Cómo funciona
Alva Courses activa el email de matriculación cuando Shopify marca un pedido como pagado en un producto vinculado a un curso. El email se envía a la dirección del pedido utilizando tu plantilla de email de matriculación. Si el pedido no está pagado, el email está desactivado o la dirección es incorrecta, no se entrega nada; por eso cada una de esas situaciones es un paso de verificación.
Pasos de diagnóstico
1. Confirma que el pedido está pagado y matriculado
En Pedidos de Shopify, confirma que el pedido está marcado como Pagado; después abre la Visión general de miembros del curso en el panel de Alva Courses y comprueba que el comprador aparece como una matriculación activa. La matriculación y el email solo se activan tras capturar el pago: un pedido pendiente o en borrador no envía nada.
2. Comprueba la dirección de email y la carpeta de spam
Compara el email del pedido con la dirección que el alumno está revisando, y pídele que mire en las carpetas de spam, promociones y correo no deseado. Un error tipográfico en el proceso de compra redirige silenciosamente el email de matriculación a la bandeja equivocada.
3. Revisa la plantilla de email de matriculación y el remitente
Abre los ajustes de email de Alva Courses y confirma que el email de matriculación está activado con un asunto y mensaje válidos. Si envías desde tu propio dominio, verifica que sus registros DNS siguen siendo correctos: un dominio de email personalizado sin verificar puede bloquear la entrega.
4. Reenvía el email de matriculación
Desde la Visión general de miembros del curso, abre el miembro afectado y reenvíale su email de matriculación. Si aun así no llega, escribe a courses@alvaapps.com con el número de pedido para que podamos revisar los registros de entrega.
Qué ven los alumnos
Aunque el email se retrase, el alumno matriculado nunca queda bloqueado. El curso ya aparece en Mis cursos en su cuenta de cliente de Shopify, y el acceso también se muestra en las páginas de confirmación de compra y estado del pedido cuando esas extensiones están activadas, por lo que puede empezar a aprender mientras resuelves el email.
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Última actualización 2026-05-22