Concepto

Rebotes de correo y supresión

Cuando un correo del curso resulta permanentemente inaccesible, Alva Courses registra el fallo y deja de enviar el resumen mensual a esa dirección. Insistir con direcciones muertas es lo que arruina la reputación de envío, así que esto protege el correo que tus demás alumnos sí necesitan recibir.

Qué se considera permanente

• El servidor receptor dice que el buzón no existe.
• La dirección no es una dirección entregable: está mal formada o se rechaza de plano.
• El destinatario marcó el mensaje como spam.

Qué no provoca supresión

• Los fallos temporales: un buzón lleno, un servidor que pide reintentar más tarde, un fallo puntual de DNS.
• Un bloqueo a nivel de red del proveedor receptor, que suele tener que ver con la reputación y no con la dirección.
• Un mensaje que sí se entregó y luego acabó filtrado en la carpeta de spam. Eso dice algo del mensaje, no del buzón.

La asimetría es deliberada. Suprimir una dirección que sí funciona corta en silencio el correo del curso a un alumno que ha pagado, y nadie se entera; dejar una muerta en la lista solo desperdicia un envío. Todo lo ambiguo se deja como está.

Dónde se ve un rebote

Abre al alumno en Miembros y mira la tarjeta Historial de correos. Un rebote registrado muestra ese mensaje con el estado Rebotado, junto a su fecha, su tipo y su curso.

Qué detiene la supresión

El resumen mensual, para esa dirección en tu tienda. El correo del curso al que el alumno tiene derecho —inscripción, finalización y certificados— se sigue intentando por el proveedor principal, pero ya no recurre al transporte de respaldo, así que una dirección realmente muerta seguirá apareciendo en el historial de correos como un fallo en lugar de desaparecer sin más.

Volver a contactar con ese alumno

El rebote se registra contra la dirección, no contra la persona, así que la solución es una dirección que funcione. Pídesela al alumno, ábrelo en Miembros, haz clic en Editar correo debajo de su dirección, introduce la nueva y guarda. La nueva dirección no arrastra historial de rebotes, y el alumno conserva sus inscripciones y su progreso.

Al guardar también cambia el correo electrónico de su cliente de Shopify, que es la dirección con la que inicia sesión en tu tienda, y los próximos correos del curso irán a la nueva dirección. Haz clic en Reenviar correo para enviarle allí su correo de inscripción. Alva Courses rechaza una dirección que ya use otro miembro u otro cliente de Shopify de tu tienda.

Si en cambio se modifica el correo electrónico de su cliente de Shopify, Alva Courses actualiza el miembro para que coincida, y el correo del curso también pasa a esa dirección.

Véase también

Lee sobre el resumen mensual de progreso, mejora la entregabilidad enviando desde tu propio dominio o diagnostica un mensaje concreto que no llega en no se ha recibido el email de matriculación.

Última actualización: 2026-10-13