Por qué se detienen las subidas
Una subida a Alva Video Hosting se ejecuta en la pestaña de tu navegador, desde Preparando la subida… y Subiendo vídeo… hasta Finalizando subida…. Alva Courses reintenta automáticamente una conexión caída, hasta cinco intentos, mostrando Conexión interrumpida. Reintentando…, antes de detenerse con un mensaje.
El progreso solo existe en esa pestaña. Recargar o cerrar la ventana de subida termina la subida, y un ordenador en reposo puede hacer que se agote el tiempo de espera. Una subida a Archivos de Shopify envía el archivo a Shopify y luego espera mientras Shopify lo procesa.
Solucionar paso a paso
1. Comprueba el tipo y el tamaño del archivo
Alva Video Hosting acepta archivos MP4, MOV, WebM y M4V; con cualquier otro aparece Elige un vídeo MP4, MOV, WebM o M4V. El almacenamiento de vídeo que te queda determina el archivo más grande que puedes subir.
La subida a Archivos de Shopify del bloque de vídeo acepta archivos MP4, MOV y WebM de hasta 1 GB, y Shopify limita los vídeos subidos a 10 minutos. Para cualquier cosa más grande, usa Alva Video Hosting o pega un enlace de YouTube, Vimeo o Loom.
2. Libera almacenamiento de vídeo
Alva Courses rechaza un archivo más grande que tu almacenamiento de vídeo restante antes de que empiece la subida. Abre Videos en el menú de la app Alva Courses y revisa la tarjeta Almacenamiento, que también cuenta el espacio reservado para subidas sin terminar y videos eliminados recientemente.
Elimina los vídeos que ya no necesites, incluidos los restos que se hayan quedado en Subiendo. El espacio eliminado no se libera al instante, así que la cifra restante puede tardar un rato en subir.
3. Usa los botones de recuperación antes de empezar de nuevo
Cuando una subida a Alva Video Hosting se detiene, el panel ofrece hasta tres botones. Pruébalos en orden, en la misma pestaña. Comprobar estado pregunta a Alva Courses, durante un minuto como máximo, en qué punto está la subida, y la confirma si en realidad había terminado.
Reintentar subida existente continúa la misma subida; en archivos de 100 MB o más, solo envía las partes que aún no se han confirmado. Úsalo tras una conexión interrumpida, un tiempo de espera agotado o unas credenciales de subida caducadas.
Iniciar nueva subida empieza desde cero y vuelve a reservar el espacio; el intento anterior se queda en la biblioteca, ocupando todavía su espacio, así que elimínalo si no lo necesitas. Si el mensaje dice La subida no pudo terminar. Comprueba su estado antes de iniciar otra. con un código corto debajo, anota el código para el soporte.
4. Resuelve un vídeo atascado en Subiendo o Procesando
Abre Videos para ver el estado de cada vídeo en la Biblioteca de videos. Solo los vídeos en estado Listo aparecen en la lista Elegir de la biblioteca de un bloque de vídeo.
| Estado | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| Subiendo | La subida nunca se confirmó como terminada. Si su panel de subida sigue abierto, haz clic en Reintentar subida existente. Si no, y solo si ninguna otra pestaña lo sigue subiendo, elimínalo con el icono de eliminar de su fila y vuelve a subir el archivo. |
| Procesando | El archivo llegó, pero Alva Courses no ha terminado de confirmarlo; tu vídeo no se está convirtiendo. En un panel que siga abierto, Reintentar subida existente puede terminarlo. Si no, contacta con el soporte antes de eliminarlo. |
5. Vuelve a abrir la app si tu acceso requiere atención
Tu sesión o acceso al alojamiento de vídeos requiere atención. Vuelve a abrir la app y comprueba la subida en la biblioteca. significa que Alva Courses no pudo confirmar tu sesión de administrador o tu plan Unlimited Pro. Vuelve a cargar Alva Courses, lo que también recoge un cambio de plan reciente, y revisa la Biblioteca de videos antes de volver a subir el archivo. Si el plan sigue sin reconocerse, consulta El alojamiento de vídeo sigue bloqueado tras actualizar el plan.
6. Espera a que Shopify procese las subidas a Archivos de Shopify
Después de una subida a Archivos de Shopify, Alva Courses espera unos 10 minutos a que Shopify procese el vídeo. Si Shopify necesita más tiempo, el bloque dice Tu video se subió a Shopify Files, pero aún se está procesando, así que no se ha añadido a este bloque.
El vídeo no se ha perdido. Cuando termine de procesarse, copia su enlace desde Contenido → Archivos en el administrador de Shopify y pégalo en el campo O pega URL de video del bloque.
7. Comprueba si hay un fallo de procesamiento de Shopify o una tienda de prueba
Si el bloque muestra Video processing failed o Video is ready, but Shopify returned no compatible MP4 source, Shopify no pudo generar un MP4 reproducible a partir del archivo. Vuelve a exportar el vídeo como MP4 y súbelo de nuevo, o usa Alva Video Hosting.
En una tienda de prueba de Shopify, el bloque muestra Tu tienda Shopify está en un plan de prueba y la zona de subida está desactivada: Shopify bloquea las subidas de vídeo a Archivos hasta que eliges un plan de pago de Shopify. Mientras tanto, pega un enlace de YouTube, Vimeo o Loom.
Si sigues atascado
Escribe a courses@alvaapps.com con el mensaje exacto, el código que aparezca debajo, el título y el tamaño del archivo del vídeo, y si usaste Alva Video Hosting o Archivos de Shopify.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reanudar una subida de vídeo después de recargar la página?
No. Alva Courses solo guarda el progreso de una subida en la pestaña donde empezó. Después de recargar, elimina el vídeo que se ha quedado en Subiendo en la Biblioteca de videos y vuelve a subir el archivo.
¿Por qué mi almacenamiento de vídeo restante es menor de lo que espero?
La tarjeta Almacenamiento también cuenta las subidas sin terminar y los vídeos eliminados recientemente. Su espacio no se libera en el momento en que los eliminas, así que la cifra restante puede seguir siendo menor durante un tiempo.
¿Se está convirtiendo un vídeo que está en Procesando?
No. Alva Video Hosting no convierte tu archivo. Procesando significa que la subida llegó, pero Alva Courses no ha terminado de confirmarla. Reintentar subida existente puede terminarla mientras el panel de subida siga abierto; si no, contacta con el soporte.
¿Ven los alumnos un vídeo que todavía se está subiendo?
No. Alva Courses solo añade un vídeo al bloque de vídeo de una lección después de que se confirme la subida, o después de que Shopify devuelva un enlace reproducible. Hasta entonces, el bloque sigue mostrando lo que mostraba antes.
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Última actualización 2026-10-12