Student heeft geen toegang tot cursus

Toegang van de student herstellen

1. Controleer of de student is ingeschreven

Open in het Shopify-beheerpaneel Alva Courses, ga naar Leden en zoek op het e-mailadres van de student. Bevestig dat de student als actieve inschrijving verschijnt bij de juiste cursus.

2. Controleer of het e-mailadres overeenkomt met het account

Vergelijk het inschrijvings-e-mailadres met het e-mailadres op het Shopify-klantenaccount van de klant. Toegang is gekoppeld aan het klantenaccount, dus de student moet inloggen met hetzelfde e-mailadres waarmee hij heeft besteld.

3. Zorg dat de student is ingelogd

Vraag de student in te loggen op zijn klantenaccount en Mijn Cursussen te openen. Als de student als gast heeft afgerekend of een ander e-mailadres heeft gebruikt, ziet hij de cursus pas wanneer hij inlogt met het bijbehorende account.

4. Voeg de student toe of schrijf hem opnieuw in indien nodig

Als de inschrijving ontbreekt, klik dan op Lid toevoegen in Alva Courses, voer het e-mailadres van de student in en wijs de cursus toe. Dit schrijft de student direct in en verstuurt de inschrijvingsmail met een inloglink.

5. Stuur de inschrijvingsmail opnieuw en bevestig toegang

Stuur de inschrijvingsmail opnieuw zodat de student een nieuwe Begin met leren-link ontvangt. Laat hem deze openen, inloggen en bevestigen dat de cursus nu afspeelt in de storefront-cursusplayer.