E-mail d'inscription non reçu

Étapes de diagnostic

1. Confirmer que la commande est payée et l'inscription active

Dans Shopify Commandes, vérifiez que la commande est marquée Payée, puis ouvrez la Vue d'ensemble des membres du cours dans l'administration Alva Courses et confirmez que l'acheteur apparaît comme une inscription active. L'inscription et l'e-mail ne se déclenchent qu'après la capture du paiement — une commande en attente ou en brouillon n'envoie rien.

2. Vérifier l'adresse e-mail et le dossier spam

Comparez l'adresse e-mail de la commande avec celle que l'étudiant consulte réellement, et demandez-lui de vérifier ses dossiers spam, promotions et courriers indésirables. Une faute de frappe lors du paiement redirige silencieusement l'e-mail d'inscription vers la mauvaise boîte de réception.

3. Examiner le modèle d'e-mail d'inscription et l'expéditeur

Ouvrez les paramètres e-mail d'Alva Courses et confirmez que l'e-mail d'inscription est activé avec un objet et un message valides. Si vous envoyez depuis votre propre domaine, vérifiez que ses enregistrements DNS sont toujours valides — un domaine e-mail personnalisé non vérifié peut bloquer la livraison.

4. Renvoyer l'e-mail d'inscription

Depuis la Vue d'ensemble des membres du cours, ouvrez le membre concerné et renvoyez son e-mail d'inscription. S'il n'arrive toujours pas, envoyez un e-mail à courses@alvaapps.com avec le numéro de commande afin que nous puissions vérifier les journaux de livraison.