Inschrijvingsmail niet ontvangen

Diagnostische stappen

1. Controleer of Inschrijvings-e-mails versturen is aangevinkt

Open in Alva Courses Instellingen → E-mailinstellingen en controleer of Inschrijvings-e-mails versturen is aangevinkt onder E-mailmeldingen, en sla daarna op. Standaard staat het uit, en zolang het uit staat gaat er geen inschrijvingsmail uit: niet na een aankoop, een import, een handmatige toevoeging of een opnieuw verzenden. Zodra het aan staat, stuur je de e-mail opnieuw naar elke student die hem heeft gemist (stap 5).

2. Bevestig dat de bestelling betaald en ingeschreven is

Controleer in Shopify Bestellingen of de bestelling als Betaald staat, open vervolgens het Ledenoverzicht van de cursus in het Alva Courses-beheer en controleer of de koper als actieve inschrijving zichtbaar is. De inschrijving en de e-mail worden alleen verzonden nadat de betaling is verwerkt — een openstaande of conceptbestelling verstuurt niets.

3. Controleer het e-mailadres en de spammap

Vergelijk het e-mailadres in het dossier van het lid met het adres dat de student daadwerkelijk controleert, en vraag hen te kijken in de spam-, promoties- en ongewenste e-mailmappen. Een typefout bij het afrekenen stuurt de inschrijvingsmail stilletjes naar de verkeerde inbox. Om die te herstellen klik je op de ledenpagina onder het adres op E-mail bewerken en sla je het juiste adres op, wat ook de Shopify-klant bijwerkt; verstuur de e-mail daarna opnieuw (stap 5).

4. Controleer het inschrijvingsmail-sjabloon en de afzender

Klik in Instellingen → E-mailinstellingen op E-mailsjabloon Bewerken en controleer of het tabblad Inschrijvingse-mail een duidelijk onderwerp en bericht heeft. Dit sjabloon heeft geen eigen aan/uit-schakelaar: Inschrijvings-e-mails versturen is de enige. Ook een niet-geverifieerd eigen e-maildomein blokkeert de bezorging niet — totdat het DKIM-record is geverifieerd, gaan e-mails uit vanaf het standaardadres op alvaapps.com.

5. Stuur de inschrijvingsmail opnieuw

Open de ledenpagina vanaf het tabblad Leden van de cursus of via Leden in het appmenu en klik op E-mail opnieuw verzenden, waarmee de e-mail voor elk van hun cursussen opnieuw naar het adres in het dossier van het lid wordt verstuurd. De melding die volgt zegt alleen Inschrijvingse-mails verzonden als elke e-mail is verstuurd. Anders noemt ze wat het verzenden tegenhield: verzenden uitgezet in E-mailinstellingen, een adres dat na een bounce is geblokkeerd, geen geldig adres, of dat er maar een deel is verstuurd, zoals Inschrijvingsmails verzonden: 1 van 2. De wachttijd van vijf minuten voordat je opnieuw kunt verzenden begint pas als er een e-mail is verstuurd, dus je kunt de oorzaak oplossen en het meteen opnieuw proberen.

Open daarna E-mailgeschiedenis op dezelfde pagina: elke poging staat er als In afwachting, Verzonden, Mislukt of Teruggestuurd. Teruggestuurd betekent dat het adres de e-mail heeft geweigerd, dat de student hem als spam heeft gemarkeerd of dat onze e-mailprovider dat adres al blokkeerde. Is hij verzonden maar komt hij nooit aan, stuur dan een e-mail naar courses@alvaapps.com met het bestelnummer, zodat we de bezorgingslogboeken kunnen controleren.

6. Is hij teruggestuurd, vraag dan een werkend adres

Een e-mail met de status Teruggestuurd opnieuw verzenden helpt niet, want hij gaat naar hetzelfde adres. Vraag de student om een werkend adres, sla het op met E-mail bewerken op de ledenpagina en klik daarna op E-mail opnieuw verzenden. Zie E-mailbounces en geblokkeerde adressen voor wat een bounce tegenhoudt.