Vérifier la boutique et la conversation
Ouvrez Alva Courses dans la même boutique Shopify. Démarrez une nouvelle conversation Sidekick, demandez explicitement d’utiliser Alva Courses et autorisez l’application lorsque cela est demandé. L’autorisation ne s’applique pas à un nouveau chat. Si Sidekick lui-même est absent, consultez l’aide Shopify sur Sidekick.
Préciser la question
Posez une question sur un seul cours et un seul étudiant en utilisant son adresse e-mail exacte. Pour un résumé, réduisez la période. Si Sidekick signale un résultat indisponible ou partiel, réessayez plus tard ou ouvrez la page Alva Courses indiquée. N’interprétez pas l’absence d’informations comme une absence d’inscriptions, de progression ou d’activité e-mail.
Questions fréquentes
Pourquoi un étudiant ayant terminé le cours semble-t-il ne plus y avoir accès ?
La progression enregistrée peut subsister après l’expiration ou la révocation de l’accès. Vérifiez séparément le statut d’accès actuel. Si l’accès dépend de balises d’adhésion, vérifiez aussi les balises actuelles du client dans Shopify.
Pourquoi Sidekick ne peut-il pas renvoyer un e-mail ou noter un travail ?
L’intégration permet de consulter les données et de préparer des modifications d’e-mails d’inscription. Renvoyer des e-mails, modifier l’accès, attribuer des notes et envoyer des certificats nécessitent les parcours Alva Courses existants.
Pourquoi un brouillon d’e-mail ne s’enregistre-t-il pas ?
Vérifiez le message de validation, la longueur des champs, les variables et les liens. Confirmez que le forfait de la boutique permet les e-mails personnalisés. Si le modèle a été modifié entre-temps, rouvrez l’éditeur, relisez la version actuelle et appliquez de nouveau le brouillon.
Quelles informations transmettre au support ?
Écrivez à courses@alvaapps.com avec le domaine de votre boutique, la tâche tentée, l’heure approximative et l’erreur affichée. Ajoutez le nom du cours si nécessaire. N’envoyez jamais de mot de passe ni de jeton d’accès.
Voir aussi
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Dernière mise à jour 2026-10-05