Concept
Remboursements et accès aux cours
Lorsque vous remboursez une commande dans Shopify, Alva Courses retire l'accès à exactement la ligne que vous avez remboursée — pas à toute la commande, et pas à ce que le client a payé et gardé. Remboursez dans Shopify comme d'habitude ; rien n'est à faire dans Alva Courses.
Le remboursement complet d'une ligne
Remboursez toutes les unités d'une ligne de cours et l'accès à ce cours est retiré. Si le même apprenant détient ce cours par une autre ligne non remboursée — un second achat, un lot, un cadeau — il le conserve.
Les remboursements partiels ne font rien
Rembourser une partie de la quantité d'une ligne ne touche pas à l'accès tant que le reste n'a pas suivi. Il en va de même pour un remboursement où vous saisissez votre propre montant au lieu de rembourser des articles : Shopify l'enregistre comme un ajustement de commande, la valeur ne découle plus des quantités, et Alva Courses ne le lira pas comme un retrait. Dans ce cas, retirez l'accès à la main.
Les commandes contenant plusieurs cours
Chaque ligne est traitée séparément. Remboursez un cours sur une commande de quatre cours et l'apprenant perd celui-là et garde les trois autres. Les remboursements qui arrivent en plusieurs fois sont additionnés par ligne : un cours ne part donc que lorsque sa propre ligne est intégralement couverte.
Ce qu'il advient de ses travaux
Rien n'est supprimé. La progression, les tentatives de quiz, les réponses soumises, vos commentaires, les notes et tout certificat déjà délivré restent exactement en l'état — seul le droit d'accès est retiré. Si le client rachète, rétablissez l'accès et son historique est toujours là.
Ce que voient les apprenants
La carte du cours dans la vitrine est marquée comme retirée, et l'ouvrir affiche « Vous n'avez plus accès à ce cours. » avec une ligne les invitant à contacter la boutique s'ils pensent qu'il s'agit d'une erreur. Comme pour les dates limites, le retrait apparaît immédiatement dans votre administration et commence à refuser l'accès une fois l'application activée pour votre boutique — voir définir une date limite de cours.
Voir aussi
Voir ajouter ou supprimer un membre, modifier la date limite d'un apprenant, ou conserver les travaux après la suppression d'un membre.
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Dernière mise à jour 2026-09-07