Quais dados de curso o Klaviyo consegue ver no Alva Courses?
O Alva Courses é um app Shopify para criar e vender cursos online dentro da sua loja, e dois tipos de dados dele chegam ao Klaviyo. As tags de progresso são tags de cliente do Shopify que o Klaviyo sincroniza na propriedade Shopify Tags de cada perfil. Os eventos do curso passam pelo Shopify Flow, onde a ação Track an event do Klaviyo os registra como métricas.
As tags de progresso mostram onde o aluno está agora
Com as tags de progresso ativadas em um curso, cada aluno inscrito carrega uma de três tags: não iniciou, em andamento ou concluiu. O Alva Courses troca a tag conforme o aluno avança, então um segmento criado com ela se mantém atualizado.
A integração do Klaviyo com o Shopify guarda as tags de um cliente em uma propriedade de lista chamada Shopify Tags, e a referência de dados do Shopify do Klaviyo diz que as propriedades de perfil vindas do Shopify são sincronizadas em tempo real. Nada além da conexão normal do Klaviyo com o Shopify é necessário.
Os eventos do Flow mostram o que aconteceu e quando
O Alva Courses adiciona 13 gatilhos ao Shopify Flow, o app gratuito de automação do Shopify, entre eles Course enrollment created, Course lesson completed e Course completed. O conector do Klaviyo no Flow tem uma única ação, Track an event, que registra cada um deles como uma métrica do Klaviyo.
Os eventos acrescentam o momento que as tags não têm. Uma tag diz que o aluno está em andamento; um evento de aula diz quando ele se mexeu pela última vez. Os eventos, porém, só começam quando o seu fluxo começa, e a atividade anterior nunca é reproduzida no Flow.
O que fica fora do Klaviyo
As propriedades de contato, como turma ou empregador, ficam dentro do Alva Courses. Elas nunca são gravadas no Shopify, então o Klaviyo não as vê; elas pertencem às exportações de membros e aos e-mails do curso, como explicado em segmentar alunos com propriedades de contato.
O Klaviyo também registra por conta própria seus pedidos do Shopify, como eventos do tipo Placed Order e Ordered Product. Eles mostram quem comprou um produto de curso, mas não quem se inscreveu de graça, por importação ou manualmente, e nada sobre até onde cada um chegou.
Dados do curso no Klaviyo, por origem
| Como chega ao Klaviyo | Alunos anteriores? | Melhor para | |
|---|---|---|---|
| Tags de progresso | Tag de cliente do Shopify, sincronizada como a propriedade de perfil Shopify Tags | Marcados na próxima atividade, ou todos de uma vez por uma sincronização única sob solicitação | Quem não iniciou, está em andamento ou concluiu agora mesmo |
| Eventos do Flow | Um fluxo do Shopify Flow usando a ação Track an event do Klaviyo | Não: apenas eventos posteriores à ativação do fluxo | Momento, início de flows do Klaviyo, detalhes do curso dentro do e-mail |
| Pedidos do Shopify | Integração própria do Klaviyo com o Shopify: Placed Order, Ordered Product | Sim, pela sincronização histórica do Klaviyo | Quem comprou um produto de curso |
| Propriedades de contato | Não enviadas: ficam no Alva Courses | Não se aplica | Exportações de membros e e-mails do Alva Courses |
Como levar as tags de progresso ao Klaviyo?
Ative as tags de progresso em cada curso no Alva Courses, copie as três tags prontas e confirme-as em um perfil de teste no Klaviyo. O Klaviyo não precisa de nada além da integração com o Shopify. Os alunos que você já tem só são marcados após uma nova atividade, a menos que você peça ao Alva Courses uma sincronização única.
Ative as tags de progresso
No Alva Courses, abra o curso e a aba Configurações, depois escolha Tags de clientes. Em Tags de progresso, escolha Ativar tags de progresso. Todo curso começa desativado, então repita isso para cada curso que você quer no Klaviyo.
Mantenha ou mude o nome da tag
O Nome da tag é preenchido a partir da URL e do ID do curso, como watercolour-101-42. Aceita letras minúsculas, números e hifens, com até 40 caracteres. Decida agora, porque o nome da tag fica fixo depois de salvo.
