Waarom toegang mislukt
Alva Courses heeft geen aparte login. De inschrijvingsmail bevat een persoonlijke toegangslink die de cursus opent zonder Shopify-account — zo komen kopers die als gast hebben afgerekend binnen. De cursusknop op de bedankpagina, als je dat blok hebt toegevoegd, gebruikt dezelfde link. Alle routes worden behandeld in Hoe studenten inloggen.
De andere weg naar binnen is inloggen op het klantaccount van je winkel met het e-mailadres waarmee de student heeft besteld. De meeste toegangsproblemen komen door een ontbrekende inschrijving, een e-mail die naar het verkeerde adres is gegaan, of een inlog met een ander e-mailadres.
Wat de melding op het scherm betekent
Vraag de student wat de cursuspagina meldt. Elke melding wijst op een andere oorzaak. Dit zijn de standaardteksten; als je ze hebt aangepast bij storefronttekst, zoek dan naar je eigen tekst.
- "Je hebt nog geen toegang tot deze cursus" of "Log in om toegang te krijgen tot je cursusinhoud" (op je cursuspagina: "Log in om toegang te krijgen tot je gekochte cursussen"): de cursusplayer weet niet wie de student is, of de student is niet ingeschreven. Doorloop de onderstaande stappen.
- "Voor deze cursus moet je ingelogd zijn om toegang te krijgen.": een cursus met Gratis met account. De student logt in of opent de toegangslink in de inschrijvingsmail.
- "Je hebt geen toegang meer tot deze cursus.": de toegang is ingetrokken na een terugbetaling, of door een Shopify Flow-workflow. Zie Terugbetalingen en cursustoegang. Een rij met de markering Ingetrokken door Shopify Flow op de ledenpagina heeft een link Toegang herstellen.
- "Je aankoop wacht op goedkeuring.": de cursus houdt nieuwe aankopen vast tot je ze goedkeurt. Keur de aankoop goed op de ledenpagina van de student of via het tabblad Leden van de cursus. Zie Aankopen goedkeuren voordat studenten toegang krijgen.
- "Je toegang tot deze cursus is verlopen.": de toegangsdeadline is verstreken en je winkel handhaaft deadlines. Zie Student buitengesloten na een deadline.
- "Deze les is vergrendeld": de student heeft toegang tot de cursus. Die les is ingepland, wordt gedruppeld vrijgegeven of wacht tot een eerdere les is voltooid — zie Lessen volgens een schema vrijgeven en Lessen in volgorde vereisen.
Toegang van de student herstellen
1. Controleer of de student is ingeschreven
Open in het Shopify-beheer Alva Courses, ga naar Leden, zoek op de naam of het e-mailadres van de student en open het dossier. De cursus hoort in de cursustabel te staan, gemarkeerd als Actief. Ontbreekt de cursus, ga dan naar stap 4. Toont de rij Ingetrokken na een terugbetaling of Ingetrokken door Shopify Flow, of staat er Verlopen, vergelijk die dan met de meldingen hierboven.
2. Controleer het e-mailadres
Vergelijk het e-mailadres in het dossier van het lid met de inbox die de student controleert en met het e-mailadres waarmee wordt ingelogd. De inschrijvingsmail en de toegangslink gaan naar het adres in het dossier van het lid, dat Alva Courses overneemt van de Shopify-klant, dus een typefout bij de checkout stuurt ze elders naartoe. Inloggen op het klantaccount vindt de cursus alleen met het e-mailadres van die Shopify-klant. Is het adres verkeerd, klik dan op de ledenpagina eronder op E-mail bewerken en sla het juiste adres op. Dat wijzigt het ook bij de Shopify-klant, dus de student logt in met het nieuwe adres en houdt de cursussen. Verstuur daarna de e-mail opnieuw (stap 5).
3. Laat de student de toegangslink openen of inloggen
Vraag de student de cursus te openen via de knop in de inschrijvingsmail. Die toegangslink werkt zonder Shopify-account, ook na een checkout als gast, en de browser onthoudt de student daarna; op een nieuwe telefoon of computer opent de student de link opnieuw. Of de student logt in op het klantaccount van je winkel met het e-mailadres waarmee is besteld en opent de cursus vanaf je cursuspagina of via Mijn cursussen.
4. Voeg de student toe of schrijf hem opnieuw in indien nodig
Is de student nog geen lid, klik dan op de pagina Leden op Lid Toevoegen, voer het e-mailadres en de voor- en achternaam van de student in en selecteer de cursus. Is de student al lid, dan meldt Lid Toevoegen dat de klant al lid is; open in dat geval de ledenpagina, klik op Inschrijven en kies de cursus. In beide gevallen wordt de student direct ingeschreven; de inschrijvingsmail met de toegangslink wordt alleen verstuurd als Inschrijvingse-mail naar lid sturen is aangevinkt, wat standaard zo is. Geen van beide herstelt een terugbetaalde cursus; een nieuwe aankoop wel. Zie Terugbetalingen en cursustoegang.
5. Stuur de inschrijvingsmail opnieuw en bevestig toegang
Klik op de ledenpagina op E-mail opnieuw verzenden. Hiermee wordt de inschrijvingsmail opnieuw verstuurd, met de toegangslink, voor elke cursus waarvoor de student is ingeschreven, en de melding die volgt zegt of elke e-mail is verstuurd of wat het verzenden tegenhield. Zodra er een is verstuurd, rust de knop vijf minuten. E-mailgeschiedenis op dezelfde pagina toont elke poging. Laat de student de link openen en controleren of de cursus afspeelt in de storefront-cursusplayer. Komt de e-mail niet aan, zie dan Inschrijvingsmail niet ontvangen.
Wat cursisten zien
Met de toegangslink opent de cursus direct in de storefront-cursusplayer — geen account, geen wachtwoord en geen extern platform. Een student die inlogt, bereikt dezelfde cursussen vanaf je cursuspagina of via Mijn cursussen in het klantaccount. De player toont de lessenlijst, voortgangsbalk en voltooiingsvinkjes in de zijbalk.
Zie ook
Was dit nuttig?
Laatst bijgewerkt 2026-10-13