Fehlerbehebung

Teilnehmer nach Ablauf der Frist ausgesperrt

Ein Teilnehmer meldet, dass sich der Kurs nicht öffnen lässt, und Alva Courses zeigt ihm „Ihr Zugang zu diesem Kurs ist abgelaufen.“ Diese Meldung hat genau eine Ursache: Die Frist auf seiner Einschreibung ist verstrichen und Ihr Shop setzt Fristen durch. Arbeiten Sie diese fünf Prüfungen der Reihe nach ab.

1. Ist die Fristdurchsetzung für Ihren Shop aktiviert?

Die Durchsetzung wird pro Shop aktiviert und ist ausgeschaltet, bis Alva Courses sie für Ihren einschaltet — schreiben Sie an courses@alvaapps.com, um das zu prüfen. Das Kennzeichen Abgelaufen ist eine Beschriftung, keine Sperre: Solange die Durchsetzung aus ist, kann ein Teilnehmer, dessen Zeile Abgelaufen anzeigt, weiterhin alles öffnen.

2. Prüfen Sie die Frist und woher sie stammt

Öffnen Sie Mitglieder, suchen Sie den Teilnehmer und sehen Sie sich seine Kurstabelle an. Die Spalte Zugriffsfrist zeigt ein Datum oder Unbegrenzt, und die Spalte daneben zeigt Aktiv oder Abgelaufen. Das Datum landet bei der Einschreibung in der Zeile und stammt aus einer von vier Quellen:

• Der Einstellung Zugriffsbeschränkungen des Kurses, bei einem gewöhnlichen Kauf.
• Dem Abrechnungszeitraum der Abo-Variante, der diese Zugriffsbeschränkung überschreibt.
• Einem Datum, das Sie von Hand gesetzt haben.
• Aus nichts — kostenlose Kurse und Zugang über Mitgliedschafts-Tags erhalten nie eine Frist und zeigen Unbegrenzt.

3. Deckt die Nachfrist Ihres Shops ihn noch ab?

Zur Durchsetzung gehört eine Nachfrist, die jede Frist im Shop um eine feste Anzahl Tage verlängert. Der Countdown, den Teilnehmer sehen, das Kennzeichen Abgelaufen und der Moment, in dem der Zugang endet, berücksichtigen sie bereits — ein Teilnehmer, dessen Datum ein oder zwei Tage zurückliegt, kann also noch innerhalb des Zeitfensters sein.

4. Ist das ein Abonnent, dessen Verlängerung den Zugang hätte verlängern sollen?

Geht eine Verlängerung als Shopify-Abo-Bestellung ein, schiebt Alva Courses die Frist um den Zeitraum des Tarifs nach vorn, gerechnet ab dem späteren der beiden Zeitpunkte heute und aktuelle Frist — selbst ein lange abgelaufener Abonnent wird also mit seiner ersten Verlängerung wieder in Ordnung gebracht. Zwei Fälle heilen nie: ein Shop, der über eine Abo-App eines Drittanbieters abrechnet, und ein Tarif, dessen Zeitraum sich nicht als wöchentlich, monatlich oder jährlich lesen lässt. Diese setzen Sie von Hand.

5. Einem einzelnen Teilnehmer mehr Zeit geben

1. Öffnen Sie in Alva Courses Mitglieder, suchen Sie den Teilnehmer und öffnen Sie seinen Datensatz.
2. Suchen Sie den Kurs in seiner Kurstabelle und klicken Sie in der Spalte Zugriffsfrist auf Bearbeiten.
3. Wählen Sie Begrenzt und ein späteres Datum, oder wählen Sie Unbegrenzt, um die Frist ganz zu entfernen.
4. Klicken Sie auf Speichern, prüfen Sie das Kennzeichen Aktiv in dieser Zeile und bitten Sie den Teilnehmer, die Seite neu zu laden.

Was ein abgelaufener Teilnehmer noch erreichen kann

Die Sperre ist eingegrenzt, nicht total. Der Ablauf stoppt neue Kursarbeit — Lektionen, Video, Quizze, Kommentare und gespeicherten Fortschritt — nimmt aber nie bereits geleistete Arbeit weg. Quizergebnisse, Reflexionseinträge und Ihr Feedback bleiben erhalten, und das Zertifikat eines abgeschlossenen Kurses lässt sich weiterhin herunterladen. Der Kurs bleibt in der Liste, als abgelaufen gekennzeichnet statt ausgeblendet.

Was Teilnehmer sehen

Im Kurs: „Ihr Zugang zu diesem Kurs ist abgelaufen.“, das Enddatum und „Wenden Sie sich an den Shop, wenn Sie Ihren Zugang verlängern möchten.“ In der Kursliste und auf seiner Seite Mein Lernen ist die Zeile ausgegraut und mit Abonnement abgelaufen beschriftet.

Siehe auch

Kursfrist festlegen, Die Frist eines Teilnehmers ändern, oder prüfen Sie den Tag-Weg unter Mitgliedschafts-Tag gewährt keinen Kurszugang.

Zuletzt aktualisiert 2026-09-07