Cursusstudenten segmenteren in Klaviyo op voortgang

Welke cursusgegevens kan Klaviyo zien vanuit Alva Courses?

Alva Courses is een Shopify-app voor het bouwen en verkopen van online cursussen in je winkel, en twee soorten gegevens ervan bereiken Klaviyo. Voortgangstags zijn Shopify-klanttags die Klaviyo synchroniseert naar de eigenschap Shopify Tags van elk profiel. Cursusevents lopen via Shopify Flow, waar de actie Track an event van Klaviyo ze als metrics vastlegt.

Voortgangstags tonen waar een student nu staat

Als voortgangstags voor een cursus aanstaan, draagt elke ingeschreven student een van drie tags: niet gestart, bezig of voltooid. Alva Courses verwisselt de tag zodra de student verder gaat, dus een segment dat erop is gebouwd blijft actueel.

De Shopify-integratie van Klaviyo slaat de tags van een klant op in een lijsteigenschap met de naam Shopify Tags, en de Shopify-gegevensreferentie van Klaviyo zegt dat profieleigenschappen uit Shopify in realtime synchroniseren. Er is niets extra nodig naast de normale Shopify-koppeling van Klaviyo.

Flow-events tonen wat er gebeurde en wanneer

Alva Courses voegt 13 triggers toe aan Shopify Flow, de gratis automatiseringsapp van Shopify, waaronder Course enrollment created, Course lesson completed en Course completed. De connector van Klaviyo in Flow heeft één actie, Track an event, die elk ervan als Klaviyo-metric vastlegt.

Events voegen de timing toe die tags missen. Een tag zegt dat een student bezig is; een lesevent zegt wanneer hij voor het laatst verder ging. Events beginnen echter pas als je workflow begint, en eerdere activiteit wordt nooit opnieuw in Flow afgespeeld.

Wat buiten Klaviyo blijft

Contacteigenschappen, zoals cohort of werkgever, blijven binnen Alva Courses. Ze worden nooit naar Shopify geschreven, dus Klaviyo kan ze niet zien; ze horen in ledenexports en cursusmails, zoals uitgelegd in studenten segmenteren met contacteigenschappen.

Klaviyo registreert je Shopify-bestellingen ook zelf, als events zoals Placed Order en Ordered Product. Die laten zien wie een cursusproduct kocht, maar niet wie gratis, via import of handmatig is ingeschreven, en niets over hoe ver iemand kwam.

Hoe krijg je voortgangstags in Klaviyo?

Zet voortgangstags aan voor elke cursus in Alva Courses, kopieer de drie voltooide tags en bevestig ze op één testprofiel in Klaviyo. Klaviyo heeft niets nodig buiten zijn Shopify-integratie. Studenten die je al hebt, worden pas getagd na nieuwe activiteit, tenzij je Alva Courses vraagt een eenmalige synchronisatie uit te voeren.

Open in Alva Courses de cursus en het tabblad Instellingen, en kies dan Klanttags. Kies onder Voortgangstags voor Voortgangstags inschakelen. Elke cursus begint uitgeschakeld, dus herhaal dit voor elke cursus die je in Klaviyo wilt.

Tagnaam wordt ingevuld op basis van de cursus-URL en het ID, zoals watercolour-101-42. Hij accepteert kleine letters, cijfers en koppeltekens, tot 40 tekens. Beslis nu, want de tagnaam staat vast zodra hij is opgeslagen.

Na het opslaan toont Tags die aan klanten worden toegevoegd de drie voltooide tags, elk met een knop Kopiëren. Plak vanaf daar in Klaviyo, want een segmentvoorwaarde moet de hele tag exact matchen.

VoortgangstagsKlanttags

Voortgangstags inschakelen

Voortgangstags uitschakelen

Tagnaam

watercolour-101-42

Tags die aan klanten worden toegevoegd

Niet gestart

alva-not-started-watercolour-101-42

Kopiëren

Bezig

alva-in-progress-watercolour-101-42

Kopiëren

Voltooid

alva-completed-watercolour-101-42

Kopiëren

Het aanzetten van tags tagt de studenten die je al hebt niet, dus een segment dat op dezelfde dag is gebouwd, kan er leeg uitzien. Mail courses@alvaapps.com met de cursusnaam en Alva Courses voert een eenmalige synchronisatie uit van elke huidige inschrijving.

