Pergunte a um lojista por que os alunos param e você costuma ouvir uma resposta sobre conteúdo: os vídeos eram longos demais, o curso era difícil demais, não era o comprador certo. Às vezes é verdade. Muito mais frequentemente, o aluno simplesmente parou de abrir o curso, e nada na semana dele trouxe o curso de volta.
O Alva Courses é um app Shopify para criar e vender cursos online, e o resumo mensal de progresso dele existe exatamente para esse aluno. Este artigo trata do que cabe em um e-mail mensal de progresso, de por que ele deve ser correspondência de serviço sobre cursos que o aluno já tem, e da linha de consentimento que separa um resumo de progresso de uma promoção.
Por que os alunos param sem nunca decidir desistir
O abandono de um curso raramente é uma decisão. O aluno termina um módulo, tem duas semanas corridas e o curso cai em silêncio para fora da semana dele. Nada na caixa de entrada o lembra de que aquilo existe e, quando ele volta a pensar no assunto, o embalo já se foi. Um e-mail mensal de progresso coloca o curso de volta na frente dele.
Esse é um problema diferente do que um e-mail de boas-vindas resolve. A mensagem de boas-vindas chega quando a motivação está no auge e a atenção é garantida. A lacuna que mata a conclusão se abre de três a oito semanas depois, quando o aluno não está nem animado nem irritado — apenas ausente.
Também é um problema diferente do de reembolsos. Um aluno que nunca abriu a aula dois é risco de reembolso; um aluno que abriu onze e travou é risco de não conclusão. Os dois merecem um e-mail, e não é o mesmo e-mail.
O que cabe em um e-mail mensal de progresso
Um e-mail de progresso justifica a existência ao contar ao aluno algo que só você sabe: onde ele realmente está. Todo o resto é enchimento. O melhor resumo mensal é curto, factual, pessoal para aquele aluno e oferece um lugar óbvio para clicar. Ele relata, não convence.
- O que continua aberto — os cursos que ele começou e não terminou, com o quanto ele avançou.
- O que ele concluiu — os cursos que ele terminou naquele mês, com data. Nada reanima um aluno travado como a prova de que ele consegue terminar.
- Qualquer coisa com relógio — acesso que está acabando e quanto tempo resta, mas só para cursos que de fato expiram.
- Um link de volta — direto para o curso, e não para uma página de login ou de marketing.
- Uma saída — um link de cancelamento que funciona no primeiro clique, todo mês, sem exceção.
O que não cabe: uma newsletter, uma promoção, um carrossel de depoimentos ou um empurrãozinho sobre um curso que ele não comprou. No instante em que um resumo de progresso carrega uma promoção, ele deixa de ser um resumo de progresso — e o próximo clique do aluno é Cancelar inscrição ou, pior, Denunciar como spam.
Por que um resumo de progresso é e-mail de serviço, não marketing
Um e-mail sobre cursos que o aluno já comprou trata de uma transação em que ele entrou. É isso que o torna diferente em natureza de uma campanha, e é por isso que um resumo de progresso pode razoavelmente chegar a um aluno que nunca optou por entrar na sua lista de marketing. A distinção não é um detalhe técnico — é toda a base para enviar a mensagem.
O Alva Courses traça essa linha dentro do produto, em vez de deixá-la a cargo do lojista. O conteúdo de progresso é de saída voluntária: ele vai para todo contato da loja que não tenha cancelado a inscrição. Qualquer curso divulgado é de adesão prévia e aparece apenas para um aluno cujo estado de marketing por e-mail no Shopify, no nível da loja, esteja como inscrito.
Um aluno que não está inscrito no marketing recebe o e-mail de progresso sem nenhum bloco de divulgação — não uma promoção menor, nenhuma. É esse o desenho, e é o que mantém a mensagem honestamente descritível como correspondência de serviço. As regras de e-mail variam por mercado, então confira o que vale para o seu.
O que o resumo mensal do Alva Courses envia
O resumo é um único e-mail mensal por aluno, por loja. Ele relata o mês que o aluno acabou de ter, montado a partir das matrículas e do progresso dele, e sai em um dia do mês que você escolhe, no fuso horário que você escolhe. Nada é enviado até você ativá-lo.
As três seções
- Ainda em andamento — até cinco cursos começados e não terminados, cada um com a porcentagem concluída e um link de volta ao curso.
- Concluídos este mês — até cinco cursos finalizados no período, cada um com a data de conclusão.
- Você pode gostar — até três cursos que você escolheu divulgar, exibidos apenas para os alunos que se qualificam. Mais sobre isso abaixo.
Quando um aluno tem mais cursos do que a seção mostra, a seção informa quantos mais existem em vez de cortar em silêncio. Um prazo só é impresso quando o acesso daquele aluno de fato expira — um aluno com acesso ilimitado não vê contagem regressiva, o que soa óbvio e é a forma mais comum de um e-mail de progresso passar vergonha.
O que você controla
O assunto, o título, o corpo e a assinatura ficam em um modelo de e-mail editável, ao lado da sua correspondência de matrícula e de certificado, para que o resumo soe como a sua loja e não como um app. Você também define o dia de envio — qualquer dia de 1 a 28, para que nenhum mês o pule — e o fuso horário em que o mês e o dia de envio são contados.
