Pourquoi les téléversements s'arrêtent
Un téléversement vers l'hébergement vidéo Alva s'exécute dans l'onglet de votre navigateur, de Préparation de l’import… à Finalisation de l’import…, en passant par Import de la vidéo…. Alva Courses relance automatiquement une connexion interrompue, jusqu'à cinq tentatives, en affichant Connexion interrompue. Nouvelle tentative…, avant de s'arrêter avec un message.
La progression n'existe que dans cet onglet. Recharger ou fermer la fenêtre de téléversement met fin au téléversement, et un ordinateur en veille peut le faire expirer. Un téléversement Fichiers Shopify envoie le fichier à Shopify, puis attend que Shopify le traite.
Résoudre le problème étape par étape
1. Vérifier le type et la taille du fichier
L'hébergement vidéo Alva accepte les fichiers MP4, MOV, WebM et M4V ; tout autre format affiche Choisissez une vidéo MP4, MOV, WebM ou M4V. Votre stockage vidéo restant détermine la taille maximale du fichier que vous pouvez téléverser.
Le téléversement Fichiers Shopify du bloc Vidéo accepte les fichiers MP4, MOV et WebM jusqu'à 1 Go, et Shopify limite les vidéos téléversées à 10 minutes. Au-delà, utilisez l'hébergement vidéo Alva ou collez un lien YouTube, Vimeo ou Loom.
2. Libérer du stockage vidéo
Alva Courses refuse, avant même le début du téléversement, un fichier plus volumineux que votre stockage vidéo restant. Ouvrez Vidéos dans le menu de l'application Alva Courses et vérifiez la carte Stockage, qui compte aussi l'espace réservé aux imports inachevés et aux vidéos récemment supprimées.
Supprimez les vidéos dont vous n'avez plus besoin, y compris les restes bloqués sur Téléchargement. L'espace supprimé n'est pas libéré instantanément : le chiffre restant peut donc mettre un moment à remonter.
3. Utiliser les boutons de récupération avant de recommencer
Lorsqu'un téléversement vers l'hébergement vidéo Alva s'arrête, le panneau propose jusqu'à trois boutons. Essayez-les dans l'ordre, dans le même onglet. Vérifier l’état demande à Alva Courses où en est le téléversement, pendant une minute au maximum, et le confirme s'il était en fait terminé.
Réessayer l’import existant poursuit le même téléversement ; pour les fichiers de 100 Mo ou plus, il n'envoie que les morceaux pas encore confirmés. Utilisez-le après une connexion interrompue, un délai dépassé ou des identifiants de téléversement expirés.
Démarrer un nouvel import repart de zéro et réserve à nouveau l'espace ; la tentative précédente reste dans la bibliothèque et occupe toujours son espace, supprimez-la donc si vous n'en avez pas besoin. Si le message indique L’import n’a pas pu se terminer. Vérifiez son état avant d’en démarrer un autre. avec un code court en dessous, notez ce code pour le support.
4. Débloquer une vidéo restée sur Téléchargement ou Traitement
Ouvrez Vidéos pour voir l'état de chaque vidéo dans la Bibliothèque vidéo. Seules les vidéos à l'état Prêt apparaissent dans la liste Choisir dans la bibliothèque d'un bloc Vidéo.
| État | Signification et marche à suivre |
|---|---|
| Téléchargement | Le téléversement n'a jamais été confirmé comme terminé. Si son panneau de téléversement est encore ouvert, cliquez sur Réessayer l’import existant. Sinon, et seulement si aucun autre onglet n'est encore en train de téléverser cette vidéo, supprimez-la avec l'icône de suppression de sa ligne et téléversez à nouveau le fichier. |
| Traitement | Le fichier est arrivé, mais Alva Courses n'a pas fini de le confirmer ; votre vidéo n'est pas en cours de conversion. Dans un panneau encore ouvert, Réessayer l’import existant peut terminer l'opération. Sinon, contactez le support avant de supprimer la vidéo. |
5. Rouvrir l'application si votre accès doit être vérifié
Votre session ou l’accès à l’hébergement vidéo doit être vérifié. Rouvrez l’application, puis vérifiez l’import dans la vidéothèque. signifie qu'Alva Courses n'a pas pu confirmer votre session d'admin ou votre forfait Unlimited Pro. Rechargez Alva Courses, ce qui prend aussi en compte un changement de forfait récent, puis vérifiez la Bibliothèque vidéo avant de téléverser à nouveau. Si le forfait n'est toujours pas reconnu, voir L'hébergement vidéo reste verrouillé après la mise à niveau.
6. Attendre la fin du traitement par Shopify pour les téléversements Fichiers Shopify
Après un téléversement Fichiers Shopify, Alva Courses attend environ 10 minutes que Shopify traite la vidéo. Si Shopify a besoin de plus de temps, le bloc indique Votre vidéo a été importée dans Shopify Files mais est encore en cours de traitement ; elle n'a donc pas été ajoutée à ce bloc.
La vidéo n'est pas perdue. Une fois son traitement terminé, copiez son lien depuis Contenu → Fichiers dans votre admin Shopify et collez-le dans le champ Ou collez l'URL de la vidéo du bloc.
7. Vérifier un échec de traitement Shopify ou une boutique en essai
Si le bloc affiche Video processing failed ou Video is ready, but Shopify returned no compatible MP4 source, Shopify n'a pas pu produire un MP4 lisible à partir du fichier. Exportez à nouveau la vidéo en MP4 et téléversez-la de nouveau, ou utilisez l'hébergement vidéo Alva.
Sur une boutique Shopify en essai, le bloc affiche Votre boutique Shopify est en période d'essai et la zone de téléversement est désactivée : Shopify bloque les téléversements de vidéos vers Fichiers tant que vous n'avez pas choisi de forfait Shopify payant. En attendant, collez un lien YouTube, Vimeo ou Loom.
Si vous êtes toujours bloqué
Écrivez à courses@alvaapps.com en indiquant le message exact, tout code affiché en dessous, le titre et la taille du fichier de la vidéo, et si vous avez utilisé l'hébergement vidéo Alva ou Fichiers Shopify.
Questions fréquentes
Puis-je reprendre le téléversement d'une vidéo après avoir rechargé la page ?
Non. Alva Courses ne conserve la progression d'un téléversement que dans l'onglet où il a commencé. Après un rechargement, supprimez la vidéo restée sur Téléchargement dans la Bibliothèque vidéo et téléversez à nouveau le fichier.
Pourquoi mon stockage vidéo restant est-il plus bas que prévu ?
La carte Stockage compte aussi les téléversements inachevés et les vidéos récemment supprimées. Leur espace n'est pas libéré dès que vous les supprimez : le chiffre restant peut donc rester plus bas pendant un moment.
Une vidéo sur Traitement est-elle en cours de conversion ?
Non. L'hébergement vidéo Alva ne convertit pas votre fichier. Traitement signifie que le téléversement est arrivé, mais qu'Alva Courses n'a pas fini de le confirmer. Réessayer l’import existant peut le terminer tant que le panneau de téléversement est encore ouvert ; sinon, contactez le support.
Les apprenants voient-ils une vidéo encore en cours de téléversement ?
Non. Alva Courses n'ajoute une vidéo au bloc Vidéo d'une leçon qu'une fois le téléversement confirmé, ou une fois que Shopify a renvoyé un lien lisible. D'ici là, le bloc conserve ce qu'il affichait auparavant.
Voir aussi
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Dernière mise à jour 2026-10-12