Voltooi een les als teststudent en open dan dat profiel in Klaviyo. Zijn eigenschap Shopify Tags zou de bezig-tag moeten tonen en de niet-gestart-tag niet meer. Bouw pas daarna segmenten erbovenop.

Segment 1: wie schreef zich in maar begon nooit?

Studenten die zich inschreven maar nooit een les voltooiden, dragen de niet-gestart-tag, dus dit segment is één voorwaarde. Start er een Klaviyo-flow mee met een vertraging van 7 dagen: Klaviyo verstuurt flowberichten alleen naar mensen die op het moment van verzenden nog in het segment zitten, dus wie tijdens het wachten begint, wordt overgeslagen.

De segmentbouwer van Klaviyo noemt deze lijstoperator Includes any of, en hij matcht een hele tag exact; de oudere Shopify-tagsgids van Klaviyo noemt hem contains. Vermijd Contains the text: alva-completed-watercolour-101-4 maakt ook deel uit van alva-completed-watercolour-101-42.

Wat je moet sturen

Laat les één klein aanvoelen. Zeg hoe lang het duurt, link rechtstreeks naar de cursus en herinner ze eraan waar hij staat: Mijn cursussen in hun klantaccount, of de toegangslink in hun inschrijvingsmail als je winkel er een verstuurt.

Verkoop hier niets. Een gewone cursuslink opent de cursus zodra de student inlogt bij je winkel; als studenten meestal via de gemailde toegangslink binnenkomen, verstuurt de actie Resend course access email van Alva Courses in Shopify Flow hem opnieuw.

Automatiseer het

Maak in Klaviyo een flow die door het segment wordt getriggerd, voeg een tijdsvertraging van 7 dagen toe en daarna de e-mail. Een flow die door een segment wordt getriggerd, start alleen voor profielen die nieuw in het segment komen, dus studenten die er al in zitten, hebben de optie Add past profiles van Klaviyo nodig.

Om het binnen Shopify te houden, doet studenten aanmoedigen die niet aan een cursus zijn begonnen iets vergelijkbaars in Shopify Flow, door iedereen onder 10% voltooiing een week na inschrijving te mailen. Die e-mail bereikt elke ingeschreven student, aangemeld voor marketing of niet, zodra Inschrijvings-e-mails versturen is aangevinkt.

Segment 2: wie begon en liep daarna vast?

Vastgelopen studenten dragen de bezig-tag maar voltooien geen lessen meer. De tag kan niet zeggen wanneer ze voor het laatst verder gingen, dus wacht een vaste tijd nadat ze beginnen, of stuur Klaviyo een event Completed Alva lesson vanuit Shopify Flow en zoek studenten zonder er een in de afgelopen 14 dagen.

Eenvoudige versie: alleen tags

Trigger een flow vanuit dit segment met een vertraging van 21 dagen. Studenten die afronden, verlaten het segment en worden overgeslagen, dus de e-mail bereikt wie drie weken na het voltooien van de eerste les nog bezig is.

Deze versie kan een langzame, gestage student niet onderscheiden van iemand die in week één stopte. Beiden krijgen dezelfde e-mail, dus schrijf hem zo dat hij voor beide lezers werkt, en houd de toon praktisch in plaats van bezorgd.

Precieze versie: tags plus lesevents

Volg cursusvoltooiingen naar Klaviyo sturen, maar kies de trigger Course lesson completed en de eventnaam Completed Alva lesson. Neem Course ID op in Event Properties en voeg een Flow-voorwaarde toe dat Repeat completion false is.

Klaviyo toont een metric pas na het eerste event, dus voltooi een testles voordat je het segment bouwt. Geef de workflow dan 14 dagen: tot er een volledig venster aan events bestaat, lijken studenten die vorige week actief waren nog steeds vastgelopen.

Het Flow-ID van de cursus, de 42 hier, staat onder Instellingen → Integraties → Shopify Flow in Alva Courses. Elk veld dat de lestrigger verstuurt staat in Shopify Flow-triggers en hun velden.

Wat je moet sturen

Herinner ze eraan wat de volgende les behandelt en waarom die hun tijd waard is, met één link terug. Schrijf de cursusnaam zelf in de e-mail, want een flow die door een segment wordt getriggerd heeft geen eventgegevens om in te voegen.