Higiene de saída e cancelamento
Correspondência recorrente vive ou morre pelo caminho de cancelamento. Se sair for difícil, os alunos não param de ler — eles marcam a mensagem como spam, e isso prejudica todos os outros e-mails que a sua loja envia, inclusive o que leva o link do curso a um cliente. O Alva Courses trata a saída como parte do recurso, e não como uma configuração.
- O rodapé não pode ser editado nem removido. Um link de cancelamento e o endereço postal da sua empresa são acrescentados fora da sua mensagem, sempre, e o resumo se recusa a ser enviado sem eles.
- Você não pode ativar o resumo sem um endereço postal. É um campo obrigatório, porque um endereço físico é exigido por lei nesse tipo de e-mail.
- O cancelamento fica ligado ao endereço, não ao registro. Exclua e reimporte aquele aluno depois e ele continua fora da lista. Ninguém é reinscrito em silêncio por uma planilha.
- Cancelar não corta o aluno. A confirmação diz isso: ele continua recebendo os e-mails essenciais sobre cursos que já comprou.
- O resumo é enviado separadamente da sua correspondência transacional de curso, então uma reclamação contra um resumo mensal não prejudica a reputação que carrega os seus e-mails de matrícula e de certificado.
As devoluções importam tanto quanto os cancelamentos. Um endereço com devolução permanente deve parar de receber mensagens em vez de ser tentado todo mês, e a mesma supressão deve valer para os seus outros e-mails de curso. Veja devoluções de e-mail e supressão para saber como isso é tratado.
Divulgar um curso sem transformar o resumo em marketing
A maioria dos lojistas quer, sim, que o resumo venda algo em algum momento, e existe uma versão disso que é defensável. O Alva Courses permite escolher até seis cursos para sugerir, mostra no máximo três em cada resumo e os coloca atrás de duas travas que, juntas, fazem quase todo o trabalho.
- Trava um: consentimento. O bloco só é exibido para um aluno cujo estado de marketing por e-mail no Shopify, no nível da loja, esteja como inscrito. Todos os demais recebem o e-mail de progresso sem sugestões.
- Trava dois: relevância. Um curso sugerido nunca é mostrado a um aluno que já o tem, então ninguém recebe oferta de algo que comprou no mês passado.
As sugestões levam à página do produto na sua vitrine, e não ao player do curso, e só cursos pagos e publicados podem ser sugeridos. A configuração está em sugerir cursos no resumo mensal; o próprio resumo está em o resumo mensal de progresso.
Fazer o ritmo mensal funcionar
Um resumo é uma ferramenta de retenção, não de crescimento, e funciona melhor quando o resto do curso é feito para se voltar a ele. O ritmo ajuda: um aluno que sabe que um módulo novo é liberado nesta semana tem um motivo para abrir o e-mail. Uma linha de chegada visível também, porque a conclusão é o que o resumo pode relatar.
Três coisas para conferir antes de ativar. Escolha um dia de envio que não seja o primeiro do mês, quando todo o resto do comércio também está enviando. Leia o seu próprio resumo como um aluno que não concluiu nada — essa é a versão que a maioria recebe. E escreva o corpo presumindo que o leitor esqueceu que a sua loja existe, porque uma parte deles esqueceu mesmo.
Se você também quiser saber quais alunos merecem um contato pessoal em vez de um automático, os dados de que você precisa normalmente não estão no registro de cliente do Shopify. As propriedades de contato são onde quem vende cursos guarda turma, empresa ou origem da indicação sem planilha. E se o problema está mais perto da venda do que da linha de chegada, reduzir reembolsos de cursos trata das duas primeiras semanas, e não do terceiro mês.
Perguntas frequentes
Um resumo mensal de progresso é um e-mail por aluno por mês que relata o aprendizado dele: os cursos que começou e não terminou, os cursos que concluiu naquele mês e qualquer acesso que esteja acabando. No Alva Courses ele é montado a partir das matrículas daquele aluno e enviado em um dia do mês que você escolhe.
Um resumo de progresso sobre cursos que o aluno já comprou é correspondência de serviço, porque diz respeito a uma transação em que ele entrou. O Alva Courses mantém isso assim tornando o conteúdo de progresso de saída voluntária e colocando qualquer curso divulgado atrás do consentimento de marketing, de modo que um aluno não inscrito não vê promoção nenhuma.
Sim. Todo resumo traz um link de cancelamento e o endereço postal da sua empresa em um rodapé acrescentado fora da sua mensagem, que não pode ser editado nem removido, e o e-mail se recusa a ser enviado sem eles. Cancelar interrompe apenas o resumo; o aluno continua recebendo os e-mails essenciais sobre cursos que já comprou.
Ele continua fora da lista. O Alva Courses registra o cancelamento no endereço de e-mail, e não no registro de membro, então excluir e reimportar aquele contato não o coloca de volta na lista. Um endereço reimportado continua suprimido.
Sim, dentro de limites. Você pode escolher até seis cursos pagos e publicados para sugerir, e no máximo três aparecem em cada resumo. O bloco é exibido apenas para alunos cujo estado de marketing por e-mail no Shopify, no nível da loja, esteja como inscrito, e nunca para um aluno que já tem o curso.
No dia do mês que você escolher, de 1 a 28, contado no fuso horário definido para a sua loja. O intervalo para no 28 para que todo mês tenha esse dia e nenhum resumo seja pulado. Nada é enviado até você ativar o resumo.