Handleiding

Een contactformulier toevoegen

Laat studenten vanuit een les een vraag stellen. Elk verstuurd bericht wordt opgeslagen in je inbox Berichten. Je kunt een e-mailnotificatie ontvangen waarop je direct kunt antwoorden.

Het blok toevoegen

1. Open Alva Courses, kies een cursus en open een les.
2. Kies Blok toevoegen → Contactformulier. Dit is beschikbaar in beide leseditors.
3. Voeg een kop en een inleiding toe. Je kunt het onderwerp verbergen, optioneel maken of verplicht stellen.
4. Pas de tijdelijke tekst, de knoptekst en de bevestigingsmelding aan, of laat ze leeg om de taal van de student te gebruiken.
5. Sla de les op.

Kiezen waar notificaties naartoe gaan

Nieuwe berichten per e-mail ontvangen staat aanvankelijk aan. Berichten versturen naar wordt ingevuld met het standaardadres voor contactformulieren uit Instellingen. Als er geen standaard is opgeslagen, wordt het contactadres van de winkel gebruikt en daarna het e-mailadres van het winkelaccount. Controleer dit adres en vul één e-mailadres voor dit formulier in.

Als notificaties zijn uitgeschakeld of het adres leeg is, verschijnen berichten nog steeds in Berichten. Een gewijzigd blokadres geldt voor toekomstige inzendingen. Controleer bij het opnieuw verzenden van een oudere notificatie het adres in de bevestiging.

Winkelstandaarden en ontvangstbevestigingen instellen

Open Instellingen → E-mailinstellingen → Contactformulieren om een standaard notificatieadres voor nieuwe formulieren op te slaan. Bestaande formulieren behouden hun eigen opgeslagen adres. Wis de standaard om weer het Shopify-contactadres te gebruiken.

Studenten een ontvangstbevestiging mailen staat standaard uit. Zet dit aan om na het opslaan van een nieuw bericht een korte bevestiging in de taal van de student te sturen. Die bevat geen vraag of toegangslink. Bevestigingen vereisen een geverifieerd account met een e-mailadres; dezelfde inzending opnieuw proberen of de winkeliersnotificatie opnieuw verzenden verstuurt geen nieuwe bevestiging.

Automatiseren met Shopify Flow

Wanneer Shopify Flow beschikbaar is voor je winkel, kun je Course contact form submitted gebruiken om een team te informeren of een eigen workflow te starten. Deze wordt één keer uitgevoerd voor een nieuw opgeslagen bericht met een Shopify-klantidentiteit en bevat de opgeslagen bericht- en lesgegevens. Accounts met alleen een toegangslink en zonder Shopify-klant-ID activeren deze niet. Zie Shopify Flow-triggers voor de beschikbare velden.

Wat studenten zien

Studenten versturen vanuit hun bestaande account zonder naam of e-mail in te voeren. Ze hebben toegang tot de gepubliceerde, ontgrendelde les nodig en een geverifieerde Shopify-aanmelding of de toegangslink uit hun cursusmail. Vanuit een voorbeeldweergave kunnen geen berichten worden verstuurd.

Berichten mogen maximaal 5.000 tekens bevatten en onderwerpen 150. Als het account geen e-mailadres heeft, vraagt het formulier de student rechtstreeks contact op te nemen met je winkel.

Als de ontvangst niet bevestigd kan worden, probeert Oorspronkelijk bericht opnieuw proberen dezelfde tekst veilig opnieuw te versturen. Wijzigingen blijven in een apart concept dat de student expliciet als nieuw bericht kan verzenden. Niet-verstuurde concepten blijven in dit browsertabblad bewaard bij het wisselen van les. Ze zijn gescheiden per winkel, account en formulier en worden na verzending gewist. Het sluiten van het tabblad wist de bijbehorende concepten; geblokkeerde browseropslag kan het bewaren verhinderen.

Lezen en antwoorden

Open Berichten in Alva Courses. Wissel tussen Ongelezen, Alle en Gearchiveerd of filter op cursus. Het dashboard toont je aantal ongelezen berichten en elk studentenprofiel geeft diens berichten weer met een link naar de inbox gefilterd op die student. Een bericht openen markeert het als gelezen. Antwoorden per e-mail opent je mailapp met de student als ontvanger; antwoorden op een notificatie gaan ook rechtstreeks naar de student. Antwoorden worden niet in de les opgeslagen.

Archiveer berichten om je werk-inbox op te ruimen, markeer ze als ongelezen voor later of verwijder ze definitief.

Als een notificatie aandacht nodig heeft

Een opgeslagen bericht blijft beschikbaar als e-mail mislukt. De bezorgstatus onderscheidt niet geprobeerd, wordt verstuurd, geaccepteerd door de provider, mislukt, overgeslagen en onbekend. Acceptatie door de provider garandeert geen bezorging in de inbox.

Gebruik Melding versturen of opnieuw versturen om een ontbrekende notificatie te herstellen. Controleer eerst de ontvanger. Als de bezorging onbekend is, kan de eerdere e-mail zijn aangekomen; je moet het risico op een dubbele e-mail bevestigen. Een overgeslagen notificatie vereist ook expliciete bevestiging. Een actieve verzending kan pas opnieuw worden verstuurd nadat de bezorgpoging is verlopen.

Verzendlimieten

Elke student kan maximaal vijf berichten per tien minuten en twintig per vierentwintig uur versturen. Een winkel kan maximaal honderd nieuwe berichten per uur ontvangen. De notificatie van een bericht kan drie keer per uur handmatig opnieuw worden geprobeerd. Wacht bij het bereiken van een limiet voordat je het opnieuw probeert.

Privacy en bewaartermijn

Berichten zijn alleen zichtbaar voor het beheer van je winkel. Een student uit een cursus verwijderen of een les wissen verwijdert diens correspondentie niet. Inzageverzoeken van klanten omvatten deze berichten; een verzoek om klantgegevens te wissen verwijdert de bijbehorende berichten. Na verwijdering van Alva Courses worden opgeslagen berichten gewist tijdens het wissen van winkelgegevens. E-mails die al in je mailbox zijn bezorgd, blijven daar totdat je ze verwijdert.

Zie ook

Gebruik een Reflection Box voor een doorlopend dagboek of een quiz om kennis te toetsen.

Laatst bijgewerkt op 2026-10-02