Como funciona
O Alva Courses dispara o e-mail de matrícula quando o Shopify marca um pedido como pago em um produto vinculado a um curso. O e-mail é enviado para o endereço do pedido, usando o seu modelo de e-mail de matrícula. Se o pedido não estiver pago, o e-mail estiver desativado ou o endereço estiver incorreto, nada é entregue — por isso cada um desses pontos é verificado abaixo.
Etapas de diagnóstico
1. Confirme que o pedido está pago e matriculado
Em Pedidos no Shopify, confirme que o pedido está marcado como Pago, depois abra a Visão Geral de Membros do curso no painel do Alva Courses e verifique se o comprador aparece como uma matrícula ativa. A matrícula e o e-mail só são acionados após a captura do pagamento — um pedido pendente ou rascunho não envia nada.
2. Verifique o endereço de e-mail e a pasta de spam
Compare o e-mail do pedido com o endereço que o aluno está verificando e peça que ele procure nas pastas de spam, promoções e lixo eletrônico. Um erro de digitação no checkout redireciona silenciosamente o e-mail de matrícula para a caixa de entrada errada.
3. Revise o modelo de e-mail de matrícula e o remetente
Abra as configurações de e-mail do Alva Courses e confirme que o e-mail de matrícula está ativado com assunto e mensagem válidos. Se você envia pelo seu próprio domínio, verifique se os registros DNS ainda estão corretos — um domínio de e-mail personalizado não verificado pode bloquear a entrega.
4. Reenvie o e-mail de matrícula
Na Visão Geral de Membros do curso, abra o membro afetado e reenvie o e-mail de matrícula. Se ainda não chegar, envie um e-mail para courses@alvaapps.com com o número do pedido para que possamos verificar os registros de entrega.
O que os alunos veem
Mesmo quando o e-mail está atrasado, um aluno matriculado nunca fica sem acesso. O curso já aparece em Meus Cursos na conta de cliente Shopify do aluno, e o acesso também é exibido nas páginas de agradecimento e status do pedido quando essas extensões estão ativas — assim o aluno pode começar a estudar enquanto você resolve o problema do e-mail.
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Última atualização 2026-05-22