Chiedi a un merchant perché gli studenti si fermano e di solito ricevi una risposta sui contenuti: i video erano troppo lunghi, il corso troppo difficile, non era l'acquirente giusto. A volte è vero. Molto più spesso lo studente ha semplicemente smesso di aprirlo, e nulla nella sua settimana glielo ha mai riportato davanti.
Alva Courses è un'app Shopify per creare e vendere corsi online, e il suo riepilogo mensile sui progressi esiste esattamente per quello studente. Questo articolo spiega cosa deve contenere un'email mensile sui progressi, perché deve essere posta di servizio su corsi che lo studente possiede già, e qual è la linea del consenso che separa un riepilogo dei progressi da una promozione.
Perché gli studenti si fermano senza mai decidere di smettere
L'abbandono di un corso è raramente una decisione. Uno studente finisce un modulo, ha due settimane piene di impegni e il corso esce silenziosamente dalla sua settimana. Nulla nella sua casella di posta gli ricorda che esiste, e quando ci ripensa lo slancio è finito. Un'email mensile sui progressi glielo rimette davanti.
È un problema diverso da quello che risolve un'email di benvenuto. La mail di benvenuto arriva quando la motivazione è al massimo e l'attenzione è garantita. Il vuoto che uccide il completamento si apre tre-otto settimane dopo, quando lo studente non è né entusiasta né infastidito: è semplicemente assente.
È anche un problema diverso dai rimborsi. Uno studente che non ha mai aperto la lezione due è un rischio di rimborso; uno studente che ha aperto l'undicesima e si è bloccato è un rischio di mancato completamento. Entrambi meritano un'email, e non è la stessa email.
Cosa deve contenere un'email mensile sui progressi
Un'email sui progressi si guadagna il proprio posto dicendo allo studente qualcosa che sai solo tu: dove si trova davvero. Tutto il resto è riempitivo. Il riepilogo mensile più efficace è breve, fattuale, personale per quello studente e gli dà un unico punto ovvio su cui cliccare. Riporta, non convince.
- Cosa è ancora aperto — i corsi che ha iniziato e non finito, con il punto in cui si trova.
- Cosa ha finito — i corsi che ha completato in quel mese, con la data. Niente rimette in moto uno studente fermo come la prova che sa arrivare in fondo.
- Tutto ciò che ha un orologio addosso — l'accesso che sta per scadere e quanto tempo resta, ma solo per i corsi che scadono davvero.
- Un solo link per rientrare — direttamente nel corso, non su una pagina di login o su una pagina di marketing.
- Una via d'uscita — un link di disiscrizione che funziona al primo clic, ogni mese, senza eccezioni.
Cosa non ci va: una newsletter, una promozione, una vetrina di testimonianze o una spinta verso un corso che non ha comprato. Nel momento in cui un riepilogo dei progressi porta una promozione, smette di essere un riepilogo dei progressi — e il clic successivo dello studente è Annulla iscrizione o, peggio, Segnala come spam.
Perché un riepilogo dei progressi è posta di servizio e non marketing
Un'email su corsi che uno studente ha già acquistato riguarda una transazione in cui è entrato. È questo che la rende diversa per natura da una campagna, ed è il motivo per cui un riepilogo dei progressi può ragionevolmente raggiungere uno studente che non si è mai iscritto alla tua lista marketing. La distinzione non è un cavillo: è l'intero fondamento dell'invio.
Alva Courses traccia quella linea dentro il prodotto anziché lasciarla al merchant. Il contenuto sui progressi funziona per esclusione volontaria: va a ogni contatto del negozio che non si è disiscritto. Ogni corso promosso funziona invece per adesione preventiva e compare solo per uno studente il cui stato di iscrizione al marketing email a livello di negozio in Shopify risulta iscritto.
