Email de matriculación no recibido

Pasos de diagnóstico

1. Comprueba que Enviar correos de inscripción esté marcado

En Alva Courses, abre Configuración → Configuración de Correo y comprueba que Enviar correos de inscripción esté marcado en Notificaciones por Correo; luego guarda. Empieza sin marcar y, mientras esté desactivado, no sale ningún correo de matriculación: ni tras una compra, una importación, una incorporación manual ni un reenvío. Una vez activado, reenvía el correo a cualquier estudiante que no recibió el suyo (paso 5).

2. Confirma que el pedido está pagado y matriculado

En Pedidos de Shopify, confirma que el pedido está marcado como Pagado; después abre la Visión general de miembros del curso en el panel de Alva Courses y comprueba que el comprador aparece como una matriculación activa. La matriculación y el email solo se activan tras capturar el pago: un pedido pendiente o en borrador no envía nada.

3. Comprueba la dirección de email y la carpeta de spam

Compara el email de su ficha de miembro con la dirección que el alumno está revisando, y pídele que mire en las carpetas de spam, promociones y correo no deseado. Un error tipográfico en el proceso de compra redirige silenciosamente el email de matriculación a la bandeja equivocada. Para corregirlo, haz clic en Editar correo debajo de la dirección en su página de miembro y guarda la correcta, lo que también actualiza su cliente de Shopify; después reenvía el email (paso 5).

4. Revisa la plantilla de email de matriculación y el remitente

En Configuración → Configuración de Correo, haz clic en Editar Plantilla de Correo y comprueba que la pestaña Correo de inscripción tiene un asunto y un mensaje claros. Esta plantilla no tiene un interruptor propio: Enviar correos de inscripción es el único. Un dominio de email personalizado sin verificar tampoco bloquea la entrega: hasta que se verifica su registro DKIM, los emails salen desde la dirección predeterminada de alvaapps.com.

5. Reenvía el email de matriculación

Abre la página del miembro desde la pestaña Miembros del curso o desde Miembros en el menú de la app y haz clic en Reenviar correo, que reenvía el email de cada uno de sus cursos a la dirección de su ficha de miembro. El mensaje que aparece después dice Correos de inscripción enviados solo cuando salieron todos los emails. Si no, indica qué los detuvo: el envío desactivado en Configuración de Correo, una dirección bloqueada tras un rebote, ninguna dirección válida, o que solo salieron algunos, como Correos de inscripción enviados: 1 de 2. La espera de cinco minutos antes de poder reenviar solo empieza cuando se ha enviado algún email, así que puedes corregir la causa y volver a intentarlo enseguida.

Después abre Historial de correos en la misma página: cada intento aparece como Pendiente, Enviado, Fallido o Rebotado. Rebotado significa que la dirección lo rechazó, que el alumno lo marcó como spam o que nuestro proveedor de correo ya estaba bloqueando esa dirección. Si se envió pero nunca llega, escribe a courses@alvaapps.com con el número de pedido para que podamos revisar los registros de entrega.

6. Si rebotó, consigue una dirección que funcione

Reenviar un email con estado Rebotado no sirve de nada, porque va a la misma dirección. Pide al alumno una que funcione, guárdala con Editar correo en su página de miembro y haz clic en Reenviar correo. Consulta Rebotes de correo y supresión para saber qué impide un rebote.