E-mail de matrícula não recebido

Etapas de diagnóstico

1. Verifique se Enviar e-mails de inscrição está marcado

No Alva Courses, abra Configurações → Configurações de e-mail e verifique se Enviar e-mails de inscrição está marcado em Notificações por e-mail e, depois, salve. Ele começa desmarcado e, enquanto estiver desligado, nenhum e-mail de matrícula é enviado: nem após uma compra, uma importação, uma adição manual ou um reenvio. Depois de ligado, reenvie o e-mail para qualquer aluno que não recebeu o dele (etapa 5).

2. Confirme que o pedido está pago e matriculado

Em Pedidos no Shopify, confirme que o pedido está marcado como Pago, depois abra a Visão Geral de Membros do curso no painel do Alva Courses e verifique se o comprador aparece como uma matrícula ativa. A matrícula e o e-mail só são acionados após a captura do pagamento — um pedido pendente ou rascunho não envia nada.

3. Verifique o endereço de e-mail e a pasta de spam

Compare o e-mail no registro do membro com o endereço que o aluno está verificando e peça que ele procure nas pastas de spam, promoções e lixo eletrônico. Um erro de digitação no checkout redireciona silenciosamente o e-mail de matrícula para a caixa de entrada errada. Para corrigir, clique em Editar e-mail abaixo do endereço na página do membro e salve o correto, o que também atualiza o cliente do Shopify; depois reenvie o e-mail (etapa 5).

4. Revise o modelo de e-mail de matrícula e o remetente

Em Configurações → Configurações de e-mail, clique em Editar modelo de e-mail e verifique se a aba E-mail de inscrição tem um assunto e uma mensagem claros. Esse modelo não tem um interruptor próprio: Enviar e-mails de inscrição é o único. Um domínio de e-mail personalizado não verificado também não bloqueia a entrega — até que o registro DKIM dele seja verificado, os e-mails saem do endereço padrão do alvaapps.com.

5. Reenvie o e-mail de matrícula

Abra a página do membro na aba Membros do curso ou em Membros no menu do app e clique em Reenviar e-mail, que reenvia o e-mail de cada um dos cursos dele para o endereço no registro do membro. A mensagem que aparece em seguida diz E-mails de inscrição enviados só quando todos os e-mails saíram. Caso contrário, ela informa o que impediu o envio: o envio desligado em Configurações de e-mail, um endereço bloqueado após uma devolução, nenhum endereço válido ou que só alguns saíram, como E-mails de inscrição enviados: 1 de 2. A espera de cinco minutos para reenviar só começa depois que algum e-mail é enviado, então você pode corrigir a causa e tentar de novo na hora.

Depois abra Histórico de e-mails na mesma página: cada tentativa aparece como Pendente, Enviado, Falhou ou Devolvido. Devolvido significa que o endereço o recusou, que o aluno o marcou como spam ou que nosso provedor de e-mail já estava bloqueando esse endereço. Se foi enviado mas nunca chega, envie um e-mail para courses@alvaapps.com com o número do pedido para que possamos verificar os registros de entrega.

6. Se foi devolvido, peça um endereço que funcione

Reenviar um e-mail com status Devolvido não adianta, porque ele vai para o mesmo endereço. Peça ao aluno um endereço que funcione, salve-o com Editar e-mail na página do membro e clique em Reenviar e-mail. Veja Devoluções de e-mail e supressão para saber o que uma devolução bloqueia.