Als veel studenten bij dezelfde les vastlopen, ligt de oplossing misschien bij de les en niet bij de e-mail. Voor een duwtje dat helemaal geen Klaviyo nodig heeft, kan Alva Courses ook een maandelijkse voortgangsmail als servicemail versturen, zodra je die aanzet.

Segment 3: wie heeft de cursus voltooid?

Afgestudeerden dragen de voltooid-tag, dus één voorwaarde toont iedereen die klaar is, ook eerdere afgestudeerden zodra een eenmalige synchronisatie ze heeft getagd. Voor het moment van voltooien zelf is het event Completed Alva course uit Shopify Flow sneller om op te handelen en bevat het de cursustitel, het cijfer en de eindscore.

Voltooid heeft een strikte betekenis: elke les gedaan, verplichte quizzen gehaald en, bij een cursus die er een nodig heeft, een geslaagde beoordeling. Bij een cursus met beoordeling komt de tag aan als je de opdrachten haalt, niet als de laatste les eindigt.

Event of segment?

Gebruik het event om de felicitatiemail te starten, die moet aankomen terwijl het afronden nog vers voelt. Gebruik het segment voor campagnes, doelgroepen en overal waar eerdere afgestudeerden ertoe doen, omdat Flow-events nooit opnieuw worden afgespeeld voor eerdere voltooiingen.

Wat je moet sturen

Feliciteer ze met de cursus bij naam en vraag om één ding: een review, een korte getuigenis of een antwoord over wat ze hierna willen leren. Hun antwoorden vertellen je welke cursus je hierna moet bouwen.

Houd deze e-mail bij de cursus die ze afrondden. Een aanbieding voor je volgende cursus hoort in Segment 4, achter de voorwaarde voor marketingtoestemming.

Certificaten kunnen van Alva Courses zelf komen. De certificaatmail voegt de pdf bij, maar staat standaard uit, dus zet hem aan in de app in plaats van het certificaat in Klaviyo opnieuw te bouwen.

Segment 4: welke afgestudeerden zijn klaar voor de volgende cursus?

Afgestudeerden die klaar zijn voor je volgende cursus dragen de voltooid-tag van de eerste cursus, geen van de drie tags van de tweede cursus en toestemming voor e-mailmarketing. De tweede cursus heeft voortgangstags nodig, met bestaande studenten getagd, anders kan het segment niet zien wie hem al heeft.

Verbind de uitsluitingen met En, nooit met Of: met Of komt een student die de tweede cursus heeft toch in aanmerking via de voorwaarde die hij wel haalt. Het kopen van de tweede cursus voegt de niet-gestart-tag toe, wat de student uit dit segment haalt.

Waarom de toestemmingsvoorwaarde

Klaviyo behandelt profielen die zich nooit hebben aangemeld als geschikt voor flow- en campagnemail, al adviseert het voorzichtigheid, en een koper heeft misschien nooit een marketingvakje aangevinkt. Een aanbieding voor een andere cursus is marketing. E-mailregels verschillen per markt, dus controleer die van jou; dit is geen juridisch advies.

Wat je moet sturen

Geef de overwinning tijd om te landen; een vertraging van 7 tot 14 dagen nadat de voltooid-tag binnenkomt, is een verstandige start. Laat dan zien wat de volgende cursus toevoegt dat deze niet had, en link naar de productpagina ervan.

Merken die fysieke goederen verkopen, kunnen hetzelfde patroon gebruiken om afgestudeerden naar een product te sturen in plaats van naar een cursus. Cursussen voor productmerken laat zien hoe Alva Courses bij zo'n winkel past.

Wat kan een voortgangssegment fout maken?

De meeste foute segmenten komen door timing en tagregels, niet door Klaviyo. Tags beginnen bij nieuwe activiteit, terugbetalingen en verlopen toegang laten ze staan, een student verwijderen haalt ze weg en een te losse operator kan een andere cursus matchen. Controleer elk hiervan voor de eerste verzending van een segment.

