Por que os uploads param
Um upload para o Alva Video Hosting é executado na aba do seu navegador, de Preparando envio…, passando por Enviando vídeo…, até Finalizando envio…. O Alva Courses tenta novamente de forma automática quando a conexão cai, até cinco tentativas, mostrando Conexão interrompida. Tentando novamente…, antes de parar com uma mensagem.
O progresso fica apenas nessa aba. Recarregar ou fechar a janela do upload encerra o upload, e um computador em repouso pode fazê-lo expirar. Um upload para o Shopify Files envia o arquivo ao Shopify e depois aguarda enquanto o Shopify o processa.
Corrija passo a passo
1. Confira o tipo e o tamanho do arquivo
O Alva Video Hosting aceita arquivos MP4, MOV, WebM e M4V; qualquer outro mostra Escolha um vídeo MP4, MOV, WebM ou M4V. O armazenamento de vídeo restante define o maior arquivo que você pode enviar.
O upload para o Shopify Files do bloco de Vídeo aceita arquivos MP4, MOV e WebM de até 1 GB, e o Shopify limita os vídeos enviados a 10 minutos. Para qualquer coisa maior, use o Alva Video Hosting ou cole um link do YouTube, Vimeo ou Loom.
2. Libere armazenamento de vídeo
O Alva Courses recusa um arquivo maior que o seu armazenamento de vídeo restante antes de o upload começar. Abra Vídeos no menu do app Alva Courses e confira o card Armazenamento, que também conta os GB reservados para envios não concluídos e vídeos excluídos recentemente.
Exclua os vídeos de que você não precisa mais, incluindo restos travados em Enviando. O espaço excluído não é liberado na hora, então o valor restante pode levar um tempo para subir.
3. Use os botões de recuperação antes de começar de novo
Quando um upload para o Alva Video Hosting para, o painel oferece até três botões. Tente-os em ordem, na mesma aba. Verificar status pergunta ao Alva Courses, por até um minuto, em que ponto está o upload, e o confirma se ele, na verdade, já tinha terminado.
Tentar envio existente novamente continua o mesmo upload; para arquivos de 100 MB ou mais, ele envia apenas as partes ainda não confirmadas. Use-o depois de uma conexão interrompida, de um tempo esgotado ou de credenciais de upload expiradas.
Iniciar novo envio começa do zero e reserva o espaço novamente; a tentativa anterior continua na biblioteca, ainda ocupando o espaço dela, então exclua-a se não precisar dela. Se a mensagem disser O envio não pôde terminar. Verifique o status antes de iniciar outro. com um código curto abaixo, anote o código para o suporte.
4. Resolva um vídeo travado em Enviando ou Processando
Abra Vídeos para ver o status de cada vídeo na Biblioteca de vídeos. Só os vídeos com status Pronto aparecem na lista Escolher na biblioteca de um bloco de Vídeo.
| Status | O que significa e o que fazer |
|---|---|
| Enviando | O upload nunca foi confirmado como concluído. Se o painel de upload dele ainda estiver aberto, clique em Tentar envio existente novamente. Caso contrário, e somente se nenhuma outra aba ainda estiver enviando o vídeo, exclua-o com o ícone de exclusão na linha dele e envie o arquivo de novo. |
| Processando | O arquivo chegou, mas o Alva Courses ainda não terminou de confirmá-lo; seu vídeo não está sendo convertido. Em um painel ainda aberto, Tentar envio existente novamente pode concluí-lo. Caso contrário, entre em contato com o suporte antes de excluí-lo. |
5. Reabra o app se o seu acesso precisar de atenção
Sua sessão ou acesso à hospedagem de vídeos precisa de atenção. Reabra o app e verifique o envio na biblioteca. significa que o Alva Courses não conseguiu confirmar sua sessão do admin ou seu plano Unlimited Pro. Recarregue o Alva Courses, o que também detecta uma mudança de plano recente, e depois confira a Biblioteca de vídeos antes de enviar de novo. Se o plano ainda não for reconhecido, veja A hospedagem de vídeo continua bloqueada após o upgrade.
6. Aguarde o processamento do Shopify nos uploads para o Shopify Files
Depois de um upload para o Shopify Files, o Alva Courses aguarda cerca de 10 minutos para o Shopify processar o vídeo. Se o Shopify precisar de mais tempo, o bloco diz Seu vídeo foi enviado para o Shopify Files, mas ainda está sendo processado, por isso não foi adicionado a este bloco.
O vídeo não está perdido. Quando o processamento terminar, copie o link dele em Conteúdo → Arquivos no admin do Shopify e cole-o no campo Ou cole a URL do vídeo do bloco.
7. Verifique se houve falha de processamento do Shopify ou se a loja está em teste
Se o bloco mostrar Video processing failed (falha no processamento do vídeo) ou Video is ready, but Shopify returned no compatible MP4 source (o vídeo está pronto, mas o Shopify não retornou nenhuma fonte MP4 compatível), o Shopify não conseguiu gerar um MP4 reproduzível a partir do arquivo. Exporte o vídeo novamente como MP4 e envie-o de novo, ou use o Alva Video Hosting.
Em uma loja Shopify em período de teste, o bloco mostra Sua loja Shopify está em um plano de teste e a área de upload fica desativada: o Shopify bloqueia uploads de vídeo para Arquivos até você escolher um plano pago do Shopify. Até lá, cole um link do YouTube, Vimeo ou Loom.
Se você ainda estiver com problemas
Envie um e-mail para courses@alvaapps.com com a mensagem exata, qualquer código abaixo dela, o título e o tamanho do arquivo do vídeo e se você usou o Alva Video Hosting ou o Shopify Files.
Perguntas frequentes
Posso retomar um upload de vídeo depois de recarregar a página?
Não. O Alva Courses mantém o progresso de um upload apenas na aba em que ele começou. Depois de recarregar, exclua o vídeo que sobrou com status Enviando na Biblioteca de vídeos e envie o arquivo de novo.
Por que meu armazenamento de vídeo restante está menor do que eu esperava?
O card Armazenamento também conta os uploads não concluídos e os vídeos excluídos recentemente. O espaço deles não é liberado no momento em que você os exclui, então o valor restante pode ficar menor por um tempo.
Um vídeo em Processando está sendo convertido?
Não. O Alva Video Hosting não converte seu arquivo. Processando significa que o upload chegou, mas o Alva Courses ainda não terminou de confirmá-lo. Tentar envio existente novamente pode concluí-lo enquanto o painel de upload ainda estiver aberto; caso contrário, entre em contato com o suporte.
Os alunos veem um vídeo que ainda está sendo enviado?
Não. O Alva Courses só adiciona um vídeo ao bloco de Vídeo de uma aula depois que o upload é confirmado ou depois que o Shopify retorna um link reproduzível. Até lá, o bloco continua mostrando o que mostrava antes.
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Última atualização em 2026-10-12