Solución de problemas

El alumno se queda sin acceso tras la fecha límite

Un alumno dice que el curso no se abre y Alva Courses le responde «Tu acceso a este curso ha finalizado». Ese mensaje tiene una sola causa: la fecha límite de su inscripción ha pasado y tu tienda aplica las fechas límite. Repasa estas cinco comprobaciones.

1. ¿Está activada la aplicación de fechas límite en tu tienda?

La aplicación se activa tienda por tienda y está desactivada hasta que Alva Courses la habilita en la tuya: escribe a courses@alvaapps.com para comprobarlo. La etiqueta Expirado es solo una etiqueta, no un bloqueo: mientras la aplicación esté desactivada, un alumno cuya fila diga Expirado puede seguir abriéndolo todo.

2. Comprueba la fecha límite y de dónde salió

Abre Miembros, busca al alumno y mira su tabla de cursos. La columna Fecha límite de acceso muestra una fecha o Ilimitado, y la columna de al lado indica Activo o Expirado. La fecha llega a la fila en el momento de la inscripción, desde uno de estos cuatro sitios:

• El ajuste Límites de acceso del curso, en una compra normal.
• El período de facturación de la variante de suscripción, que prevalece sobre ese límite de acceso.
• Una fecha que hayas puesto a mano.
• Nada: los cursos gratuitos y el acceso por etiqueta de membresía nunca reciben fecha límite y aparecen como Ilimitado.

3. ¿Los cubre todavía el período de gracia de tu tienda?

La aplicación de fechas límite viene con un período de gracia que amplía todas las fechas límite de la tienda un número fijo de días. La cuenta atrás que ven los alumnos, la etiqueta Expirado y el momento en que se corta el acceso ya lo incluyen, así que un alumno con uno o dos días de retraso puede seguir dentro de la ventana.

4. ¿Es un suscriptor cuya renovación debería haber ampliado el acceso?

Cuando una renovación llega como pedido de suscripción de Shopify, Alva Courses adelanta la fecha límite el período del plan, contado desde la más tardía entre hoy y la fecha límite actual, de modo que incluso un suscriptor con mucho retraso se recupera en su primera renovación. Hay dos casos que nunca se recuperan solos: una tienda que factura con una aplicación de suscripciones de terceros y un plan cuyo período no puede interpretarse como semanal, mensual o anual. Esos ponlos a mano.

5. Dar más tiempo a un alumno

1. En Alva Courses, abre Miembros, busca al alumno y abre su ficha.
2. Localiza el curso en su tabla de cursos y haz clic en Editar en la columna Fecha límite de acceso.
3. Elige Limitado y selecciona una fecha posterior, o elige Ilimitado para quitar la fecha límite por completo.
4. Haz clic en Guardar, comprueba la etiqueta Activo en esa fila y pide al alumno que recargue.

A qué puede seguir accediendo un alumno expirado

El bloqueo tiene un alcance concreto, no es total. La caducidad detiene el trabajo nuevo —lecciones, vídeo, cuestionarios, comentarios y progreso guardado— pero nunca retira lo ya hecho. El alumno conserva sus resultados de cuestionarios, sus reflexiones y tus comentarios, y todavía puede descargar el certificado de un curso que terminó. El curso sigue en su lista, marcado como expirado en lugar de oculto.

Qué ven los alumnos

En el curso: «Tu acceso a este curso ha finalizado», la fecha en que terminó y «Ponte en contacto con la tienda si quieres renovar tu acceso». En la lista de cursos y en su página Mi aprendizaje, la fila aparece en gris y con la etiqueta Suscripción vencida.

Véase también

Establece una fecha límite del curso, cambia la fecha límite de un alumno o revisa la vía de las etiquetas en la etiqueta de membresía no da acceso al curso.

Última actualización: 2026-09-07