Guía práctica

Añadir un formulario de contacto

Permite que los estudiantes hagan preguntas desde una lección. Cada mensaje enviado se guarda en tu bandeja de Mensajes y puedes recibir una notificación por correo a la que responder directamente.

Añadir el bloque

1. Abre Alva Courses, elige un curso y abre una lección.
2. Elige Añadir bloque → Formulario de contacto. Está disponible en ambos editores de lecciones.
3. Añade un encabezado y una introducción. Puedes ocultar el asunto, hacerlo opcional o exigirlo.
4. Personaliza el texto de ejemplo, la etiqueta del botón y el mensaje de confirmación, o déjalos vacíos para usar el idioma del estudiante.
5. Guarda la lección.

Elige dónde llegan las notificaciones

Recibir mensajes nuevos por correo está activado inicialmente. Enviar mensajes a se rellena con la dirección predeterminada de formularios de contacto guardada en Configuración. Si no hay ninguna, se usa la dirección de contacto de la tienda y, como alternativa, el correo de su cuenta. Comprueba la dirección e introduce una sola dirección de correo para este formulario.

Si las notificaciones están desactivadas o la dirección está vacía, los mensajes siguen apareciendo en Mensajes. Cambiar la dirección de un bloque afecta a futuros envíos. Al reenviar una notificación antigua, comprueba la dirección que aparece en la confirmación.

Definir valores predeterminados y acuses de recibo

Abre Configuración → Configuración de Correo → Formularios de contacto para guardar una dirección predeterminada de notificaciones para formularios nuevos. Los formularios existentes conservan su dirección guardada. Borra el valor predeterminado para volver a usar la dirección de contacto de Shopify.

Enviar confirmaciones a los estudiantes está desactivado por defecto. Actívalo para enviar una breve confirmación en el idioma del estudiante cuando se guarde un mensaje nuevo. No incluye la pregunta ni un enlace de acceso. Requiere una cuenta verificada con correo electrónico; reintentar un mensaje enviado o reenviar la notificación al comerciante no envía otro acuse de recibo.

Automatizar con Shopify Flow

Cuando Shopify Flow esté disponible para tu tienda, usa Course contact form submitted para avisar a un equipo o iniciar tu propio flujo. Se ejecuta una vez por cada mensaje nuevo guardado con una identidad de cliente de Shopify e incluye los detalles guardados del mensaje y la lección. Las cuentas que solo tienen un enlace de acceso, sin ID de cliente de Shopify, no lo activan. Consulta los campos disponibles en Desencadenadores de Shopify Flow.

Qué ven los estudiantes

Los estudiantes envían desde su cuenta existente, sin introducir nombre ni correo. Necesitan acceso a la lección publicada y desbloqueada, y un inicio de sesión verificado de Shopify o el enlace de acceso de su correo del curso. No se pueden enviar mensajes desde una vista previa.

Los mensajes admiten hasta 5000 caracteres y los asuntos hasta 150. Si la cuenta no tiene correo electrónico, el formulario pide al estudiante que contacte directamente con tu tienda.

Si no se puede confirmar la recepción, Reintentar el mensaje original vuelve a enviar el mismo texto de forma segura. Los cambios se conservan en un borrador aparte que el estudiante puede enviar expresamente como mensaje nuevo. Los borradores sin enviar se conservan en esta pestaña al cambiar de lección. Están separados por tienda, cuenta y formulario, y se borran después del envío. Cerrar la pestaña borra sus borradores; si el almacenamiento del navegador está bloqueado, puede que no se guarden.

Leer y responder

Abre Mensajes en Alva Courses. Alterna entre No leídos, Todos y Archivados, o filtra por curso. El panel muestra el número de mensajes sin leer y el perfil de cada estudiante enumera sus mensajes con un enlace a la bandeja filtrada por estudiante. Abrir un mensaje lo marca como leído. Responder por correo abre tu aplicación de correo con el estudiante como destinatario; responder a una notificación también llega directamente al estudiante. Las respuestas no se guardan en la lección.

Archiva mensajes para despejar tu bandeja de trabajo, márcalos como no leídos para más tarde o elimínalos permanentemente.

Cuando una notificación necesita atención

Un mensaje guardado sigue disponible aunque falle el correo. El indicador de entrega distingue entre no intentado, enviando, aceptado por el proveedor, fallido, omitido y desconocido. La aceptación del proveedor no garantiza la entrega en la bandeja de entrada.

Usa Enviar o reenviar notificación para recuperar una notificación pendiente. Comprueba primero el destinatario. Si la entrega es desconocida, el correo anterior podría haber llegado; debes aceptar el riesgo de duplicado. Una notificación omitida también requiere confirmación explícita. Un envío activo no puede reenviarse hasta que expire su intento de entrega.

Límites de envío

Cada estudiante puede enviar hasta cinco mensajes en diez minutos y veinte en veinticuatro horas. Una tienda puede recibir hasta cien mensajes nuevos por hora. La notificación de un mensaje puede reintentarse manualmente tres veces por hora. Si se alcanza un límite, espera antes de volver a intentarlo.

Privacidad y conservación

Los mensajes son privados para la administración de tu tienda. Quitar a un estudiante de un curso o eliminar una lección no borra su correspondencia. Las solicitudes de privacidad de clientes incluyen estos mensajes y el borrado de clientes elimina los mensajes correspondientes. Tras desinstalar Alva Courses, los mensajes guardados se eliminan durante el borrado de la tienda. Los correos ya entregados permanecen en tu buzón hasta que los elimines.

Consulta también

Usa un cuadro de reflexión para un diario continuo o un cuestionario para evaluar el aprendizaje.

Última actualización: 2026-10-02