Salve e copie as três tags
Depois de salvar, Tags adicionadas aos clientes lista as três tags prontas, cada uma com um botão Copiar. Cole a partir dali no Klaviyo, porque uma condição de segmento precisa corresponder exatamente à tag inteira.
Peça para marcar os alunos existentes
Ativar as tags não marca os alunos que você já tem, então um segmento criado no mesmo dia pode parecer vazio. Escreva para courses@alvaapps.com com o nome do curso e o Alva Courses executa uma sincronização única de todas as inscrições atuais.
Confira um perfil no Klaviyo
Conclua uma aula como aluno de teste e depois abra esse perfil no Klaviyo. A propriedade Shopify Tags deve mostrar a tag de em andamento e não mostrar mais a de não iniciado. Só então crie segmentos em cima dela.
A inscrição adiciona a tag de não iniciado. Abrir uma aula não é progresso: o aluno passa para em andamento quando uma aula é marcada como concluída, e para concluído quando todas as aulas, qualquer quiz obrigatório e qualquer avaliação obrigatória são aprovados.
Segmento 1: quem se inscreveu mas nunca começou?
Os alunos que se inscreveram mas nunca concluíram uma aula carregam a tag de não iniciado, então este segmento é uma única condição. Dispare um flow do Klaviyo a partir dele com um atraso de 7 dias: o Klaviyo só envia as mensagens do flow a quem ainda está no segmento na hora do envio, então quem começar durante a espera é ignorado.
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-not-started-watercolour-101-42
O construtor de segmentos do Klaviyo chama esse operador de lista de Includes any of, e ele corresponde exatamente à tag inteira; o guia mais antigo do Klaviyo sobre tags do Shopify o chama de contains. Evite Contains the text: alva-completed-watercolour-101-4 também faz parte de alva-completed-watercolour-101-42.
O que enviar
Faça a primeira aula parecer pequena. Diga quanto tempo ela leva, leve direto ao curso e lembre onde ele fica: Meus cursos na conta do cliente, ou o link de acesso no e-mail de inscrição, se a sua loja enviar um.
Não venda nada aqui. Um link simples para o curso abre o curso quando o aluno entra na sua loja; se os alunos costumam chegar pelo link de acesso enviado por e-mail, a ação Resend course access email do Alva Courses no Shopify Flow o envia de novo.
Automatize
No Klaviyo, crie um flow disparado pelo segmento, adicione um atraso de 7 dias e depois o e-mail. Um flow disparado por segmento só começa para perfis que entram no segmento agora, então os alunos que já estão nele precisam da opção Add past profiles do Klaviyo.
Para manter tudo dentro do Shopify, incentive os alunos que não começaram um curso faz um trabalho parecido no Shopify Flow, enviando e-mail a quem tem menos de 10% de conclusão uma semana após a inscrição. O e-mail chega a todos os alunos inscritos, inscritos ou não no marketing, desde que Enviar e-mails de inscrição esteja marcado.
Segmento 2: quem começou e depois estagnou?
Os alunos estagnados carregam a tag de em andamento, mas pararam de concluir aulas. A tag não diz quando eles se mexeram pela última vez, então ou você espera um tempo fixo depois do início, ou envia ao Klaviyo um evento Completed Alva lesson pelo Shopify Flow e procura alunos sem nenhum nos últimos 14 dias.
Versão simples: só tags
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-in-progress-watercolour-101-42
Dispare um flow a partir deste segmento com um atraso de 21 dias. Os alunos que terminam saem do segmento e são ignorados, então o e-mail chega a quem ainda está em andamento três semanas depois de concluir a primeira aula.
Esta versão não distingue um aluno lento e constante de um que parou na primeira semana. Ambos recebem o mesmo e-mail, então escreva-o para funcionar com qualquer leitor e mantenha o tom prático, e não preocupado.
Versão precisa: tags mais eventos de aula
Siga enviar conclusões de curso ao Klaviyo, mas escolha o gatilho Course lesson completed e o nome de evento Completed Alva lesson. Inclua Course ID em Event Properties e adicione uma condição no Flow de que Repeat completion seja falso.
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-in-progress-watercolour-101-42 - And: What someone has done (or not done) → Completed Alva lesson → zero times → in the last 14 days, com um filtro de Course ID equals
42
O Klaviyo só lista uma métrica depois do primeiro evento, então conclua uma aula de teste antes de criar o segmento. Depois dê 14 dias ao fluxo: até existir uma janela completa de eventos, alunos ativos na semana passada ainda parecem estagnados.
