Guida pratica

Aggiungere un modulo di contatto

Permetti agli studenti di fare domande direttamente da una lezione. Ogni messaggio inviato viene salvato nella casella Messaggi e puoi ricevere una notifica email a cui rispondere direttamente.

Aggiungere il blocco

1. Apri Alva Courses, scegli un corso e apri una lezione.
2. Scegli Aggiungi blocco → Modulo di contatto. È disponibile in entrambi gli editor delle lezioni.
3. Aggiungi un titolo e un’introduzione. Puoi nascondere l’oggetto, renderlo facoltativo o obbligatorio.
4. Personalizza il testo segnaposto, l’etichetta del pulsante e il messaggio di conferma, oppure lasciali vuoti per usare la lingua dello studente.
5. Salva la lezione.

Scegliere dove ricevere le notifiche

Ricevi i nuovi messaggi via email è inizialmente attivo. Invia messaggi a viene compilato con l’indirizzo predefinito dei moduli di contatto salvato nelle Impostazioni. Se non ne esiste uno, viene usato l’indirizzo di contatto del negozio e poi l’email del suo account. Controlla l’indirizzo e inserisci un solo indirizzo email per questo modulo.

Se le notifiche sono disattivate o l’indirizzo è vuoto, i messaggi compaiono comunque in Messaggi. Cambiare l’indirizzo di un blocco riguarda gli invii futuri. Quando reinvii una vecchia notifica, controlla l’indirizzo mostrato nella conferma.

Impostare i valori predefiniti e le ricevute per gli studenti

Apri Impostazioni → Impostazioni email → Moduli di contatto per salvare un indirizzo predefinito per le notifiche dei nuovi moduli. I moduli esistenti mantengono il proprio indirizzo salvato. Cancella il valore predefinito per tornare a usare l’indirizzo di contatto Shopify.

Invia una conferma agli studenti è disattivato per impostazione predefinita. Attivalo per inviare una breve conferma nella lingua dello studente dopo il salvataggio di un nuovo messaggio. Non contiene la domanda né un link di accesso. Le ricevute richiedono un account verificato con un indirizzo email; riprovare lo stesso invio o reinviare la notifica al commerciante non invia un’altra ricevuta.

Automatizzare con Shopify Flow

Quando Shopify Flow è disponibile per il negozio, usa Course contact form submitted per avvisare il team o avviare un flusso di lavoro. Si attiva una volta per ogni nuovo messaggio salvato con un’identità cliente Shopify e include i dettagli salvati del messaggio e della lezione. Gli account con il solo link di accesso e senza ID cliente Shopify non lo attivano. Consulta i campi disponibili in Trigger di Shopify Flow.

Cosa vedono gli studenti

Gli studenti inviano dal proprio account esistente, senza inserire nome o email. Devono avere accesso alla lezione pubblicata e sbloccata e un accesso Shopify verificato oppure il link contenuto nell’email del corso. Dall’anteprima non è possibile inviare messaggi.

I messaggi possono contenere fino a 5.000 caratteri e gli oggetti fino a 150. Se l’account non ha un indirizzo email, il modulo chiede allo studente di contattare direttamente il negozio.

Se la ricezione non può essere confermata, Riprova il messaggio originale ritenta in sicurezza lo stesso testo. Le modifiche restano in una bozza separata che lo studente può inviare esplicitamente come nuovo messaggio. Le bozze non inviate restano in questa scheda del browser quando si cambia lezione. Sono separate per negozio, account e modulo e vengono cancellate dopo l’invio. Chiudere la scheda cancella le sue bozze; il blocco dello spazio di archiviazione del browser può impedirne il salvataggio.

Leggere e rispondere

Apri Messaggi in Alva Courses. Passa tra Non letti, Tutti e Archiviati oppure filtra per corso. La dashboard mostra il numero di messaggi non letti e ogni profilo studente elenca i suoi messaggi con un link alla casella filtrata per studente. Aprire un messaggio lo segna come letto. Rispondi via email apre la tua app email con lo studente come destinatario; anche rispondere a una notifica arriva direttamente allo studente. Le risposte non vengono salvate nella lezione.

Archivia i messaggi per liberare la casella di lavoro, segnali come non letti per dopo oppure eliminali definitivamente.

Quando una notifica richiede attenzione

Un messaggio salvato rimane disponibile anche se l’email non viene inviata. L’indicatore distingue tra non tentato, invio in corso, accettato dal provider, non riuscito, saltato e sconosciuto. L’accettazione del provider non garantisce la consegna nella casella di posta.

Usa Invia o reinvia notifica per recuperare una notifica mancante. Controlla prima il destinatario. Se la consegna è sconosciuta, l’email precedente potrebbe essere arrivata: devi confermare il rischio di duplicati. Anche una notifica saltata richiede conferma esplicita. Un invio attivo non può essere ripetuto finché il suo tentativo di consegna non scade.

Limiti di invio

Ogni studente può inviare fino a cinque messaggi in dieci minuti e venti in ventiquattro ore. Un negozio può ricevere fino a cento nuovi messaggi all’ora. La notifica di un messaggio può essere ritentata manualmente tre volte all’ora. Se raggiungi un limite, attendi prima di riprovare.

Privacy e conservazione

I messaggi sono privati e riservati all’amministrazione del negozio. Rimuovere uno studente da un corso o eliminare una lezione non cancella la sua corrispondenza. Le richieste di accesso ai dati dei clienti includono questi messaggi e la cancellazione di un cliente elimina quelli corrispondenti. Dopo la disinstallazione di Alva Courses, i messaggi salvati vengono eliminati durante la cancellazione del negozio. Le email già ricevute restano nella tua casella finché non le elimini.

Vedi anche

Usa una Reflection Box per un diario continuo oppure un quiz per valutare l’apprendimento.

Ultimo aggiornamento: 2026-10-02