Controlla il negozio e la conversazione
Apri Alva Courses nello stesso negozio Shopify. Avvia una nuova conversazione Sidekick, chiedi esplicitamente di usare Alva Courses e autorizza l’app quando richiesto. L’autorizzazione non si trasferisce a una nuova chat. Se manca Sidekick stesso, consulta la guida di Shopify a Sidekick.
Restringi la domanda
Chiedi informazioni su un solo corso e uno studente usando l’email esatta. Per i riepiloghi, scegli un intervallo di date più breve. Se Sidekick segnala un risultato parziale o non disponibile, riprova più tardi o apri la pagina collegata di Alva Courses. Non interpretare dati mancanti come assenza di iscrizioni, progressi o attività email.
Domande frequenti
Perché uno studente che ha completato il corso sembra non poter accedere?
I progressi salvati possono restare dopo la scadenza o la revoca dell’accesso. Controlla separatamente lo stato di accesso attuale. Se dipende da tag di abbonamento, verifica anche i tag attuali del cliente in Shopify.
Perché Sidekick non può reinviare un’email o assegnare voti ai lavori?
L’integrazione permette di leggere i dati e preparare modifiche alle email di iscrizione. Per reinviare email, cambiare l’accesso, assegnare voti o inviare certificati, usa i flussi esistenti di Alva Courses.
Perché una bozza email non si salva?
Controlla il messaggio di convalida dell’editor, la lunghezza dei campi, le variabili e i link. Verifica che il negozio abbia un piano idoneo per le email personalizzate. Se il modello è cambiato nel frattempo, riapri l’editor, rivedi la versione attuale e applica di nuovo la bozza.
Quali informazioni devo inviare all’assistenza?
Scrivi a courses@alvaapps.com indicando il dominio del negozio, l’attività tentata, l’orario approssimativo e l’errore visualizzato. Aggiungi il nome del corso se pertinente. Non inviare mai password o token di accesso.
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Ultimo aggiornamento 2026-10-05