Mode d’emploi

Ajouter un formulaire de contact

Permettez aux étudiants de poser une question depuis une leçon. Chaque message envoyé est enregistré dans votre boîte Messages, et vous pouvez recevoir une notification par e-mail permettant de répondre directement.

Ajouter le bloc

1. Ouvrez Alva Courses, choisissez un cours et ouvrez une leçon.
2. Choisissez Ajouter un bloc → Formulaire de contact. Cette option est disponible dans les deux éditeurs de leçons.
3. Ajoutez un titre et une introduction. Vous pouvez masquer l’objet, le rendre facultatif ou obligatoire.
4. Personnalisez le texte indicatif, le libellé du bouton et le message de confirmation, ou laissez-les vides pour utiliser la langue de l’étudiant.
5. Enregistrez la leçon.

Choisir le destinataire des notifications

Recevoir les nouveaux messages par e-mail est activé au départ. Envoyer les messages à reprend l’adresse par défaut des formulaires de contact enregistrée dans les paramètres. Sans adresse par défaut, l’adresse de contact de la boutique est utilisée, puis celle de son compte si nécessaire. Vérifiez cette adresse et saisissez une seule adresse e-mail pour ce formulaire.

Si les notifications sont désactivées ou si l’adresse est vide, les messages apparaissent toujours dans Messages. Modifier l’adresse d’un bloc concerne les futurs envois. Lors du renvoi d’une ancienne notification, vérifiez l’adresse affichée dans la confirmation.

Définir les valeurs par défaut et les accusés de réception

Ouvrez Paramètres → Paramètres e-mail → Formulaires de contact pour enregistrer une adresse de notification par défaut pour les nouveaux formulaires. Les formulaires existants conservent leur adresse enregistrée. Effacez la valeur par défaut pour réutiliser l’adresse de contact Shopify.

Envoyer un accusé de réception aux étudiants est désactivé par défaut. Activez cette option pour envoyer une courte confirmation dans la langue de l’étudiant après l’enregistrement d’un nouveau message. Elle ne contient ni la question ni un lien d’accès. Les accusés exigent un compte vérifié avec une adresse e-mail ; une nouvelle tentative d’envoi du même message ou le renvoi de la notification au marchand n’envoie pas de nouvel accusé.

Automatiser avec Shopify Flow

Lorsque Shopify Flow est disponible pour votre boutique, utilisez Course contact form submitted pour prévenir une équipe ou démarrer votre propre workflow. Il se déclenche une fois pour un nouveau message enregistré avec une identité client Shopify et inclut les détails enregistrés du message et de la leçon. Les comptes disposant uniquement d’un lien d’accès, sans identifiant client Shopify, ne le déclenchent pas. Consultez les champs disponibles dans Déclencheurs Shopify Flow.

Ce que voient les étudiants

Les étudiants envoient depuis leur compte existant, sans saisir de nom ni d’adresse e-mail. Ils doivent avoir accès à la leçon publiée et déverrouillée et utiliser une connexion Shopify vérifiée ou le lien d’accès de leur e-mail de cours. Un aperçu ne permet pas d’envoyer de message.

Les messages peuvent contenir jusqu’à 5 000 caractères et les objets jusqu’à 150. Si le compte n’a pas d’adresse e-mail, le formulaire demande à l’étudiant de contacter directement votre boutique.

Si la réception ne peut pas être confirmée, Réessayer le message initial renvoie le même texte en toute sécurité. Les modifications restent dans un brouillon distinct que l’étudiant peut explicitement envoyer comme nouveau message. Les brouillons non envoyés sont conservés dans cet onglet lors des changements de leçon. Ils sont séparés par boutique, compte et formulaire, puis effacés après l’envoi. Fermer l’onglet efface ses brouillons ; le blocage du stockage du navigateur peut empêcher leur sauvegarde.

Lire et répondre

Ouvrez Messages dans Alva Courses. Passez entre Non lus, Tous et Archivés, ou filtrez par cours. Le tableau de bord affiche le nombre de messages non lus et le profil de chaque étudiant présente ses messages avec un lien vers la boîte filtrée sur cet étudiant. Ouvrir un message le marque comme lu. Répondre par e-mail ouvre votre application de messagerie avec l’étudiant comme destinataire ; répondre à une notification lui parvient aussi directement. Les réponses ne sont pas enregistrées dans la leçon.

Archivez les messages pour dégager votre boîte de travail, marquez-les comme non lus pour plus tard ou supprimez-les définitivement.

Lorsqu’une notification demande votre attention

Un message enregistré reste disponible même si l’e-mail échoue. L’indicateur distingue les statuts non tenté, en cours d’envoi, accepté par le prestataire, échec, ignoré et inconnu. L’acceptation par le prestataire ne garantit pas la réception dans la boîte de messagerie.

Utilisez Envoyer ou renvoyer la notification pour récupérer une notification manquante. Vérifiez d’abord le destinataire. Si la livraison est inconnue, le premier e-mail a peut-être été reçu : vous devez accepter le risque de doublon. Une notification ignorée demande aussi une confirmation explicite. Un envoi actif ne peut pas être relancé avant l’expiration de sa tentative.

Limites d’envoi

Chaque étudiant peut envoyer jusqu’à cinq messages en dix minutes et vingt en vingt-quatre heures. Une boutique peut recevoir jusqu’à cent nouveaux messages par heure. La notification d’un message peut être relancée manuellement trois fois par heure. Lorsqu’une limite est atteinte, attendez avant de réessayer.

Confidentialité et conservation

Les messages sont privés et réservés à l’administration de votre boutique. Retirer un étudiant d’un cours ou supprimer une leçon n’efface pas sa correspondance. Les demandes d’accès aux données des clients incluent ces messages et l’effacement d’un client supprime les messages correspondants. Après la désinstallation d’Alva Courses, les messages enregistrés sont supprimés lors de l’effacement de la boutique. Les e-mails déjà reçus restent dans votre boîte jusqu’à leur suppression.

Voir aussi

Utilisez une zone de réflexion pour un journal continu, ou un quiz pour évaluer l’apprentissage.

Dernière mise à jour le 2026-10-02