Uno studente non iscritto al marketing riceve l'email sui progressi senza alcun blocco promozionale — non una promozione più corta: nessuna. È così di progetto, ed è ciò che permette di descrivere onestamente il messaggio come posta di servizio. Le regole sull'email cambiano da mercato a mercato, quindi verifica quelle che valgono per il tuo.
Cosa invia il riepilogo mensile di Alva Courses
Il riepilogo è una singola email mensile per studente e per negozio. Racconta il mese appena trascorso, costruito a partire dalle sue iscrizioni e dai suoi progressi, e parte in un giorno del mese che scegli tu nel fuso orario che scegli tu. Non viene inviato nulla finché non lo attivi.
Le tre sezioni
- Ancora in corso — fino a cinque corsi iniziati e non finiti, ciascuno con la percentuale di completamento e un link per rientrare nel corso.
- Completati questo mese — fino a cinque corsi conclusi nel periodo, ciascuno con la data di completamento.
- Potrebbe interessarti — fino a tre corsi che hai scelto di promuovere, mostrati solo agli studenti che rientrano nei criteri. Ne parliamo più avanti.
Quando uno studente ha più corsi di quanti la sezione ne mostri, la sezione indica quanti altri ce ne sono invece di troncare in silenzio. Una scadenza viene stampata solo quando l'accesso di quello studente scade davvero — chi ha accesso illimitato non vede alcun conto alla rovescia, il che sembra ovvio ed è il modo più comune in cui un'email sui progressi si copre di ridicolo.
Cosa controlli tu
Oggetto, titolo, corpo e chiusura sono un modello email modificabile accanto a quelli di iscrizione e certificato, così il riepilogo suona come il tuo negozio e non come un'app. Imposti anche il giorno di invio — un giorno qualsiasi da 1 a 28, così nessun mese lo salta — e il fuso orario con cui vengono contati il mese e il giorno di invio.
Igiene di disiscrizione e opt-out
La posta ricorrente vive o muore in base al suo percorso di disiscrizione. Se andarsene è difficile, gli studenti non smettono di leggere: segnalano il messaggio come spam, e questo danneggia ogni altra email che il tuo negozio invia, compresa quella che porta il link del corso a un cliente. Alva Courses tratta l'uscita come parte della funzionalità e non come un'impostazione.
- Il piè di pagina non si può modificare né rimuovere. Un link di disiscrizione e l'indirizzo postale della tua attività vengono aggiunti fuori dal tuo messaggio, ogni volta, e senza di essi il riepilogo si rifiuta di partire.
- Non puoi attivare il riepilogo senza un indirizzo postale. È un campo obbligatorio, perché in questo tipo di email un indirizzo fisico è richiesto per legge.
- La disiscrizione è legata all'indirizzo, non alla scheda. Elimina e reimporta quello studente più avanti e resterà disiscritto. Nessuno viene reiscritto in silenzio da un foglio di calcolo.
- Disiscriversi non lo taglia fuori. La conferma lo dice: continuerà a ricevere le email essenziali sui corsi che ha già acquistato.
- Il riepilogo viene inviato separatamente dalla posta transazionale dei corsi, così una segnalazione contro un riepilogo mensile non danneggia la reputazione che porta le email di iscrizione e di certificato.
I rimbalzi contano quanto le disiscrizioni. Un indirizzo che rimbalza in modo permanente deve smettere di ricevere posta invece di essere ritentato ogni mese, e la stessa soppressione deve valere anche per le altre email dei corsi. Vedi rimbalzi email e soppressione per come viene gestito.
Promuovere un corso senza trasformare il riepilogo in marketing
Quasi tutti i merchant vogliono che prima o poi il riepilogo venda qualcosa, ed esiste una versione difendibile di questa cosa. Alva Courses ti lascia scegliere fino a sei corsi da suggerire, ne mostra al massimo tre in un singolo riepilogo e li mette dietro a due filtri che insieme fanno quasi tutto il lavoro.
