Einschreibungs-E-Mail nicht erhalten

Diagnoseschritte

1. Bestätigen Sie, dass die Bestellung bezahlt und die Einschreibung aktiv ist

Prüfen Sie in Shopify unter Bestellungen, ob die Bestellung als Bezahlt markiert ist, und öffnen Sie dann in der Alva Courses-Verwaltung die Mitgliederübersicht des Kurses, um zu überprüfen, ob der Käufer als aktiver Teilnehmer erscheint. Einschreibung und E-Mail werden erst nach erfasster Zahlung ausgelöst — eine ausstehende oder Entwurfs-Bestellung sendet nichts.

2. E-Mail-Adresse und Spam-Ordner prüfen

Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse in der Bestellung mit der Adresse, die der Teilnehmer tatsächlich prüft, und bitten Sie ihn, in Spam-, Werbung- und Junk-Ordnern nachzusehen. Ein Tippfehler beim Checkout leitet die Einschreibungs-E-Mail stillschweigend an den falschen Posteingang weiter.

3. Einschreibungs-E-Mail-Vorlage und Absender überprüfen

Öffnen Sie in Alva Courses die E-Mail-Einstellungen und bestätigen Sie, dass die Einschreibungs-E-Mail mit einem gültigen Betreff und einer Nachricht aktiviert ist. Wenn Sie von Ihrer eigenen Domain senden, überprüfen Sie, ob die DNS-Einträge noch gültig sind — eine nicht verifizierte benutzerdefinierte E-Mail-Domain kann die Zustellung blockieren.

4. Einschreibungs-E-Mail erneut senden

Öffnen Sie in der Mitgliederübersicht des Kurses den betroffenen Teilnehmer und senden Sie seine Einschreibungs-E-Mail erneut. Kommt die E-Mail weiterhin nicht an, schreiben Sie an courses@alvaapps.com mit der Bestellnummer, damit wir die Zustellprotokolle prüfen können.