Shop und Gespräch prüfen
Öffnen Sie Alva Courses im selben Shopify-Shop. Beginnen Sie ein neues Sidekick-Gespräch, bitten Sie ausdrücklich um Alva Courses und geben Sie die App auf Nachfrage frei. Eine Gesprächsfreigabe gilt nicht für einen neuen Chat. Fehlt Sidekick selbst, lesen Sie Shopifys Sidekick-Hilfe.
Die Frage eingrenzen
Fragen Sie nach einem Kurs und einem Lernenden mit dessen genauer E-Mail-Adresse. Verwenden Sie für Zusammenfassungen einen kürzeren Zeitraum. Meldet Sidekick ein nicht verfügbares oder unvollständiges Ergebnis, versuchen Sie es später erneut oder öffnen Sie die verlinkte Alva Courses-Seite. Fehlende Informationen bedeuten nicht, dass es keine Einschreibungen, Fortschritte oder E-Mail-Aktivitäten gibt.
Häufige Fragen
Warum kann jemand nach dem Kursabschluss scheinbar nicht mehr zugreifen?
Gespeicherter Fortschritt kann erhalten bleiben, nachdem der Zugriff abgelaufen ist oder entzogen wurde. Prüfen Sie den aktuellen Zugriff separat. Hängt dieser von Mitgliedschaftstags ab, prüfen Sie auch die aktuellen Shopify-Tags des Kunden.
Warum kann Sidekick keine E-Mail erneut senden oder Kursarbeiten benoten?
Die Integration unterstützt das Lesen von Daten und das Vorbereiten von Änderungen an Einschreibemails. Zum erneuten Senden von E-Mails, Ändern des Zugriffs, Benoten oder Versenden von Zertifikaten nutzen Sie die bestehenden Alva Courses-Abläufe.
Warum lässt sich ein E-Mail-Entwurf nicht speichern?
Prüfen Sie die Validierungsmeldung des Editors, Feldlängen, Variablen und Linkangaben. Vergewissern Sie sich, dass der Shop einen berechtigten Tarif für eigene E-Mails hat. Bei einem Konflikt durch eine geänderte Vorlage öffnen Sie den Editor erneut, prüfen die aktuelle Version und übernehmen den Entwurf noch einmal.
Welche Angaben benötigt der Support?
Schreiben Sie an courses@alvaapps.com und nennen Sie Ihre Shop-Domain, die versuchte Aufgabe, die ungefähre Uhrzeit und die angezeigte Fehlermeldung. Geben Sie bei Bedarf den Kursnamen an. Senden Sie niemals Passwörter oder Zugriffstokens.
Siehe auch
War das hilfreich?
Zuletzt aktualisiert 2026-10-05