Einschreibungs-E-Mail nicht erhalten

Diagnoseschritte

1. Prüfen, ob Anmelde-E-Mails senden angekreuzt ist

Öffnen Sie in Alva Courses Einstellungen → E-Mail-Einstellungen und prüfen Sie, dass unter E-Mail-Benachrichtigungen Anmelde-E-Mails senden angekreuzt ist, und speichern Sie dann. Es ist zunächst nicht angekreuzt, und solange es aus ist, wird keine Einschreibe-E-Mail versendet: weder nach einem Kauf, einem Import, einer manuellen Zuweisung noch bei erneutem Senden. Sobald es aktiviert ist, senden Sie die E-Mail erneut an jeden Studenten, der seine nicht erhalten hat (Schritt 5).

2. Bestätigen Sie, dass die Bestellung bezahlt und die Einschreibung aktiv ist

Prüfen Sie in Shopify unter Bestellungen, ob die Bestellung als Bezahlt markiert ist, und öffnen Sie dann in der Alva Courses-Verwaltung die Mitgliederübersicht des Kurses, um zu überprüfen, ob der Käufer als aktiver Teilnehmer erscheint. Einschreibung und E-Mail werden erst nach erfasster Zahlung ausgelöst — eine ausstehende oder Entwurfs-Bestellung sendet nichts.

3. E-Mail-Adresse und Spam-Ordner prüfen

Vergleichen Sie die E-Mail-Adresse im Mitgliederdatensatz mit der Adresse, die der Teilnehmer tatsächlich prüft, und bitten Sie ihn, in Spam-, Werbung- und Junk-Ordnern nachzusehen. Ein Tippfehler beim Checkout leitet die Einschreibungs-E-Mail stillschweigend an den falschen Posteingang weiter. Um ihn zu beheben, klicken Sie auf der Mitgliederseite unter der Adresse auf E-Mail bearbeiten und speichern Sie die richtige, was auch seinen Shopify-Kundendatensatz aktualisiert; senden Sie die E-Mail dann erneut (Schritt 5).

4. Einschreibungs-E-Mail-Vorlage und Absender überprüfen

Klicken Sie unter Einstellungen → E-Mail-Einstellungen auf E-Mail-Vorlage bearbeiten und prüfen Sie, ob der Tab Anmelde-E-Mail einen klaren Betreff und eine klare Nachricht enthält. Diese Vorlage hat keinen eigenen Ein/Aus-Schalter: Anmelde-E-Mails senden ist der einzige. Auch eine nicht verifizierte benutzerdefinierte E-Mail-Domain blockiert die Zustellung nicht — bis ihr DKIM-Eintrag verifiziert ist, gehen E-Mails von der Standardadresse auf alvaapps.com aus.

5. Einschreibungs-E-Mail erneut senden

Öffnen Sie die Seite des Teilnehmers über den Tab Mitglieder des Kurses oder über Mitglieder im App-Menü und klicken Sie auf E-Mail erneut senden; damit wird die E-Mail für jeden seiner Kurse erneut an die Adresse im Mitgliederdatensatz gesendet. Die anschließende Meldung lautet nur dann Anmelde-E-Mails gesendet, wenn jede E-Mail versendet wurde. Andernfalls nennt sie, was den Versand verhindert hat: Versand in den E-Mail-Einstellungen ausgeschaltet, eine nach einer Unzustellbarkeit gesperrte Adresse, keine gültige Adresse oder dass nur ein Teil versendet wurde, etwa Anmelde-E-Mails gesendet: 1 von 2. Die fünfminütige Wartezeit bis zum nächsten erneuten Senden beginnt erst, wenn eine E-Mail versendet wurde, sodass Sie die Ursache beheben und es sofort noch einmal versuchen können.

Öffnen Sie dann auf derselben Seite den E-Mail-Verlauf: Jeder Versuch erscheint als Ausstehend, Gesendet, Fehlgeschlagen oder Zurückgewiesen. Zurückgewiesen bedeutet, dass die Adresse die E-Mail abgelehnt hat, der Teilnehmer sie als Spam markiert hat oder unser E-Mail-Anbieter diese Adresse bereits gesperrt hatte. Wurde sie gesendet, kommt aber nie an, schreiben Sie an courses@alvaapps.com mit der Bestellnummer, damit wir die Zustellprotokolle prüfen können.

6. Bei Zurückweisung eine funktionierende Adresse einholen

Eine E-Mail mit dem Status Zurückgewiesen erneut zu senden hilft nicht, weil sie an dieselbe Adresse geht. Bitten Sie den Teilnehmer um eine funktionierende Adresse, speichern Sie sie mit E-Mail bearbeiten auf seiner Mitgliederseite und klicken Sie dann auf E-Mail erneut senden. Was ein Bounce verhindert, erklärt E-Mail-Bounces und Sperrliste.