Confira a loja e a conversa
Abra o Alva Courses na mesma loja Shopify. Inicie uma nova conversa no Sidekick, peça explicitamente para usar o Alva Courses e autorize o app quando solicitado. A autorização não é transferida para um novo chat. Se o próprio Sidekick não aparecer, consulte a ajuda da Shopify sobre o Sidekick.
Torne a pergunta mais específica
Pergunte sobre um curso e um aluno usando o e-mail exato. Para resumos, escolha um período menor. Se o Sidekick informar um resultado parcial ou indisponível, tente novamente mais tarde ou abra a página vinculada do Alva Courses. Não interprete a falta de dados como ausência de matrículas, progresso ou atividade de e-mail.
Perguntas frequentes
Por que um aluno que concluiu o curso parece não ter acesso?
O progresso salvo pode permanecer após o acesso expirar ou ser revogado. Verifique o status de acesso atual separadamente. Se o acesso depender de tags de assinatura, confira também as tags atuais do cliente na Shopify.
Por que o Sidekick não pode reenviar um e-mail ou dar notas a trabalhos?
A integração permite consultar registros e preparar alterações nos e-mails de matrícula. Para reenviar e-mails, alterar acesso, dar notas e enviar certificados, use os fluxos existentes do Alva Courses.
Por que um rascunho de e-mail não é salvo?
Confira a mensagem de validação do editor, o tamanho dos campos, as variáveis e os links. Confirme que a loja tem um plano elegível para e-mails personalizados. Se o modelo tiver sido alterado, reabra o editor, revise a versão atual e aplique o rascunho novamente.
O que devo informar ao entrar em contato com o suporte?
Escreva para courses@alvaapps.com com o domínio da loja, a tarefa que tentou realizar, o horário aproximado e o erro exibido. Inclua o nome do curso, se relevante. Nunca envie senhas ou tokens de acesso.
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Última atualização 2026-10-05