- Primo filtro: il consenso. Il blocco viene mostrato solo a uno studente il cui stato di iscrizione al marketing email a livello di negozio in Shopify risulta iscritto. Tutti gli altri ricevono l'email sui progressi senza suggerimenti.
- Secondo filtro: la pertinenza. Un corso suggerito non viene mai mostrato a uno studente che lo possiede già, così a nessuno viene proposto ciò che ha comprato il mese scorso.
I suggerimenti rimandano alla pagina prodotto della tua vetrina anziché al player del corso, e si possono suggerire solo corsi a pagamento pubblicati. La configurazione è in suggerisci corsi nel riepilogo; il riepilogo in sé è descritto in il riepilogo mensile sui progressi.
Far funzionare il ritmo mensile
Un riepilogo è uno strumento di retention, non di crescita, e funziona meglio quando il resto del corso è costruito per essere ripreso. Il ritmo aiuta: uno studente che sa che questa settimana si sblocca un nuovo modulo ha un motivo per aprire l'email. E aiuta anche un traguardo visibile, perché il completamento è ciò che il riepilogo potrà raccontare.
Tre cose da verificare prima di attivarlo. Scegli un giorno di invio che non sia il primo del mese, quando anche tutte le altre aziende scrivono. Leggi il tuo riepilogo come uno studente che non ha finito nulla — è la versione che riceve la maggior parte delle persone. E scrivi il corpo dando per scontato che il lettore si sia dimenticato che il tuo negozio esiste, perché una parte di loro se l'è dimenticato davvero.
Se vuoi anche sapere quali studenti meritano un contatto personale anziché uno automatico, i dati che ti servono di solito non sono nella scheda cliente di Shopify. Le proprietà del contatto sono il posto in cui chi vende corsi conserva coorte, datore di lavoro o fonte di provenienza senza un foglio di calcolo. E se il problema è più vicino alla vendita che al traguardo, ridurre i rimborsi dei corsi parla delle prime due settimane anziché del terzo mese.
Domande frequenti
Un riepilogo mensile sui progressi è un'email al mese per studente che racconta il suo percorso: i corsi che ha iniziato e non finito, quelli che ha completato in quel mese e l'eventuale accesso in scadenza. In Alva Courses è costruito a partire dalle iscrizioni di quello studente e inviato in un giorno del mese che scegli tu.
Un riepilogo sui progressi relativo a corsi che uno studente ha già acquistato è posta di servizio, perché riguarda una transazione in cui è entrato. Alva Courses lo mantiene tale rendendo il contenuto sui progressi a esclusione volontaria e vincolando ogni corso promosso al consenso marketing esplicito, così uno studente disiscritto non vede alcuna promozione.
Sì. Ogni riepilogo porta un link di disiscrizione e l'indirizzo postale della tua attività in un piè di pagina aggiunto fuori dal tuo messaggio, che non si può modificare né rimuovere, e senza di essi l'email si rifiuta di partire. La disiscrizione interrompe solo il riepilogo; lo studente continua a ricevere le email essenziali sui corsi che ha già acquistato.
Resta disiscritto. Alva Courses registra la disiscrizione sull'indirizzo email e non sulla scheda membro, quindi eliminare e reimportare quel contatto non lo rimette in lista. Un indirizzo reimportato resta soppresso.
Sì, entro certi limiti. Puoi scegliere fino a sei corsi a pagamento pubblicati da suggerire e in un singolo riepilogo ne compaiono al massimo tre. Il blocco viene mostrato solo agli studenti il cui stato di iscrizione al marketing email a livello di negozio in Shopify risulta iscritto, e mai a uno studente che possiede già il corso.
Nel giorno del mese che scegli, da 1 a 28, contato nel fuso orario che imposti per il tuo negozio. L'intervallo si ferma a 28 perché ogni mese abbia quel giorno e nessun riepilogo venga saltato. Non viene inviato nulla finché non attivi il riepilogo.