Email di iscrizione non ricevuta

Passaggi diagnostici

1. Controlla che Invia email di iscrizione sia spuntato

In Alva Courses, apri Impostazioni → Impostazioni email e controlla che Invia email di iscrizione sia spuntato sotto Notifiche email, poi salva. All'inizio è disattivato e finché è spento non parte nessuna email di iscrizione: né dopo un acquisto, né da un'importazione, né da un'aggiunta manuale o da un nuovo invio. Una volta attivato, rispedisci l'email a qualsiasi studente che non l'ha ricevuta (passaggio 5).

2. Conferma che l'ordine sia pagato e l'iscrizione attiva

In Shopify, nella sezione Ordini, verifica che l'ordine sia contrassegnato come Pagato, poi apri la Panoramica dei membri del corso nell'admin di Alva Courses e controlla che l'acquirente risulti come iscritto attivo. L'iscrizione e l'email vengono attivate solo dopo che il pagamento è acquisito — un ordine in sospeso o in bozza non invia nulla.

3. Verifica l'indirizzo email e la cartella spam

Confronta l'email nella scheda del membro con l'indirizzo che lo studente sta effettivamente controllando, e chiedigli di cercare nelle cartelle spam, promozioni e posta indesiderata. Un errore di digitazione al checkout indirizza silenziosamente l'email di iscrizione alla casella sbagliata. Per correggerlo, fai clic su Modifica email sotto l'indirizzo nella pagina del membro e salva quello giusto, che aggiorna anche il suo cliente Shopify, poi reinvia l'email (passaggio 5).

4. Controlla il template e il mittente dell'email di iscrizione

In Impostazioni → Impostazioni email, clicca su Modifica modello email e controlla che la scheda Email di iscrizione abbia un oggetto e un messaggio chiari. Questo modello non ha un interruttore proprio: Invia email di iscrizione è l'unico. Nemmeno un dominio email personalizzato non verificato blocca la consegna: finché il suo record DKIM non è verificato, le email partono dall'indirizzo predefinito alvaapps.com.

5. Rispedisci l'email di iscrizione

Apri la pagina del membro dalla scheda Membri del corso oppure da Membri nel menu dell'app e clicca su Reinvia email, che reinvia l'email per ciascuno dei suoi corsi all'indirizzo nella scheda del membro. Il messaggio che segue dice Email di iscrizione inviate solo quando sono partite tutte le email. Altrimenti indica cosa le ha fermate: l'invio disattivato in Impostazioni email, un indirizzo bloccato dopo un rimbalzo, nessun indirizzo valido, oppure che ne sono partite solo alcune, come Email di iscrizione inviate: 1 su 2. L'attesa di cinque minuti prima di poter reinviare inizia solo dopo che è stata inviata un'email, quindi puoi correggere la causa e riprovare subito.

Poi apri Cronologia email nella stessa pagina: ogni tentativo risulta come In attesa, Inviata, Fallita o Respinta. Respinta significa che l'indirizzo l'ha rifiutata, che lo studente l'ha segnalata come spam o che il nostro provider email stava già bloccando quell'indirizzo. Se è stata inviata ma non arriva mai, scrivi a courses@alvaapps.com con il numero d'ordine così possiamo controllare i log di consegna.

6. Se è stata respinta, chiedi un indirizzo funzionante

Reinviare un'email con stato Respinta non serve, perché va allo stesso indirizzo. Chiedi allo studente un indirizzo funzionante, salvalo con Modifica email nella sua pagina membro, poi clicca su Reinvia email. Consulta Rimbalzi email e soppressione per sapere cosa blocca un rimbalzo.