Conceito

Devoluções de e-mail e supressão

Quando um e-mail do curso é permanentemente indeliverável, o Alva Courses registra a falha e para de enviar o resumo mensal para aquele endereço. Mandar mensagens repetidamente para endereços mortos é o que estraga a reputação de envio, então isso protege a correspondência que os seus outros alunos ainda precisam receber.

O que conta como permanente

• O servidor de destino diz que a caixa postal não existe.
• O endereço não é um endereço entregável de jeito nenhum — malformado ou rejeitado de imediato.
• O destinatário marcou a mensagem como spam.

O que não gera supressão

• Falhas temporárias — uma caixa postal cheia, um servidor pedindo para tentarmos mais tarde, uma instabilidade de DNS.
• Um bloqueio de rede feito pelo provedor de destino, que normalmente tem a ver com reputação e não com o endereço.
• Uma mensagem que foi entregue e depois filtrada para a pasta de spam. Isso diz algo sobre a mensagem, não sobre a caixa postal.

A assimetria é proposital. Suprimir um endereço que funciona corta em silêncio um aluno pagante dos e-mails do curso, e ninguém percebe; deixar um endereço morto na lista só desperdiça um envio. Tudo o que é ambíguo fica como está.

Onde você vê uma devolução

Abra o aluno em Membros e olhe o card Histórico de e-mails. Uma devolução registrada mostra aquela mensagem com o status Devolvido, ao lado da data, do tipo e do curso.

O que a supressão interrompe

O resumo mensal, para aquele endereço na sua loja. Os e-mails de curso a que o aluno tem direito — matrícula, conclusão e certificados — continuam sendo tentados pelo provedor principal, mas não recorrem mais ao transporte reserva, então um endereço realmente morto continua aparecendo no Histórico de e-mails como falha, em vez de sumir sem aviso.

Voltar a alcançar aquele aluno

Uma devolução é registrada no endereço, não na pessoa, então a solução é um endereço que funcione. Peça um ao aluno, abra-o em Membros, clique em Editar e-mail abaixo do endereço dele, informe o novo e salve. O endereço novo não carrega histórico de devoluções, e o aluno mantém as matrículas e o progresso.

Salvar também altera o e-mail do cliente do Shopify, que é o endereço que ele usa para entrar na sua loja, e os próximos e-mails do curso vão para o endereço novo. Clique em Reenviar e-mail para enviar o e-mail de inscrição para lá. O Alva Courses recusa um endereço que outro membro ou cliente do Shopify da sua loja já usa.

Se, em vez disso, o e-mail for alterado no cliente do Shopify, o Alva Courses atualiza o membro para corresponder, e os e-mails do curso passam a ir para lá também.

Veja também

Leia sobre o resumo mensal de progresso, melhore a entregabilidade enviando pelo seu próprio domínio ou diagnostique uma mensagem específica que sumiu em e-mail de matrícula não recebido.

Última atualização em 2026-10-13