¿Qué datos del curso puede ver Klaviyo desde Alva Courses?
Alva Courses es una app de Shopify para crear y vender cursos online dentro de tu tienda, y dos tipos de sus datos llegan a Klaviyo. Las etiquetas de progreso son etiquetas de cliente de Shopify que Klaviyo sincroniza en la propiedad Shopify Tags de cada perfil. Los eventos del curso viajan a través de Shopify Flow, donde la acción Track an event de Klaviyo los registra como métricas.
Las etiquetas de progreso muestran dónde está ahora el estudiante
Con las etiquetas de progreso activadas en un curso, cada estudiante inscrito lleva una de tres etiquetas: sin empezar, en curso o completado. Alva Courses cambia la etiqueta a medida que el estudiante avanza, así que un segmento basado en ella se mantiene actualizado.
La integración de Klaviyo con Shopify guarda las etiquetas de un cliente en una propiedad de lista llamada Shopify Tags, y la referencia de datos de Shopify de Klaviyo indica que las propiedades de perfil de Shopify se sincronizan en tiempo real. No hace falta nada más que la conexión normal de Klaviyo con Shopify.
Los eventos de Flow muestran qué ocurrió y cuándo
Alva Courses añade 13 activadores a Shopify Flow, la app de automatización gratuita de Shopify, entre ellos Course enrollment created, Course lesson completed y Course completed. El conector de Klaviyo en Flow tiene una sola acción, Track an event, que registra cada uno como una métrica de Klaviyo.
Los eventos aportan el momento en que ocurren las cosas, que las etiquetas no tienen. Una etiqueta dice que un estudiante está en curso; un evento de lección dice cuándo avanzó por última vez. Los eventos solo empiezan cuando lo hace tu flujo de trabajo, y la actividad anterior nunca se reproduce en Flow.
Lo que no llega a Klaviyo
Las propiedades de contacto, como la cohorte o la empresa, se quedan dentro de Alva Courses. Nunca se escriben en Shopify, así que Klaviyo no puede verlas; pertenecen a las exportaciones de miembros y a los correos del curso, como se explica en segmentar estudiantes con propiedades de contacto.
Klaviyo también registra por sí mismo tus pedidos de Shopify, como eventos del tipo Placed Order y Ordered Product. Esos muestran quién compró un producto de curso, pero no quién se inscribió gratis, por importación o a mano, ni nada sobre hasta dónde llegó cada uno.
Datos del curso en Klaviyo, según su origen
| Cómo llega a Klaviyo | ¿Estudiantes anteriores? | Ideal para | |
|---|---|---|---|
| Etiquetas de progreso | Etiqueta de cliente de Shopify, sincronizada como la propiedad de perfil Shopify Tags | Etiquetados en su siguiente actividad, o todos a la vez mediante una sincronización puntual bajo petición | Quién está sin empezar, en curso o completado ahora mismo |
| Eventos de Flow | Un flujo de trabajo de Shopify Flow que usa la acción Track an event de Klaviyo | No: solo los eventos posteriores a la activación del flujo de trabajo | El momento, iniciar flujos de Klaviyo, detalles del curso dentro del correo |
| Pedidos de Shopify | La propia integración de Klaviyo con Shopify: Placed Order, Ordered Product | Sí, mediante la sincronización histórica de Klaviyo | Quién compró un producto de curso |
| Propiedades de contacto | No se envían: se quedan en Alva Courses | No aplicable | Exportaciones de miembros y correos de Alva Courses |
¿Cómo se llevan las etiquetas de progreso a Klaviyo?
Activa las etiquetas de progreso en cada curso de Alva Courses, copia las tres etiquetas resultantes y compruébalas en un perfil de prueba en Klaviyo. Klaviyo no necesita nada más que su integración con Shopify. A los estudiantes que ya tienes solo se les etiqueta tras nueva actividad, salvo que pidas a Alva Courses una sincronización puntual.
Activa las etiquetas de progreso
En Alva Courses, abre el curso y su pestaña Ajustes, y elige Etiquetas de clientes. En Etiquetas de progreso, elige Habilitar etiquetas de progreso. Todos los cursos empiezan desactivados, así que repítelo con cada curso que quieras en Klaviyo.
Conserva o cambia el nombre de la etiqueta
El Nombre de la etiqueta se rellena a partir de la URL y el ID del curso, por ejemplo watercolour-101-42. Admite letras minúsculas, números y guiones, hasta 40 caracteres. Decídelo ahora, porque el nombre de la etiqueta queda fijo una vez guardado.
