Il caricamento di un video non è riuscito o è bloccato

Risolvi passo dopo passo

1. Controlla tipo e dimensione del file

Alva Video Hosting accetta file MP4, MOV, WebM e M4V; qualsiasi altro tipo mostra Scegli un video MP4, MOV, WebM o M4V. Lo spazio video che ti rimane determina il file più grande che puoi caricare.

Il caricamento su File Shopify del blocco Video accetta file MP4, MOV e WebM fino a 1 GB, e Shopify limita i video caricati a 10 minuti. Per file più grandi, usa Alva Video Hosting o incolla un link YouTube, Vimeo o Loom.

2. Libera spazio video

Alva Courses rifiuta un file più grande dello spazio video rimanente prima che il caricamento inizi. Apri Video nel menu dell'app Alva Courses e controlla la scheda Spazio di archiviazione, che conta anche lo spazio riservato ai caricamenti non completati e ai video eliminati di recente.

Elimina i video che non ti servono più, compresi quelli rimasti bloccati su Caricamento. Lo spazio eliminato non viene liberato all'istante, quindi la cifra rimanente può impiegare un po' a salire.

3. Usa i pulsanti di recupero prima di ricominciare

Quando un caricamento su Alva Video Hosting si interrompe, il pannello offre fino a tre pulsanti. Provali in ordine, nella stessa scheda. Controlla stato chiede ad Alva Courses a che punto è il caricamento per un massimo di un minuto, e lo conferma se in realtà era terminato.

Riprova il caricamento esistente continua lo stesso caricamento; per i file da 100 MB in su, invia solo le parti non ancora confermate. Usalo dopo una connessione interrotta, un timeout o credenziali di caricamento scadute.

Avvia nuovo caricamento riparte da zero e riserva di nuovo lo spazio; il tentativo precedente resta nella libreria e continua a occupare il suo spazio, quindi eliminalo se non ti serve. Se il messaggio dice Il caricamento non è stato completato. Controlla lo stato prima di avviarne un altro. con un breve codice sotto, annota il codice per il supporto.

4. Sblocca un video fermo su Caricamento o Elaborazione

Apri Video per vedere lo stato di ogni video nella Libreria video. Solo i video Pronto compaiono nell'elenco Scegli dalla libreria di un blocco Video.

5. Riapri l'app se il tuo accesso richiede attenzione

La sessione o l’accesso all’hosting video richiede attenzione. Riapri l’app e controlla il caricamento nella libreria. significa che Alva Courses non è riuscito a confermare la tua sessione admin o il tuo piano Unlimited Pro. Ricarica Alva Courses, che rileva anche un cambio di piano recente, poi controlla la Libreria video prima di caricare di nuovo. Se il piano non viene ancora riconosciuto, vedi L'hosting video è ancora bloccato dopo l'upgrade.

6. Attendi l'elaborazione di Shopify per i caricamenti su File Shopify

Dopo un caricamento su File Shopify, Alva Courses attende circa 10 minuti che Shopify elabori il video. Se Shopify ha bisogno di più tempo, il blocco indica Il tuo video è stato caricato su Shopify Files ma è ancora in fase di elaborazione, quindi non è stato aggiunto a questo blocco.

Il video non è perso. Al termine dell'elaborazione, copia il suo link da Contenuti → File nell'admin di Shopify e incollalo nel campo O incolla URL video del blocco.

7. Verifica un errore di elaborazione di Shopify o un negozio in prova

Se il blocco mostra Video processing failed (elaborazione del video non riuscita) o Video is ready, but Shopify returned no compatible MP4 source (video pronto, ma Shopify non ha restituito una sorgente MP4 compatibile), Shopify non è riuscito a produrre un MP4 riproducibile dal file. Esporta di nuovo il video come MP4 e ricaricalo, oppure usa Alva Video Hosting.

In un negozio Shopify in prova, il blocco mostra Il tuo negozio Shopify è in un piano di prova e l'area di caricamento è disattivata: Shopify blocca i caricamenti di video in File finché non scegli un piano Shopify a pagamento. Fino ad allora, incolla un link YouTube, Vimeo o Loom.