E-mail d'inscription non reçu

Étapes de diagnostic

1. Vérifier que Envoyer des e-mails d'inscription est coché

Dans Alva Courses, ouvrez Paramètres → Paramètres e-mail et vérifiez que Envoyer des e-mails d'inscription est coché sous Notifications e-mail, puis enregistrez. L'option est décochée par défaut, et tant qu'elle est désactivée aucun e-mail d'inscription n'est envoyé : ni après un achat, ni après un import, ni après un ajout manuel, ni lors d'un renvoi. Une fois activée, renvoyez l'e-mail à tout apprenant qui ne l'a pas reçu (étape 5).

2. Confirmer que la commande est payée et l'inscription active

Dans Shopify Commandes, vérifiez que la commande est marquée Payée, puis ouvrez la Vue d'ensemble des membres du cours dans l'administration Alva Courses et confirmez que l'acheteur apparaît comme une inscription active. L'inscription et l'e-mail ne se déclenchent qu'après la capture du paiement — une commande en attente ou en brouillon n'envoie rien.

3. Vérifier l'adresse e-mail et le dossier spam

Comparez l'adresse e-mail de sa fiche membre avec celle que l'étudiant consulte réellement, et demandez-lui de vérifier ses dossiers spam, promotions et courriers indésirables. Une faute de frappe lors du paiement redirige silencieusement l'e-mail d'inscription vers la mauvaise boîte de réception. Pour la corriger, cliquez sur Modifier l'e-mail sous l'adresse sur sa page membre et enregistrez la bonne, ce qui met aussi à jour son client Shopify, puis renvoyez l'e-mail (étape 5).

4. Examiner le modèle d'e-mail d'inscription et l'expéditeur

Dans Paramètres → Paramètres e-mail, cliquez sur Modifier le modèle d'e-mail et vérifiez que l'onglet E-mail d'inscription contient un objet et un message clairs. Ce modèle n'a pas d'interrupteur propre : Envoyer des e-mails d'inscription est le seul. Un domaine e-mail personnalisé non vérifié ne bloque pas non plus la livraison — tant que son enregistrement DKIM n'est pas vérifié, les e-mails partent de l'adresse alvaapps.com par défaut.

5. Renvoyer l'e-mail d'inscription

Ouvrez la page du membre depuis l'onglet Membres du cours ou depuis Membres dans le menu de l'application, puis cliquez sur Renvoyer l'e-mail, qui renvoie l'e-mail pour chacun de ses cours à l'adresse de sa fiche membre. Le message qui suit n'indique E-mails d'inscription envoyés que si tous les e-mails sont partis. Sinon, il précise ce qui les a bloqués : l'envoi désactivé dans Paramètres e-mail, une adresse bloquée après un rebond, aucune adresse valide, ou un envoi partiel, comme E-mails d'inscription envoyés : 1 sur 2. Le délai de cinq minutes avant un nouveau renvoi ne commence qu'une fois un e-mail envoyé : vous pouvez donc corriger la cause et réessayer aussitôt.

Ouvrez ensuite Historique des e-mails sur la même page : chaque tentative apparaît comme En attente, Envoyé, Échoué ou Rejeté. Rejeté signifie que l'adresse l'a refusé, que l'étudiant l'a signalé comme spam ou que notre fournisseur d'e-mail bloquait déjà cette adresse. S'il a été envoyé mais n'arrive jamais, envoyez un e-mail à courses@alvaapps.com avec le numéro de commande afin que nous puissions vérifier les journaux de livraison.

6. S'il a été rejeté, obtenir une adresse qui fonctionne

Renvoyer un e-mail au statut Rejeté ne sert à rien, car il part vers la même adresse. Demandez à l'étudiant une adresse qui fonctionne, enregistrez-la avec Modifier l'e-mail sur sa page membre, puis cliquez sur Renvoyer l'e-mail. Consultez Rebonds d'e-mail et suppression pour savoir ce qu'un rebond bloque.