Email di iscrizione non ricevuta

Passaggi diagnostici

1. Conferma che l'ordine sia pagato e l'iscrizione attiva

In Shopify, nella sezione Ordini, verifica che l'ordine sia contrassegnato come Pagato, poi apri la Panoramica dei membri del corso nell'admin di Alva Courses e controlla che l'acquirente risulti come iscritto attivo. L'iscrizione e l'email vengono attivate solo dopo che il pagamento è acquisito — un ordine in sospeso o in bozza non invia nulla.

2. Verifica l'indirizzo email e la cartella spam

Confronta l'email indicata nell'ordine con l'indirizzo che lo studente sta effettivamente controllando, e chiedigli di cercare nelle cartelle spam, promozioni e posta indesiderata. Un errore di digitazione al checkout indirizza silenziosamente l'email di iscrizione alla casella sbagliata.

3. Controlla il template e il mittente dell'email di iscrizione

Apri le impostazioni email di Alva Courses e verifica che l'email di iscrizione sia abilitata con un oggetto e un messaggio validi. Se invii dal tuo dominio, controlla che i record DNS siano ancora validi — un dominio email personalizzato non verificato può bloccare la consegna.

4. Rispedisci l'email di iscrizione

Dalla Panoramica dei membri del corso, apri il membro interessato e rispedisci la sua email di iscrizione. Se non arriva ancora, scrivi a courses@alvaapps.com con il numero d'ordine così possiamo controllare i log di consegna.