Comprueba la tienda y la conversación
Abre Alva Courses en la misma tienda Shopify. Inicia una conversación nueva en Sidekick, pide expresamente usar Alva Courses y autoriza la app cuando se solicite. La autorización no se traslada a un chat nuevo. Si no aparece Sidekick, consulta la ayuda de Shopify sobre Sidekick.
Concreta la pregunta
Pregunta por un solo curso y estudiante usando su correo exacto. Para resúmenes, acorta el intervalo de fechas. Si Sidekick indica que el resultado es parcial o no está disponible, vuelve a intentarlo más tarde o abre la página enlazada de Alva Courses. No interpretes la falta de datos como ausencia de inscripciones, progreso o actividad de correo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un estudiante que completó el curso parece no tener acceso?
El progreso guardado puede conservarse tras caducar o revocarse el acceso. Comprueba el estado de acceso actual por separado. Si depende de etiquetas de membresía, revisa también las etiquetas actuales del cliente en Shopify.
¿Por qué Sidekick no puede reenviar un correo o calificar trabajos?
La integración permite consultar registros y preparar cambios en los correos de inscripción. Para reenviar correos, cambiar el acceso, calificar o enviar certificados, usa los flujos existentes de Alva Courses.
¿Por qué no se guarda un borrador de correo?
Revisa el mensaje de validación del editor, la longitud de los campos, las variables y los enlaces. Confirma que la tienda tiene un plan válido para correos personalizados. Si hay un conflicto porque cambió la plantilla, vuelve a abrir el editor, revisa la versión actual y aplica de nuevo el borrador.
¿Qué debo incluir al contactar con soporte?
Escribe a courses@alvaapps.com e indica el dominio de tu tienda, la tarea que intentaste, la hora aproximada y el error visible. Añade el nombre del curso si corresponde. Nunca envíes contraseñas ni tokens de acceso.
Consulta también
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Última actualización 2026-10-05