Perché l'accesso non funziona
Alva Courses non ha un login separato. L'email di iscrizione contiene un link di accesso personale che apre il corso senza un account Shopify — è così che entrano gli acquirenti con checkout come ospite. Anche il pulsante del corso nella pagina di ringraziamento, se hai aggiunto quel blocco, usa lo stesso link. Ogni percorso è descritto in Come accedono gli studenti.
L'altro modo per entrare è accedere all'account cliente del tuo negozio con l'email usata dallo studente per l'ordine. La maggior parte dei problemi di accesso deriva da un'iscrizione mancante, da un'email finita all'indirizzo sbagliato o da un accesso con un'email diversa.
Cosa significa il messaggio sullo schermo
Chiedi allo studente cosa dice la pagina del corso. Ogni messaggio indica una causa diversa. Queste sono le formulazioni predefinite; se le hai modificate nei testi dello storefront, cerca le tue.
- "Non hai ancora accesso a questo corso" oppure "Accedi per accedere al contenuto del tuo corso" (nella pagina dei corsi, "Accedi per accedere ai tuoi corsi acquistati"): il player del corso non sa chi sia lo studente, oppure non è iscritto. Segui i passaggi qui sotto.
- "Questo corso richiede l'accesso per poterlo visualizzare.": un corso Gratuito con account. Lo studente accede, oppure apre il link di accesso nella sua email di iscrizione.
- "Non hai più accesso a questo corso.": l'accesso è stato ritirato dopo un rimborso o da un workflow di Shopify Flow. Vedi Rimborsi e accesso ai corsi. Una riga contrassegnata come Revocato da Shopify Flow nella pagina del membro ha un link Ripristina accesso.
- "Il tuo acquisto è in attesa di approvazione.": il corso mette in attesa i nuovi acquisti finché non li approvi. Approva l'acquisto nella sua pagina membro o dalla scheda Membri del corso. Vedi Approva gli acquisti prima di concedere l'accesso agli studenti.
- "Il tuo accesso a questo corso è terminato.": la scadenza del suo accesso è trascorsa e il tuo negozio applica le scadenze. Vedi Studente bloccato dopo una scadenza.
- "Questa lezione è bloccata": lo studente ha accesso al corso. Quella lezione è programmata, rilasciata in modo graduale (drip) oppure attende il completamento di una lezione precedente — vedi Rilascia le lezioni in modo graduale con una pianificazione e Richiedi le lezioni in ordine.
Ripristina l'accesso dello studente
1. Verifica che lo studente sia iscritto
Nell'admin di Shopify, apri Alva Courses, vai su Membri, cerca per nome o email dello studente e apri la sua scheda. Il corso dovrebbe trovarsi nella sua tabella dei corsi, contrassegnato come Attivo. Se manca, passa al punto 4. Se la riga mostra Revocato dopo un rimborso o Revocato da Shopify Flow, oppure riporta Scaduto, confrontala con i messaggi qui sopra.
2. Controlla l'indirizzo email
Confronta l'email nella scheda del membro con la casella di posta che lo studente sta controllando e con l'email con cui accede. L'email di iscrizione e il suo link di accesso vanno all'indirizzo nella scheda del membro, che Alva Courses copia dal suo cliente Shopify, quindi un errore di battitura al checkout li manda altrove. L'accesso all'account cliente trova il corso solo con l'email di quel cliente Shopify. Se l'indirizzo è sbagliato, clicca su Modifica email sotto l'indirizzo nella sua pagina membro e salva quello giusto. Così cambia anche nel suo cliente Shopify, quindi lo studente accede con il nuovo indirizzo e mantiene i suoi corsi. Poi reinvia l'email (punto 5).
3. Fagli aprire il suo link di accesso, oppure accedere
Chiedi allo studente di aprire il corso dal pulsante nella sua email di iscrizione. Quel link di accesso funziona senza un account Shopify, anche dopo un checkout come ospite, e in seguito il browser lo riconosce; su un nuovo telefono o computer deve riaprire il link. In alternativa, accede all'account cliente del tuo negozio con l'email usata per l'ordine e apre il corso dalla tua pagina dei corsi o da I miei corsi.
4. Aggiungi o re-iscrivi lo studente se necessario
Se lo studente non è ancora un membro, clicca su Aggiungi membro nella pagina Membri, inserisci la sua email con il nome e il cognome dello studente e seleziona il corso. Se è già un membro, Aggiungi membro segnala che il cliente è già un membro: apri invece la sua pagina membro, clicca su Iscrivi e scegli il corso. In entrambi i casi viene iscritto subito; l'email di iscrizione con il suo link di accesso viene inviata solo se Invia email di iscrizione al membro è selezionato, come lo è per impostazione predefinita. Nessuna delle due opzioni ripristina un corso rimborsato; un nuovo acquisto sì. Consulta Rimborsi e accesso ai corsi.
5. Reinvia l'email di iscrizione e conferma l'accesso
Nella pagina del membro, clicca su Reinvia email. Reinvia l'email di iscrizione, con il suo link di accesso, per ogni corso a cui è iscritto, e il messaggio che segue dice se sono partite tutte le email o cosa le ha fermate. Una volta inviata un'email, il pulsante resta in pausa per cinque minuti. Cronologia email nella stessa pagina mostra ogni tentativo. Chiedi allo studente di aprire il link e di confermare che il corso venga riprodotto nel player dello storefront. Se l'email non arriva, consulta Email di iscrizione non ricevuta.
Cosa vedono i corsisti
Con il link di accesso, il corso si apre direttamente nel player del corso nello storefront — senza account, senza password e senza piattaforme esterne. Uno studente che accede raggiunge gli stessi corsi dalla tua pagina dei corsi o da I miei corsi nel suo account cliente. Il player mostra l'elenco delle lezioni, la barra di avanzamento e i segni di completamento nella barra laterale.
Vedi anche
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Ultimo aggiornamento 2026-10-13