Controleer de winkel en het gesprek
Open Alva Courses in dezelfde Shopify-winkel. Start een nieuw Sidekick-gesprek, vraag expliciet om Alva Courses en geef toestemming wanneer daarom wordt gevraagd. Toestemming gaat niet mee naar een nieuwe chat. Als Sidekick zelf ontbreekt, raadpleeg dan Shopify’s hulp voor Sidekick.
Maak de vraag specifieker
Vraag naar één cursus en één cursist met het exacte e-mailadres. Gebruik voor samenvattingen een korter datumbereik. Meldt Sidekick een gedeeltelijk of niet beschikbaar resultaat, probeer het dan later opnieuw of open de gekoppelde Alva Courses-pagina. Ontbrekende informatie betekent niet dat er geen inschrijvingen, voortgang of e-mailactiviteit is.
Veelgestelde vragen
Waarom lijkt een cursist die klaar is geen toegang meer te hebben?
Opgeslagen voortgang kan blijven bestaan nadat toegang verloopt of wordt ingetrokken. Controleer de huidige toegang apart. Als toegang afhangt van lidmaatschapstags, controleer dan ook de huidige Shopify-tags van de klant.
Waarom kan Sidekick geen e-mail opnieuw sturen of cursuswerk beoordelen?
De integratie ondersteunt het lezen van gegevens en het voorbereiden van wijzigingen aan inschrijvingsmails. Voor e-mails opnieuw sturen, toegang aanpassen, cijfers geven en certificaten versturen gebruik je de bestaande Alva Courses-werkwijzen.
Waarom kan ik een e-mailconcept niet opslaan?
Controleer de validatiemelding in de editor, veldlengtes, variabelen en linkgegevens. Controleer of de winkel een geschikt abonnement heeft voor aangepaste e-mails. Is er een conflict omdat de sjabloon is veranderd, open dan de editor opnieuw, bekijk de huidige versie en pas het concept opnieuw toe.
Welke gegevens moet ik naar support sturen?
Mail courses@alvaapps.com met je winkeldomein, de taak die je probeerde, het geschatte tijdstip en de zichtbare foutmelding. Vermeld indien relevant de cursusnaam. Stuur nooit wachtwoorden of toegangstokens.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-10-05