Warum der Zugriff fehlschlägt
Alva Courses hat kein separates Login. Die Einschreibungs-E-Mail enthält einen persönlichen Zugangslink, der den Kurs ohne Shopify-Konto öffnet — so kommen Käufer nach einem Gast-Checkout hinein. Die Kursschaltfläche auf der Danke-Seite, wenn Sie diesen Block hinzugefügt haben, nutzt denselben Link. Alle Wege sind unter Wie sich Teilnehmer anmelden beschrieben.
Der andere Weg hinein ist die Anmeldung im Kundenkonto Ihres Shops mit der E-Mail-Adresse, mit der der Student bestellt hat. Die meisten Zugriffsprobleme entstehen durch eine fehlende Einschreibung, eine E-Mail, die an die falsche Adresse ging, oder eine Anmeldung mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Was die Meldung auf dem Bildschirm bedeutet
Fragen Sie den Studenten, was die Kursseite meldet. Jede Meldung weist auf eine andere Ursache hin. Dies sind die Standardtexte; wenn Sie sie unter Shop-Texte anpassen geändert haben, achten Sie auf Ihre eigenen.
- „Du hast noch keinen Zugang zu diesem Kurs.“ oder „Melden Sie sich an, um auf Ihre Kursinhalte zuzugreifen.“ (auf Ihrer Kursseite „Melden Sie sich an, um auf Ihre gekauften Kurse zuzugreifen“): Der Kursplayer weiß nicht, wer der Student ist, oder er ist nicht eingeschrieben. Gehen Sie die folgenden Schritte durch.
- „Für diesen Kurs müssen Sie angemeldet sein, um darauf zugreifen zu können.“: ein Kurs vom Typ Kostenlos mit Konto. Der Student meldet sich an oder öffnet den Zugangslink in seiner Einschreibungs-E-Mail.
- „Sie haben keinen Zugang mehr zu diesem Kurs.“: Der Zugang wurde nach einer Rückerstattung oder durch einen Shopify Flow-Workflow entzogen. Siehe Rückerstattungen und Kurszugang. Eine mit Von Shopify Flow entzogen markierte Zeile auf der Mitgliederseite hat einen Link Zugang wiederherstellen.
- „Ihr Kauf wartet auf Freigabe.“: Der Kurs hält neue Käufe zurück, bis Sie sie freigeben. Geben Sie den Kauf auf der Mitgliederseite des Teilnehmers oder im Tab Mitglieder des Kurses frei. Siehe Käufe freigeben, bevor Teilnehmer Zugang erhalten.
- „Ihr Zugang zu diesem Kurs ist abgelaufen.“: Die Zugangsfrist des Teilnehmers ist verstrichen, und Ihr Shop setzt Fristen durch. Siehe Teilnehmer nach Ablauf der Frist ausgesperrt.
- „Diese Lektion ist gesperrt“: Der Student hat Zugang zum Kurs. Die Lektion ist zeitlich geplant, wird tropfenweise freigeschaltet oder wartet darauf, dass eine frühere Lektion abgeschlossen wird — siehe Lektionen zeitgesteuert freischalten und Lektionen in fester Reihenfolge verlangen.
Zugang des Students wiederherstellen
1. Einschreibung des Students bestätigen
Öffnen Sie im Shopify-Adminbereich Alva Courses, wechseln Sie zu Mitglieder, suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Students und öffnen Sie seinen Datensatz. Der Kurs sollte in seiner Kurstabelle stehen und als Aktiv markiert sein. Fehlt er, gehen Sie zu Schritt 4. Zeigt die Zeile Nach Rückerstattung entzogen oder Von Shopify Flow entzogen oder lautet sie Abgelaufen, ordnen Sie sie den obigen Meldungen zu.
2. E-Mail-Adresse prüfen
Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse im Mitgliederdatensatz mit dem Posteingang, den der Student prüft, und der E-Mail-Adresse, mit der er sich anmeldet. Die Einschreibungs-E-Mail und ihr Zugangslink gehen an die E-Mail-Adresse im Mitgliederdatensatz, die Alva Courses aus seinem Shopify-Kundendatensatz übernimmt, ein Tippfehler beim Checkout schickt sie also woandershin. Die Anmeldung im Kundenkonto findet den Kurs nur mit der E-Mail-Adresse dieses Shopify-Kundendatensatzes. Ist die Adresse falsch, klicken Sie auf seiner Mitgliederseite darunter auf E-Mail bearbeiten und speichern Sie die richtige. Das ändert sie auch in seinem Shopify-Kundendatensatz, sodass er sich mit der neuen Adresse anmeldet und seine Kurse behält. Senden Sie die E-Mail dann erneut (Schritt 5).
3. Ihn den Zugangslink öffnen oder sich anmelden lassen
Bitten Sie den Studenten, den Kurs über die Schaltfläche in seiner Einschreibungs-E-Mail zu öffnen. Dieser Zugangslink funktioniert ohne Shopify-Konto, auch nach einem Gast-Checkout, und der Browser merkt sich den Studenten danach; auf einem neuen Telefon oder Computer öffnet er den Link erneut. Alternativ meldet er sich mit der E-Mail-Adresse, mit der er bestellt hat, im Kundenkonto Ihres Shops an und öffnet den Kurs über Ihre Kursseite oder Meine Kurse.
4. Student bei Bedarf einschreiben oder neu einschreiben
Ist der Student noch kein Mitglied, klicken Sie auf der Seite Mitglieder auf Mitglied hinzufügen, geben Sie seine E-Mail-Adresse sowie seinen Vor- und Nachnamen ein und wählen Sie den Kurs aus. Ist er bereits Mitglied, meldet Mitglied hinzufügen, dass der Kunde bereits Mitglied ist. Öffnen Sie dann stattdessen seine Mitgliederseite, klicken Sie auf Einschreiben und wählen Sie den Kurs. In beiden Fällen wird er sofort eingeschrieben; die Einschreibungs-E-Mail mit seinem Zugangslink wird nur versendet, wenn Anmelde-E-Mail an Mitglied senden aktiviert ist, was standardmäßig der Fall ist. Keiner der beiden Wege stellt einen erstatteten Kurs wieder her, ein erneuter Kauf schon. Siehe Rückerstattungen und Kurszugang.
5. Einschreibungs-E-Mail erneut senden und Zugang bestätigen
Klicken Sie auf der Mitgliederseite auf E-Mail erneut senden. Das sendet die Einschreibungs-E-Mail mit dem Zugangslink erneut, für jeden Kurs, in den er eingeschrieben ist, und die anschließende Meldung sagt, ob jede E-Mail versendet wurde oder was den Versand verhindert hat. Sobald eine versendet wurde, ruht die Schaltfläche fünf Minuten. E-Mail-Verlauf auf derselben Seite zeigt jeden Versuch. Bitten Sie den Studenten, den Link zu öffnen und zu bestätigen, dass der Kurs im Storefront-Kursplayer abgespielt wird. Kommt die E-Mail nicht an, siehe Einschreibungs-E-Mail nicht erhalten.
Was Lernende sehen
Mit dem Zugangslink öffnet sich der Kurs direkt im Storefront-Kursplayer – kein Konto, kein Passwort und keine externe Plattform. Ein Student, der sich anmeldet, erreicht dieselben Kurse über Ihre Kursseite oder über Meine Kurse in seinem Kundenkonto. Der Player zeigt in der Seitenleiste die Lektionsliste, den Fortschrittsbalken und die Abschluss-Häkchen.
Siehe auch
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Zuletzt aktualisiert 2026-10-13