Inschrijvingsmail niet ontvangen

Diagnostische stappen

1. Bevestig dat de bestelling betaald en ingeschreven is

Controleer in Shopify Bestellingen of de bestelling als Betaald staat, open vervolgens het Ledenoverzicht van de cursus in het Alva Courses-beheer en controleer of de koper als actieve inschrijving zichtbaar is. De inschrijving en de e-mail worden alleen verzonden nadat de betaling is verwerkt — een openstaande of conceptbestelling verstuurt niets.

2. Controleer het e-mailadres en de spammap

Vergelijk het e-mailadres op de bestelling met het adres dat de student daadwerkelijk controleert, en vraag hen te kijken in de spam-, promoties- en ongewenste e-mailmappen. Een typefout bij het afrekenen stuurt de inschrijvingsmail stilletjes naar de verkeerde inbox.

3. Controleer het inschrijvingsmail-sjabloon en de afzender

Open de e-mailinstellingen van Alva Courses en bevestig dat de inschrijvingsmail ingeschakeld is met een geldig onderwerp en bericht. Als je vanuit je eigen domein verstuurt, verifieer dan of de DNS-records nog steeds correct zijn — een niet-geverifieerd eigen e-maildomein kan bezorging blokkeren.

4. Stuur de inschrijvingsmail opnieuw

Open vanuit het Ledenoverzicht van de cursus het betreffende lid en stuur de inschrijvingsmail opnieuw. Als de mail nog steeds niet aankomt, stuur dan een e-mail naar courses@alvaapps.com met het bestelnummer, zodat we de bezorgingslogboeken kunnen controleren.