Concept

Rebonds d'e-mail et suppression

Lorsqu'un e-mail de cours est définitivement non distribuable, Alva Courses enregistre l'échec et cesse d'envoyer le récapitulatif mensuel à cette adresse. C'est le fait de réexpédier sans cesse vers des adresses mortes qui abîme une réputation d'expéditeur : cette mesure protège donc le courrier dont vos autres apprenants ont encore besoin.

Ce qui compte comme définitif

• Le serveur destinataire indique que la boîte aux lettres n'existe pas.
• L'adresse n'est pas du tout distribuable — mal formée, ou rejetée d'emblée.
• Le destinataire a marqué le message comme indésirable.

Ce qui n'entraîne pas de suppression

• Les échecs temporaires — une boîte pleine, un serveur qui demande de réessayer plus tard, un incident DNS.
• Un blocage au niveau réseau par le fournisseur destinataire, qui relève généralement de la réputation plutôt que de l'adresse.
• Un message qui a été distribué puis classé dans un dossier indésirable. Cela dit quelque chose du message, pas de la boîte aux lettres.

L'asymétrie est volontaire. Supprimer une adresse joignable coupe discrètement un apprenant payant de ses e-mails de cours, et personne ne s'en aperçoit ; laisser une adresse morte dans la liste ne fait que gaspiller un envoi. Tout ce qui est ambigu est laissé tel quel.

Où voir un rebond

Ouvrez l'apprenant dans Membres et regardez la carte Historique des e-mails. Un rebond enregistré affiche ce message avec le statut Rejeté, à côté de sa date, de son type et de son cours.

Ce que la suppression arrête

Le récapitulatif mensuel, pour cette adresse dans votre boutique. Les e-mails de cours auxquels l'apprenant a droit — inscription, fin de cours et certificats — sont toujours tentés : une adresse réellement morte continue donc d'apparaître dans l'Historique des e-mails comme un échec, plutôt que de disparaître sans bruit.

Joindre à nouveau cet apprenant

Un rebond est enregistré sur l'adresse, pas sur la personne. Si l'apprenant vous a donné une adresse avec une faute de frappe ou a quitté une ancienne boîte, corrigez l'adresse e-mail sur sa fiche membre et renvoyez — la nouvelle adresse ne porte aucun historique de rebond.

Voir aussi

Découvrez le récapitulatif mensuel de progression, améliorez la délivrabilité en envoyant depuis votre propre domaine, ou diagnostiquez un message manquant dans e-mail d'inscription non reçu.

Dernière mise à jour 2026-09-07