Como fazer

Adicionar um formulário de contato

Permita que os alunos façam perguntas dentro de uma aula. Cada mensagem enviada é salva na caixa de Mensagens, e você pode receber uma notificação por e-mail com resposta direta ao aluno.

Adicionar o bloco

1. Abra o Alva Courses, escolha um curso e abra uma aula.
2. Escolha Adicionar bloco → Formulário de contato. A opção está disponível nos dois editores de aulas.
3. Adicione um título e uma introdução. Você pode ocultar o assunto, torná-lo opcional ou obrigatório.
4. Personalize o texto de exemplo, o rótulo do botão e a mensagem de confirmação, ou deixe-os em branco para usar o idioma do aluno.
5. Salve a aula.

Escolher o destino das notificações

Receber novas mensagens por email começa ativado. Enviar mensagens para é preenchido com o endereço padrão de formulários de contato salvo nas Configurações. Sem um padrão salvo, é usado o endereço de contato da loja e, em seguida, o e-mail da conta da loja. Confira esse endereço e insira um único endereço de e-mail para este formulário.

Se as notificações estiverem desativadas ou o endereço estiver vazio, as mensagens ainda aparecerão em Mensagens. Alterar o endereço de um bloco afeta envios futuros. Ao reenviar uma notificação antiga, confira o endereço exibido na confirmação.

Definir padrões da loja e confirmações para os alunos

Abra Configurações → Configurações de e-mail → Formulários de contato para salvar um endereço padrão de notificações para novos formulários. Os formulários existentes mantêm o endereço salvo. Apague o padrão para voltar a usar o endereço de contato da Shopify.

Enviar confirmação aos alunos fica desativado por padrão. Ative para enviar uma breve confirmação no idioma do aluno após salvar uma nova mensagem. Ela não inclui a pergunta nem um link de acesso. As confirmações exigem uma conta verificada com e-mail; tentar novamente o mesmo envio ou reenviar a notificação ao lojista não envia outra confirmação.

Automatizar com Shopify Flow

Quando o Shopify Flow estiver disponível para sua loja, use Course contact form submitted para avisar uma equipe ou iniciar seu próprio fluxo. Ele é executado uma vez para cada nova mensagem salva com uma identidade de cliente Shopify e inclui os dados salvos da mensagem e da aula. Contas que usam apenas um link de acesso, sem ID de cliente Shopify, não acionam o gatilho. Veja os campos disponíveis em Gatilhos do Shopify Flow.

O que os alunos veem

Os alunos enviam pela conta existente, sem inserir nome ou e-mail. Precisam de acesso à aula publicada e desbloqueada e de um login verificado da Shopify ou do link de acesso no e-mail do curso. Não é possível enviar mensagens pela prévia.

As mensagens podem ter até 5.000 caracteres e os assuntos até 150. Se a conta não tiver e-mail, o formulário pede ao aluno que entre em contato diretamente com a loja.

Se não for possível confirmar o recebimento, Tentar novamente a mensagem original repete com segurança o mesmo texto. As alterações ficam em um rascunho separado, que o aluno pode enviar explicitamente como uma nova mensagem. Rascunhos não enviados ficam nesta aba do navegador ao trocar de aula. Eles são separados por loja, conta e formulário e apagados após o envio. Fechar a aba apaga seus rascunhos; o bloqueio do armazenamento do navegador pode impedir que sejam salvos.

Ler e responder

Abra Mensagens no Alva Courses. Alterne entre Não lidas, Todas e Arquivadas ou filtre por curso. O painel mostra a contagem de mensagens não lidas, e cada perfil de aluno lista suas mensagens com um link para a caixa filtrada por aluno. Abrir uma mensagem a marca como lida. Responder por email abre seu aplicativo de e-mail com o aluno como destinatário; responder a uma notificação também vai diretamente ao aluno. As respostas não ficam salvas na aula.

Arquive mensagens para organizar a caixa de trabalho, marque-as como não lidas para depois ou exclua-as permanentemente.

Quando uma notificação precisa de atenção

Uma mensagem salva continua disponível mesmo se o e-mail falhar. O indicador de entrega distingue entre não tentado, enviando, aceito pelo provedor, falhou, ignorado e desconhecido. A aceitação pelo provedor não garante a chegada à caixa de entrada.

Use Enviar ou reenviar notificação para recuperar uma notificação ausente. Confira primeiro o destinatário. Se a entrega for desconhecida, o e-mail anterior pode ter chegado; você deve confirmar o risco de duplicação. Uma notificação ignorada também exige confirmação explícita. Um envio ativo não pode ser repetido até que a tentativa de entrega expire.

Limites de envio

Cada aluno pode enviar até cinco mensagens em dez minutos e vinte em vinte e quatro horas. Uma loja pode receber até cem novas mensagens por hora. A notificação de uma mensagem pode ser repetida manualmente três vezes por hora. Se atingir um limite, aguarde antes de tentar novamente.

Privacidade e retenção

As mensagens são privadas para a administração da loja. Remover um aluno de um curso ou excluir uma aula não apaga sua correspondência. Os pedidos de acesso aos dados dos clientes incluem essas mensagens, e a exclusão de um cliente remove as mensagens correspondentes. Após desinstalar o Alva Courses, as mensagens salvas são apagadas durante a exclusão dos dados da loja. Os e-mails já entregues permanecem na sua caixa até que você os exclua.

Veja também

Use uma Caixa de reflexão para um diário contínuo ou um quiz para avaliar o aprendizado.

Última atualização: 2026-10-02