Guarda y copia las tres etiquetas
Tras guardar, Etiquetas agregadas a los clientes lista las tres etiquetas definitivas, cada una con un botón Copiar. Pégalas desde ahí en Klaviyo, porque la condición de un segmento tiene que coincidir exactamente con la etiqueta completa.
Pide que se etiquete a los estudiantes existentes
Activar las etiquetas no etiqueta a los estudiantes que ya tienes, así que un segmento creado el mismo día puede aparecer vacío. Escribe a courses@alvaapps.com con el nombre del curso y Alva Courses ejecuta una sincronización puntual de todas las inscripciones actuales.
Comprueba un perfil en Klaviyo
Completa una lección como estudiante de prueba y abre ese perfil en Klaviyo. Su propiedad Shopify Tags debería mostrar la etiqueta de en curso y ya no la de sin empezar. Solo entonces crea segmentos sobre ella.
La inscripción añade la etiqueta de sin empezar. Abrir una lección no es progreso: un estudiante pasa a en curso cuando se marca una lección como completada, y a completado cuando ha superado todas las lecciones, cualquier cuestionario obligatorio y cualquier evaluación obligatoria.
Segmento 1: ¿quién se inscribió pero nunca empezó?
Los estudiantes que se inscribieron pero nunca completaron una lección llevan la etiqueta de sin empezar, así que este segmento es una sola condición. Activa desde él un flujo de Klaviyo con un retraso de 7 días: Klaviyo solo envía los mensajes de un flujo a quienes siguen en el segmento en el momento del envío, así que se omite a quien empiece durante la espera.
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-not-started-watercolour-101-42
El generador de segmentos de Klaviyo llama a este operador de lista Includes any of, y coincide exactamente con la etiqueta completa; la guía más antigua de Klaviyo sobre etiquetas de Shopify lo llama contains. Evita Contains the text: alva-completed-watercolour-101-4 también forma parte de alva-completed-watercolour-101-42.
Qué enviar
Haz que la primera lección parezca pequeña. Di cuánto dura, enlaza directamente al curso y recuérdales dónde está: Mis cursos (My Courses) en su cuenta de cliente, o el enlace de acceso de su correo de inscripción si tu tienda envía uno.
No vendas nada aquí. Un enlace sencillo al curso abre el curso cuando el estudiante inicia sesión en tu tienda; si los estudiantes suelen llegar por el enlace de acceso del correo, la acción Resend course access email de Alva Courses en Shopify Flow lo vuelve a enviar.
Automatízalo
En Klaviyo, crea un flujo activado por el segmento, añade un retraso de 7 días y después el correo. Un flujo activado por un segmento solo empieza para los perfiles que se incorporan al segmento, así que los estudiantes que ya están en él necesitan la opción Add past profiles de Klaviyo.
Para mantenerlo dentro de Shopify, avisar a los estudiantes que no han empezado un curso hace un trabajo parecido en Shopify Flow, enviando un correo a quien tenga menos del 10% completado una semana después de inscribirse. Su correo llega a todos los estudiantes inscritos, estén o no suscritos al marketing, una vez marcado Enviar correos de inscripción.
Segmento 2: ¿quién empezó y luego se estancó?
Los estudiantes estancados llevan la etiqueta de en curso pero han dejado de completar lecciones. La etiqueta no puede decir cuándo avanzaron por última vez, así que o esperas un tiempo fijo desde que empiezan, o envías a Klaviyo un evento Completed Alva lesson desde Shopify Flow y buscas a los estudiantes que no tengan ninguno en los últimos 14 días.
Versión sencilla: solo etiquetas
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-in-progress-watercolour-101-42
Activa un flujo desde este segmento con un retraso de 21 días. Los estudiantes que terminan salen del segmento y se omiten, así que el correo llega a quien sigue en curso tres semanas después de completar su primera lección.
Esta versión no distingue a un estudiante lento pero constante de otro que paró en la primera semana. Ambos reciben el mismo correo, así que escríbelo para que sirva a cualquiera de los dos lectores y mantén un tono práctico en lugar de preocupado.
Versión precisa: etiquetas más eventos de lección
Sigue enviar las finalizaciones de cursos a Klaviyo, pero elige el activador Course lesson completed y el nombre de evento Completed Alva lesson. Incluye Course ID en Event Properties y añade una condición de Flow para que Repeat completion sea false.
