Konzept

Rückerstattungen und Kurszugang

Wenn Sie in Shopify eine Bestellung erstatten, entzieht Alva Courses genau der erstatteten Position den Zugang — nicht der gesamten Bestellung und nichts, wofür der Kunde bezahlt hat und was er behalten hat. Erstatten Sie in Shopify wie gewohnt; in Alva Courses ist nichts zu tun.

Vollständige Erstattung einer Position

Erstatten Sie jede Einheit einer Kursposition, wird der Zugang zu diesem Kurs entzogen. Besitzt derselbe Teilnehmer den Kurs über eine andere, nicht erstattete Position — einen zweiten Kauf, ein Bundle, ein Geschenk — behält er ihn.

Teilrückerstattungen bewirken nichts

Erstatten Sie nur einen Teil der Menge einer Position, bleibt der Zugang unberührt, bis der Rest folgt. Dasselbe gilt für eine Rückerstattung, bei der Sie einen eigenen Betrag eingeben, statt Artikel zu erstatten: Shopify verbucht das als Bestellkorrektur, der Wert ergibt sich nicht mehr aus den Mengen, und Alva Courses wertet das nicht als Entzug. Entfernen Sie den Zugang in diesem Fall von Hand.

Bestellungen mit mehreren Kursen

Jede Position wird für sich abgerechnet. Erstatten Sie einen Kurs aus einer Bestellung mit vier Kursen, verliert der Teilnehmer diesen einen und behält die anderen drei. Rückerstattungen, die in mehreren Teilen eingehen, werden pro Position addiert, sodass ein Kurs erst wegfällt, wenn seine eigene Position vollständig gedeckt ist.

Was mit den Kursarbeiten geschieht

Nichts wird gelöscht. Fortschritt, Quizversuche, eingereichte Antworten, Ihr Feedback, Noten und ein bereits ausgestelltes Zertifikat bleiben genau so erhalten, wie sie waren — entzogen wird nur die Berechtigung. Kauft der Kunde erneut, stellen Sie den Zugang wieder her und seine Historie ist noch da.

Was Teilnehmer sehen

Die Kurskarte in der Storefront wird als entfernt gekennzeichnet, und beim Öffnen erscheint „Sie haben keinen Zugang mehr zu diesem Kurs.“ samt einem Hinweis, den Shop zu kontaktieren, falls es sich um einen Irrtum handelt. Wie bei Fristen wird der Entzug sofort in Ihrem Adminbereich sichtbar und verweigert den Zugang, sobald die Durchsetzung für Ihren Shop aktiviert ist — siehe Kursfrist festlegen.

Siehe auch

Siehe Mitglied hinzufügen oder entfernen, Die Frist eines Teilnehmers ändern oder Kursarbeiten nach dem Entfernen eines Mitglieds behalten.

Zuletzt aktualisiert 2026-09-07