmail weigert zonder die twee te versturen.
- Je kunt de voortgangsmail niet aanzetten zonder postadres. Het is een verplicht veld, omdat een fysiek adres bij dit soort e-mail wettelijk vereist is.
- Afmelden hangt aan het adres, niet aan het record. Verwijder je die student en importeer je hem later opnieuw, dan blijft hij afgemeld. Niemand wordt stilletjes opnieuw aangemeld door een spreadsheet.
- Afmelden sluit hen niet af. De bevestiging zegt het met zoveel woorden: ze blijven essentiële e-mail ontvangen over cursussen die ze al hebben gekocht.
- De voortgangsmail wordt los van je transactionele cursusmail verstuurd, zodat een klacht over een maandsamenvatting de reputatie niet schaadt die je inschrijvings- en certificaatmail draagt.
Bounces tellen net zo zwaar als afmeldingen. Een adres dat hard bounct hoort niet meer gemaild te worden in plaats van elke maand opnieuw geprobeerd, en diezelfde blokkering hoort ook voor je andere cursusmail te gelden. Zie e-mailbounces en geblokkeerde adressen voor hoe dat wordt afgehandeld.
Een cursus promoten zonder de voortgangsmail in marketing te veranderen
De meeste merchants willen uiteindelijk wel dat de voortgangsmail iets verkoopt, en daar bestaat een verdedigbare variant van. Alva Courses laat je maximaal zes cursussen kiezen om aan te bevelen, toont er hoogstens drie in één voortgangsmail, en zet ze achter twee poorten die samen het meeste werk doen.
- Poort één: toestemming. Het blok verschijnt alleen bij een student van wie de e-mailmarketingstatus op winkelniveau in Shopify op aangemeld staat. Iedereen anders krijgt de voortgangsmail zonder aanbevelingen.
- Poort twee: relevantie. Een aanbevolen cursus wordt nooit getoond aan een student die hem al bezit, zodat niemand iets aangeprezen krijgt wat hij vorige maand heeft gekocht.
Aanbevelingen linken naar je productpagina in de storefront en niet naar de cursusplayer, en alleen gepubliceerde betaalde cursussen kunnen worden aanbevolen. Het instellen staat in cursussen aanbevelen in de voortgangsmail; de voortgangsmail zelf komt aan bod in de maandelijkse voortgangsmail.
Het maandritme laten werken
Een voortgangsmail is een retentiemiddel en geen groeimiddel, en hij werkt het best wanneer de rest van de cursus is gebouwd om naar terug te keren. Tempo helpt: een student die weet dat deze week een nieuwe module opengaat, heeft een reden om de e-mail te openen. Een zichtbare finish helpt ook, want afronding is wat de voortgangsmail mag melden.
Drie dingen om te controleren voordat je hem aanzet. Kies een verzenddag die niet de eerste van de maand is, wanneer elk ander bedrijf ook mailt. Lees je eigen voortgangsmail als een student die nog niets heeft afgerond — dat is de versie die de meeste mensen ontvangen. En schrijf de tekst in de veronderstelling dat de lezer is vergeten dat je winkel bestaat, want een deel van hen is dat.
Wil je ook weten welke studenten een persoonlijke opvolging waard zijn in plaats van een geautomatiseerde, dan staan de feiten die je daarvoor nodig hebt meestal niet in het Shopify-klantrecord. Contacteigenschappen zijn waar een cursusverkoper cohort, werkgever of aanmeldbron bewaart zonder spreadsheet. En zit het probleem dichter bij de verkoop dan bij de finish, dan behandelt cursusterugbetalingen verminderen de eerste twee weken in plaats van de derde maand.
Veelgestelde vragen
Een maandelijkse voortgangsmail is één e-mail per student per maand die zijn eigen leerproces rapporteert: de cursussen die hij is begonnen en niet heeft afgerond, de cursussen die hij die maand heeft voltooid, en toegang die afloopt. In Alva Courses wordt hij opgebouwd uit de inschrijvingen van die student en verstuurd op een dag van de maand die jij kiest.
Een voortgangsoverzicht over cursussen die een student al heeft gekocht is servicemail, want het betreft een transactie die hij is aangegaan. Alva Courses houdt dat zo door de voortgangsinhoud met afmelden te laten werken en elke gepromote cursus achter aangemelde marketingtoestemming te zetten, zodat een afgemelde student helemaal geen promotie ziet.
Ja. Elke voortgangsmail bevat een afmeldlink en het postadres van je bedrijf in een voettekst die buiten je bericht wordt toegevoegd en niet kan worden bewerkt of verwijderd, en de e-mail weigert zonder die twee te versturen. Afmelden stopt alleen de voortgangsmail; de student blijft essentiële e-mail ontvangen over cursussen die hij al heeft gekocht.
Hij blijft afgemeld. Alva Courses legt de afmelding vast bij het e-mailadres in plaats van bij het ledenrecord, dus dat contact verwijderen en opnieuw importeren zet hem niet terug op de lijst. Een opnieuw geïmporteerd adres blijft geblokkeerd.
Ja, binnen grenzen. Je kunt maximaal zes gepubliceerde betaalde cursussen kiezen om aan te bevelen en er verschijnen er hoogstens drie in één voortgangsmail. Het blok wordt alleen getoond aan studenten van wie de e-mailmarketingstatus op winkelniveau in Shopify op aangemeld staat, en nooit aan een student die de cursus al bezit.
Op de dag van de maand die je kiest, van 1 tot en met 28, geteld in de tijdzone die je voor je winkel instelt. Het bereik stopt bij 28 zodat elke maand die dag heeft en er nooit een voortgangsmail wordt overgeslagen. Er wordt niets verstuurd tot je de voortgangsmail aanzet.