O Flow ID do curso, o 42 aqui, aparece em Configurações → Integrations → Shopify Flow no Alva Courses. Todos os campos que o gatilho de aula envia estão em gatilhos do Shopify Flow e seus campos.
O que enviar
Lembre o que a próxima aula aborda e por que vale o tempo deles, com um link de volta. Escreva você mesmo o nome do curso no e-mail, porque um flow disparado por segmento não tem dados de evento para inserir.
Se muitos alunos estagnam na mesma aula, a solução pode estar na aula, e não no e-mail. Para um incentivo que não precisa do Klaviyo, o Alva Courses também pode enviar um e-mail mensal de progresso como e-mail de serviço, depois que você o ativar.
Segmento 3: quem concluiu o curso?
Os formandos carregam a tag de concluído, então uma condição lista todos que terminaram, inclusive formandos anteriores, depois que uma sincronização única os marcar. Para o momento da conclusão em si, o evento Completed Alva course do Shopify Flow é mais rápido para agir e traz o título do curso, a nota e a pontuação final.
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-completed-watercolour-101-42
Concluído tem um sentido estrito: todas as aulas feitas, quizzes obrigatórios aprovados e, em um curso que exija uma, uma avaliação aprovada. Em um curso com avaliação, a tag chega quando você aprova o trabalho, e não quando a última aula termina.
Evento ou segmento?
Use o evento para iniciar o e-mail de parabéns, que deve chegar enquanto a conquista ainda está fresca. Use o segmento para campanhas, públicos e onde os formandos anteriores importarem, porque os eventos do Flow nunca são reproduzidos para conclusões passadas.
O que enviar
Parabenize pelo curso, citando o nome, e peça uma coisa: uma avaliação, um depoimento curto ou uma resposta sobre o que eles querem aprender a seguir. As respostas dizem qual curso criar depois deste.
Mantenha este e-mail sobre o curso que terminaram. Uma oferta do seu próximo curso pertence ao Segmento 4, atrás da condição de consentimento de marketing.
Os certificados podem vir do próprio Alva Courses. O e-mail de certificado anexa o PDF, mas começa desativado, então ative-o no app em vez de recriar o certificado no Klaviyo.
Segmento 4: quais formandos estão prontos para o próximo curso?
Os formandos prontos para o seu próximo curso carregam a tag de concluído do primeiro curso, nenhuma das três tags do segundo e consentimento para marketing por e-mail. O segundo curso precisa ter as tags de progresso ativadas, com os alunos existentes marcados, ou o segmento não consegue saber quem já o possui.
- Properties about someone → Shopify Tags → includes any of →
alva-completed-watercolour-101-42 - And: Properties about someone → Shopify Tags → doesn't include any of →
alva-not-started-watercolour-201-57 - And: Properties about someone → Shopify Tags → doesn't include any of →
alva-in-progress-watercolour-201-57 - And: Properties about someone → Shopify Tags → doesn't include any of →
alva-completed-watercolour-201-57 - And: If someone cannot or can receive marketing → can receive email marketing, com o filtro because person subscribed
Una as exclusões com And, nunca com Or: com Or, um aluno que possui o segundo curso ainda se qualifica por qualquer condição que atender. Comprar o segundo curso adiciona a tag de não iniciado dele, o que tira o aluno deste segmento.
Por que a condição de consentimento
O Klaviyo trata perfis que nunca se inscreveram como elegíveis a e-mails de flows e campanhas, embora recomende cautela, e um comprador pode nunca ter marcado uma caixa de marketing. Uma oferta de outro curso é marketing. As regras de e-mail variam por mercado, então confira as do seu; isto não é aconselhamento jurídico.
O que enviar
Dê tempo para a conquista assentar; um atraso de 7 a 14 dias depois da chegada da tag de concluído é um bom começo. Depois mostre o que o próximo curso acrescenta que este não trouxe, e leve à página de produto dele.
Marcas que vendem produtos físicos podem usar o mesmo padrão para levar os formandos a um produto em vez de um curso. Cursos para marcas de produtos mostra como o Alva Courses se encaixa em uma loja assim.
