Como funciona
A Shopify mostra todo pedido como Não atendido até que alguém o atenda, inclusive os pedidos de cursos, então eles ficam entre os pedidos não atendidos, ao lado de encomendas que realmente precisam ser embaladas. O atendimento automático faz o Alva Courses atendê-los por você.
O atendimento nunca controla o acesso. O Alva Courses matricula o aluno quando o pedido é pago, quer o pedido chegue a ser atendido ou não. O atendimento automático só altera o status de atendimento do pedido na Shopify.
Ative o atendimento automático
1. Abra a guia Atendimento de pedidos
No admin da Shopify, abra o Alva Courses e clique em Configurações. Depois, abra a guia Atendimento de pedidos.
2. Marque Habilitar atendimento automático de pedidos
Na seção Atendimento automático, marque Habilitar atendimento automático de pedidos e salve pela barra de salvamento. A mensagem Alterações salvas confirma. Marcar a caixa não pede que você aprove uma nova permissão da Shopify.
3. Confira se os produtos dos cursos não exigem envio
Na Shopify, abra cada produto vinculado a um curso e verifique se as configurações de envio dele não o marcam como produto físico. Confira todas as variantes que os compradores podem escolher. Um pedido com qualquer item que exija envio nunca é atendido automaticamente.
4. Confirme o status na página inicial
Clique em Alva Courses na barra lateral do admin da Shopify para voltar à página inicial do app. O card Status das Configurações deve mostrar Atendimento automático como Ativado.
5. Teste com um pedido
Faça um pedido de teste de um produto de curso, como em Envie a si mesmo um matriculamento de teste. Quando o pedido for pago, ele deve aparecer como Atendido na lista de Pedidos da Shopify em instantes.
Quais pedidos o Alva Courses atende
O Alva Courses só atende um pedido quando todos os itens dele são produtos ou variantes vinculados a um dos seus cursos e nenhum deles exige envio. Ele então atende todos os itens em aberto, na quantidade total, em um único atendimento.
Um pedido que mistura um curso com qualquer outra coisa — um produto físico, um produto não vinculado a um curso, um item personalizado ou uma gorjeta — é deixado totalmente de lado. O aluno continua matriculado; você atende esse pedido por conta própria, inclusive os itens de curso.
O Alva Courses também ignora qualquer parte de um pedido cujo atendimento esteja em espera ou agendado para mais tarde na Shopify. Se o pedido inteiro estiver em espera ou agendado, nada é atendido.
Quando ele é executado
O atendimento automático é executado uma vez por pedido, assim que a Shopify informa que o pedido foi pago, logo depois de o Alva Courses matricular o aluno. Um pedido que ainda aguarda pagamento é atendido quando for marcado como pago.
Se a Shopify ainda não terminou de configurar o atendimento do pedido, o Alva Courses verifica novamente algumas vezes ao longo de alguns segundos. Depois disso, nada tenta de novo. Os pedidos pagos antes de você ativar a configuração não são atendidos retroativamente.
O que os alunos veem
O Alva Courses atende os pedidos sem notificar o cliente, então o e-mail de confirmação de envio da Shopify não é enviado. Os alunos recebem notícias suas pelo e-mail de matrícula do Alva Courses, enviado quando Enviar e-mails de inscrição está marcado em Configurações → Configurações de e-mail. O acesso deles é o mesmo nos dois casos.
Se um pedido continuar como Não atendido
O Alva Courses nunca volta a um pedido que ignorou. Siga estas verificações e depois atenda o pedido você mesmo pela página Pedidos da Shopify.
- Confira se o card Status das Configurações mostra Atendimento automático como Ativado. Somente os pedidos pagos depois de você salvar a configuração são atendidos.
- Confira se todos os itens do pedido são produtos de curso. Um único item diferente, mesmo uma gorjeta, deixa o pedido inteiro de fora.
- Confira se nenhum item exige envio. Corrigir o produto depois não atende um pedido que já foi pago.
- Confira se o pedido está pago, se o atendimento dele não está em espera e se ele tem um cliente. Um pedido sem cliente não é processado de forma alguma, então o comprador também não é matriculado.
- Se tudo isso estiver certo, o mais provável é que a Shopify não tenha respondido a tempo. Se isso continuar acontecendo, envie-nos um e-mail: uma loja sem a permissão de atendimento da Shopify para o Alva Courses aparece da mesma forma.
Perguntas frequentes
O atendimento automático afeta o acesso do aluno ao curso?
Não. O Alva Courses matricula o aluno quando o pedido é pago, quer o pedido chegue a ser atendido ou não. O atendimento automático só altera o status de atendimento do pedido na Shopify.
Ele vai atender pedidos pagos antes de eu ativá-lo?
Não. O atendimento automático é executado uma única vez, quando cada pedido é pago. Os pedidos pagos antes de você salvar a configuração continuam como Não atendido até que você os atenda pela página Pedidos da Shopify.
O cliente recebe um e-mail de confirmação de envio?
Não. O Alva Courses atende o pedido sem notificar o cliente, então a Shopify não envia a confirmação de envio. Os alunos recebem o e-mail de matrícula do Alva Courses, quando Enviar e-mails de inscrição está marcado.
Preciso aprovar uma nova permissão da Shopify?
Não. Marcar a caixa não abre uma tela de permissões. O acesso de atendimento que o atendimento automático usa faz parte das permissões que o Alva Courses solicita quando você o instala.
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Última atualização 2026-10-09