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-in-progress-watercolour-101-42 - And: What someone has done (or not done) → Completed Alva lesson → zero times → in the last 14 days, with a filter of Course ID equals
42
Klaviyo solo lista una métrica después de su primer evento, así que completa una lección de prueba antes de crear el segmento. Después da 14 días al flujo de trabajo: hasta que existe una ventana completa de eventos, los estudiantes activos la semana pasada siguen pareciendo estancados.
El Flow ID del curso, el 42 en este ejemplo, aparece en Ajustes → Integraciones → Shopify Flow en Alva Courses. Todos los campos que envía el activador de lección están en Activadores de Shopify Flow y sus campos.
Qué enviar
Recuérdales qué cubre la siguiente lección y por qué merece su tiempo, con un solo enlace de vuelta. Escribe tú mismo el nombre del curso en el correo, porque un flujo activado por un segmento no tiene datos de evento que insertar.
Si muchos estudiantes se estancan en la misma lección, quizá haya que arreglar la lección y no el correo. Para un aviso que no necesita Klaviyo en absoluto, Alva Courses también puede enviar un correo mensual de progreso como correo de servicio, una vez que lo actives.
Segmento 3: ¿quién completó el curso?
Los graduados llevan la etiqueta de completado, así que una condición lista a todos los que terminaron, incluidos los graduados anteriores una vez que una sincronización puntual los haya etiquetado. Para el momento exacto de la finalización, el evento Completed Alva course de Shopify Flow es más rápido para actuar y lleva el título del curso, la calificación y la puntuación final.
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-completed-watercolour-101-42
Completado tiene un significado estricto: todas las lecciones hechas, los cuestionarios obligatorios aprobados y, en un curso que la requiera, una evaluación aprobada. En un curso con evaluación, la etiqueta llega cuando apruebas el trabajo del curso, no cuando termina la última lección.
¿Evento o segmento?
Usa el evento para iniciar el correo de felicitación, que debería llegar cuando el final aún está fresco. Usa el segmento para campañas, audiencias y cualquier caso en que importen los graduados anteriores, porque los eventos de Flow nunca se reproducen para finalizaciones pasadas.
Qué enviar
Felicítales por el curso por su nombre y pídeles una sola cosa: una reseña, un testimonio breve o una respuesta sobre qué quieren aprender a continuación. Sus respuestas te dicen qué curso crear después de este.
Mantén este correo centrado en el curso que terminaron. Una oferta para tu siguiente curso pertenece al Segmento 4, tras su condición de consentimiento de marketing.
Los certificados pueden venir del propio Alva Courses. Su correo de certificado adjunta el PDF, pero empieza desactivado, así que actívalo en la app en lugar de rehacer el certificado en Klaviyo.
Segmento 4: ¿qué graduados están listos para el siguiente curso?
Los graduados listos para tu siguiente curso llevan la etiqueta de completado del primer curso, ninguna de las tres etiquetas del segundo y el consentimiento para recibir marketing por correo. El segundo curso necesita las etiquetas de progreso activadas, con los estudiantes existentes etiquetados, o el segmento no puede saber quién ya lo tiene.
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-completed-watercolour-101-42 - And: Properties about someone → Shopify Tags → doesn't include any of →
alva-not-started-watercolour-201-57 - And: Properties about someone → Shopify Tags → doesn't include any of →
alva-in-progress-watercolour-201-57 - And: Properties about someone → Shopify Tags → doesn't include any of →
alva-completed-watercolour-201-57 - And: If someone cannot or can receive marketing → can receive email marketing, with the filter because person subscribed
Une las exclusiones con And, nunca con Or: con Or, un estudiante que ya tiene el segundo curso sigue cumpliendo los requisitos por cualquier condición que cumpla. Comprar el segundo curso añade su etiqueta de sin empezar, lo que saca al estudiante de este segmento.
Por qué la condición de consentimiento
Klaviyo trata a los perfiles que nunca se suscribieron como aptos para correo de flujos y campañas, aunque aconseja precaución, y es posible que un comprador nunca haya marcado una casilla de marketing. Una oferta de otro curso es marketing. Las normas sobre correo varían según el mercado, así que consulta las tuyas; esto no es asesoramiento jurídico.
Qué enviar
Deja que el logro se asiente; un retraso de 7 a 14 días tras la llegada de la etiqueta de completado es un buen punto de partida. Después muestra lo que el siguiente curso aporta y este no, y enlaza a su página de producto.
Las marcas que venden productos físicos pueden usar el mismo patrón para dirigir a los graduados a un producto en lugar de a un curso. Cursos para marcas de producto muestra cómo encaja Alva Courses en una tienda así.
¿Qué puede hacer que un segmento de progreso sea incorrecto?