• Leeg op dag één. Studenten die waren ingeschreven voordat je tags aanzette, blijven ongetagd tot ze iets doen, tenzij je de eenmalige synchronisatie aanvraagt.
• Terugbetalingen houden de tag. Een terugbetaling beëindigt de toegang maar laat de voortgangstag staan, dus een terugbetaalde koper kan in het niet-gestart-segment blijven. Verwijder die tag handmatig in Shopify.
• Verlopen toegang houdt hem ook. Het voltooid-segment toont mensen die klaar zijn, niet mensen die de cursus nog kunnen openen.
• Een student verwijderen wist alle drie de tags. Dat doet de actie Revoke course access van Shopify Flow ook.
• Heel even twee tags. Alva Courses voegt de nieuwe tag toe voordat de oude wordt verwijderd, dus een student kan even in twee segmenten zitten.
• Tags uitzetten bevriest ze. Bestaande tags blijven op klanten staan en worden niet meer bijgewerkt; Alva Courses wist ze niet.
• Gedupliceerde cursussen beginnen schoon. Een kopie heeft voortgangstags uit en een lege tagnaam, dus geef hem een eigen tagnaam.
• De taglimiet van Shopify. Shopify staat ongeveer 250 tags per klant toe, en elke cursus met voortgangstags gebruikt er drie.

De volledige regels, inclusief wat het verwijderen van een cursus of het verwijderen van de app achterlaat, staan in het helpartikel over klanten taggen op cursusvoortgang.

Heb je Klaviyo nodig voor voortgangsmails?

Nee. Dezelfde voortgangstags werken in Shopify-klantsegmenten en Shopify Flow, en de actie Resend course access email van Alva Courses bereikt ingeschreven studenten zonder enige marketingtool. Klaviyo verdient zijn plek als je winkel daar al e-mail draait en je voortgangsbewuste flows naast je andere campagnes wilt.

Voortgangstags en Shopify Flow-triggers zitten in beide abonnementen van Alva Courses, Unlimited voor $9.99 per maand en Unlimited Pro voor $14.99, elk met een gratis proefperiode van 14 dagen. Zie prijzen en de gids over je cursussen automatiseren met Shopify Flow.

Veelgestelde vragen

Synchroniseert Klaviyo Shopify-klanttags?

Ja. De Shopify-integratie van Klaviyo slaat de Shopify-tags van een klant op in een lijsteigenschap met de naam Shopify Tags op hun Klaviyo-profiel, en de Shopify-gegevensreferentie van Klaviyo zegt dat profieleigenschappen uit Shopify in realtime synchroniseren. Een segment kan erop filteren onder Properties about someone, Shopify Tags, Includes any of.

Wat zijn de namen van de voortgangstags van Alva Courses?

Elke cursus krijgt drie tags die uit zijn tagnaam zijn opgebouwd: alva-not-started-, alva-in-progress- en alva-completed- gevolgd door de tagnaam, bijvoorbeeld alva-completed-watercolour-101-42. Kopieer ze uit Tags die aan klanten worden toegevoegd op het instellingentabblad Klanttags van de cursus, zodat de Klaviyo-voorwaarde exact matcht.

Waarom is mijn Klaviyo-voortgangssegment leeg?

Voortgangstags beginnen bij nieuwe activiteit. Studenten die waren ingeschreven voordat je tags aanzette, blijven ongetagd tot ze zich inschrijven, een les voltooien of de cursus afronden, tenzij je courses@alvaapps.com mailt voor een eenmalige synchronisatie. Controleer ook of de voorwaarde Includes any of gebruikt met de hele tag, exact gekopieerd.

Kan Klaviyo het voltooiingspercentage van een student zien?

Alleen via Shopify Flow. Stuur de trigger Course lesson completed met de actie Track an event naar Klaviyo en neem Percent complete op als eventeigenschap. Voortgangstags dragen alleen de status: niet gestart, bezig of voltooid.

Veranderen voortgangstags na een terugbetaling?

Nee. Een terugbetaling beëindigt de cursustoegang maar laat de voortgangstag van de student staan, en verlopen toegang ook. Een student uit een cursus verwijderen, of de actie Revoke course access van Shopify Flow, verwijdert alle drie de tags van die cursus.

Worden studenten die klaar waren voordat ik dit instelde meegenomen?

In het voltooid-segment wel, zodra een eenmalige synchronisatie ze heeft getagd; mail courses@alvaapps.com om die aan te vragen. Klaviyo-events uit Shopify Flow nemen ze nooit mee, omdat Alva Courses geen events afspeelt die plaatsvonden voordat een workflow werd aangezet.