Concepto

Reembolsos y acceso al curso

Cuando reembolsas un pedido en Shopify, Alva Courses retira el acceso exactamente a la línea que reembolsaste: ni a todo el pedido ni a nada que el cliente haya pagado y conservado. Reembolsa en Shopify como siempre; no hay que hacer nada en Alva Courses.

Reembolso completo de una línea

Reembolsa todas las unidades de una línea de curso y se retira el acceso a ese curso. Si el mismo alumno tiene el curso por otra línea que no se ha reembolsado —una segunda compra, un pack, un regalo—, lo conserva.

Los reembolsos parciales no hacen nada

Reembolsar parte de la cantidad de una línea deja el acceso intacto hasta que llegue el resto. Lo mismo ocurre con un reembolso en el que escribes tú el importe en lugar de reembolsar artículos: Shopify lo registra como un ajuste del pedido, el valor deja de deducirse de las cantidades y Alva Courses no lo interpretará como una retirada. En ese caso, quita el acceso a mano.

Pedidos con más de un curso

Cada línea se liquida por su cuenta. Reembolsa un curso de un pedido de cuatro y el alumno pierde ese y conserva los otros tres. Los reembolsos que llegan en varias partes se suman por línea, así que un curso solo se va cuando su propia línea queda cubierta por completo.

Qué pasa con su trabajo del curso

No se borra nada. El progreso, los intentos de cuestionario, las respuestas entregadas, tus comentarios, las calificaciones y cualquier certificado ya emitido quedan exactamente como estaban: solo se retira el derecho de acceso. Así que, si el cliente vuelve a comprar, restablece el acceso y su historial seguirá ahí.

Qué ven los alumnos

La tarjeta del curso en la tienda aparece marcada como retirada y, al abrirla, se muestra «Ya no tienes acceso a este curso» con una línea que les invita a contactar con la tienda si creen que es un error. Igual que con las fechas límite, la retirada se ve en tu panel de inmediato y empieza a denegar el acceso una vez activada la aplicación en tu tienda: consulta establecer una fecha límite del curso.

Véase también

Consulta añadir o eliminar un miembro, cambiar la fecha límite de un alumno o conservar los trabajos al eliminar a un miembro.

Última actualización: 2026-09-07