La mayoría de los segmentos incorrectos se deben al momento y a las reglas de las etiquetas, no a Klaviyo. Las etiquetas empiezan con la nueva actividad, los reembolsos y el acceso caducado las dejan puestas, eliminar a un estudiante se las quita y un operador demasiado laxo puede coincidir con otro curso. Revisa cada punto antes del primer envío de un segmento.
- Vacío el primer día. Los estudiantes inscritos antes de activar las etiquetas siguen sin etiqueta hasta que actúan, salvo que pidas la sincronización puntual.
- Los reembolsos conservan la etiqueta. Un reembolso termina el acceso pero deja la etiqueta de progreso, así que un comprador reembolsado puede seguir en el segmento de sin empezar. Quita esa etiqueta a mano en Shopify.
- El acceso caducado también la conserva. El segmento de completados lista a quienes terminaron, no a quienes aún pueden abrir el curso.
- Eliminar a un estudiante borra las tres etiquetas. También lo hace la acción Revoke course access de Shopify Flow.
- Dos etiquetas, brevemente. Alva Courses añade la etiqueta nueva antes de quitar la antigua, así que un estudiante puede estar un instante en dos segmentos.
- Desactivar las etiquetas las congela. Las etiquetas existentes permanecen en los clientes y dejan de actualizarse; Alva Courses no las borra.
- Los cursos duplicados empiezan limpios. Una copia tiene las etiquetas de progreso desactivadas y el nombre de etiqueta vacío, así que dale un nombre de etiqueta propio.
- El límite de etiquetas de Shopify. Shopify permite unas 250 etiquetas por cliente, y cada curso con etiquetas de progreso usa tres.
Las reglas completas, incluido lo que dejan atrás eliminar un curso o desinstalar la app, están en el artículo de ayuda sobre cómo etiquetar clientes según el progreso del curso.
¿Necesitas Klaviyo para los correos de progreso?
No. Las mismas etiquetas de progreso funcionan en los segmentos de clientes de Shopify y en Shopify Flow, y la acción Resend course access email de Alva Courses llega a los estudiantes inscritos sin ninguna herramienta de marketing. Klaviyo se justifica cuando tu tienda ya envía correo desde allí y quieres flujos que tengan en cuenta el progreso junto con tus otras campañas.
Las etiquetas de progreso y los activadores de Shopify Flow vienen con los dos planes de Alva Courses, Unlimited a $9.99 al mes y Unlimited Pro a $14.99, cada uno con una prueba gratuita de 14 días. Consulta los precios y la guía para automatizar tus cursos con Shopify Flow.
Preguntas frecuentes
Sí. La integración de Klaviyo con Shopify guarda las etiquetas de Shopify de un cliente en una propiedad de lista llamada Shopify Tags en su perfil de Klaviyo, y la referencia de datos de Shopify de Klaviyo indica que las propiedades de perfil de Shopify se sincronizan en tiempo real. Un segmento puede filtrar por ella en Properties about someone, Shopify Tags, Includes any of.
Cada curso recibe tres etiquetas construidas a partir de su nombre de etiqueta: alva-not-started-, alva-in-progress- y alva-completed- seguidas del nombre de la etiqueta, por ejemplo alva-completed-watercolour-101-42. Cópialas desde Etiquetas agregadas a los clientes en la pestaña de ajustes Etiquetas de clientes del curso, para que la condición de Klaviyo coincida exactamente.
Las etiquetas de progreso empiezan con la nueva actividad. Los estudiantes inscritos antes de activar las etiquetas siguen sin etiqueta hasta que se inscriben, completan una lección o terminan el curso, salvo que escribas a courses@alvaapps.com para pedir una sincronización puntual. Comprueba también que la condición use Includes any of con la etiqueta completa, copiada exactamente.
Solo a través de Shopify Flow. Envía el activador Course lesson completed a Klaviyo con su acción Track an event e incluye Percent complete como propiedad del evento. Las etiquetas de progreso solo indican el estado: sin empezar, en curso o completado.
No. Un reembolso termina el acceso al curso pero deja la etiqueta de progreso del estudiante, y lo mismo ocurre con el acceso caducado. Eliminar a un estudiante de un curso, o la acción Revoke course access de Shopify Flow, quita las tres etiquetas de ese curso.
En el segmento de completados, sí, una vez que una sincronización puntual los haya etiquetado; escribe a courses@alvaapps.com para pedirla. Los eventos de Klaviyo de Shopify Flow nunca los incluyen, porque Alva Courses no reproduce los eventos ocurridos antes de activar un flujo de trabajo.