Conceito
Reembolsos e acesso ao curso
Quando você reembolsa um pedido no Shopify, o Alva Courses retira o acesso exatamente ao item que você reembolsou — não ao pedido inteiro, e não a nada que o cliente pagou e manteve. Reembolse no Shopify como sempre; nada precisa ser feito no Alva Courses.
Um reembolso integral de um item
Reembolse todas as unidades de um item de curso e o acesso àquele curso é retirado. Se o mesmo aluno tiver o curso por outro item que não foi reembolsado — uma segunda compra, um pacote, um presente —, ele o mantém.
Reembolsos parciais não fazem nada
Reembolsar parte da quantidade de um item deixa o acesso intacto até o restante vir junto. O mesmo vale para um reembolso em que você digita um valor próprio em vez de reembolsar itens: o Shopify registra isso como um ajuste de pedido, o valor deixa de decorrer das quantidades e o Alva Courses não vai interpretá-lo como uma retirada. Nesse caso, remova o acesso manualmente.
Pedidos com mais de um curso
Cada item é resolvido por si. Reembolse um curso em um pedido com quatro e o aluno perde aquele e mantém os outros três. Reembolsos que chegam em várias parcelas são somados por item, então um curso só cai quando o item dele estiver totalmente coberto.
O que acontece com os trabalhos dele
Nada é excluído. Progresso, tentativas de questionário, respostas enviadas, seus comentários, notas e qualquer certificado já emitido ficam exatamente como estavam — apenas o direito de acesso é retirado. Assim, se o cliente comprar de novo, basta restaurar o acesso e o histórico ainda estará lá.
O que os alunos veem
O card do curso na vitrine é marcado como removido e, ao abri-lo, exibe "Você não tem mais acesso a este curso.", com uma linha convidando o aluno a falar com a loja se achar que houve um engano. Como nos prazos, a retirada aparece no seu admin imediatamente e passa a negar acesso quando a aplicação estiver ativada para a sua loja — veja definir um prazo para o curso.
Veja também
Veja adicionar ou remover um membro, alterar o prazo de um aluno ou manter os trabalhos após remover um membro.
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Última atualização em 2026-09-07