O que pode deixar um segmento de progresso errado?
A maioria dos segmentos errados se deve ao momento e às regras das tags, e não ao Klaviyo. As tags começam com a nova atividade, reembolsos e acessos expirados as deixam no lugar, remover um aluno as tira, e um operador frouxo pode corresponder a outro curso. Confira cada um destes pontos antes do primeiro envio de um segmento.
- Vazio no primeiro dia. Os alunos inscritos antes de você ativar as tags continuam sem tag até agirem, a menos que você peça a sincronização única.
- Reembolsos mantêm a tag. Um reembolso encerra o acesso mas deixa a tag de progresso, então um comprador reembolsado pode continuar no segmento de não iniciado. Remova essa tag manualmente no Shopify.
- Acesso expirado também a mantém. O segmento de concluídos lista quem terminou, não quem ainda consegue abrir o curso.
- Remover um aluno limpa as três tags. A ação Revoke course access do Shopify Flow também.
- Duas tags, por pouco tempo. O Alva Courses adiciona a nova tag antes de remover a antiga, então um aluno pode ficar em dois segmentos por um instante.
- Desativar as tags as congela. As tags existentes permanecem nos clientes e param de ser atualizadas; o Alva Courses não as limpa.
- Cursos duplicados começam limpos. Uma cópia vem com as tags de progresso desativadas e o nome da tag vazio, então dê a ela um nome de tag próprio.
- O limite de tags do Shopify. O Shopify permite cerca de 250 tags por cliente, e cada curso com tags de progresso usa três.
As regras completas, incluindo o que a exclusão de um curso ou a desinstalação do app deixa para trás, estão no artigo de ajuda sobre como marcar clientes por progresso no curso.
Você precisa do Klaviyo para e-mails de progresso?
Não. As mesmas tags de progresso funcionam em segmentos de clientes do Shopify e no Shopify Flow, e a ação Resend course access email do Alva Courses alcança os alunos inscritos sem nenhuma ferramenta de marketing. O Klaviyo se justifica quando a sua loja já envia e-mails por ele e você quer flows que levem o progresso em conta ao lado das suas outras campanhas.
As tags de progresso e os gatilhos do Shopify Flow vêm nos dois planos do Alva Courses, Unlimited por $9.99 por mês e Unlimited Pro por $14.99, cada um com 14 dias de teste gratuito. Veja os preços e o guia sobre como automatizar seus cursos com o Shopify Flow.
Perguntas frequentes
Sim. A integração do Klaviyo com o Shopify guarda as tags do Shopify de um cliente em uma propriedade de lista chamada Shopify Tags no perfil dele no Klaviyo, e a referência de dados do Shopify do Klaviyo diz que as propriedades de perfil vindas do Shopify são sincronizadas em tempo real. Um segmento pode filtrar por ela em Properties about someone, Shopify Tags, Includes any of.
Cada curso recebe três tags formadas a partir do nome da tag dele: alva-not-started-, alva-in-progress- e alva-completed- seguidos do nome da tag, por exemplo alva-completed-watercolour-101-42. Copie-as de Tags adicionadas aos clientes na aba de configurações Tags de clientes do curso, para que a condição do Klaviyo corresponda exatamente.
As tags de progresso começam com a nova atividade. Os alunos inscritos antes de você ativar as tags continuam sem tag até se inscreverem, concluírem uma aula ou terminarem o curso, a menos que você escreva para courses@alvaapps.com pedindo uma sincronização única. Confira também se a condição usa Includes any of com a tag inteira, copiada exatamente.
Somente pelo Shopify Flow. Envie o gatilho Course lesson completed ao Klaviyo com a ação Track an event e inclua Percent complete como propriedade do evento. As tags de progresso carregam apenas o estado: não iniciou, em andamento ou concluiu.
Não. Um reembolso encerra o acesso ao curso mas deixa a tag de progresso do aluno no lugar, e o acesso expirado também. Remover um aluno de um curso, ou a ação Revoke course access do Shopify Flow, remove as três tags desse curso.
No segmento de concluídos, sim, depois que uma sincronização única os marcar; escreva para courses@alvaapps.com para pedi-la. Os eventos do Klaviyo vindos do Shopify Flow nunca os incluem, porque o Alva Courses não reproduz eventos ocorridos antes de um fluxo ser ativado.