Risoluzione problemi

Studente bloccato dopo una scadenza

Uno studente dice che il corso non si apre, e Alva Courses gli mostra "Il tuo accesso a questo corso è terminato." Quel messaggio ha una sola causa: la scadenza sulla sua iscrizione è passata e il tuo negozio applica le scadenze. Segui questi cinque controlli.

1. L'applicazione delle scadenze è attiva per il tuo negozio?

L'applicazione si attiva un negozio alla volta ed è disattivata finché Alva Courses non la attiva per il tuo — scrivi a courses@alvaapps.com per verificarlo. L'etichetta Scaduto è un'indicazione, non un blocco: finché l'applicazione è disattivata, uno studente la cui riga riporta Scaduto può comunque aprire tutto.

2. Controlla la scadenza e da dove arriva

Apri Membri, trova lo studente e guarda la sua tabella dei corsi. La colonna Scadenza accesso mostra una data oppure Illimitato, e la colonna accanto riporta Attivo o Scaduto. La data finisce sulla riga al momento dell'iscrizione, e arriva da uno di quattro posti:

• L'impostazione Limiti di accesso del corso, su un acquisto normale.
• Il periodo di fatturazione della variante in abbonamento, che prevale su quel limite di accesso.
• Una data che hai impostato a mano.
• Niente — i corsi gratuiti e gli accessi tramite tag di iscrizione non ricevono mai una scadenza, e riportano Illimitato.

3. Il periodo di tolleranza del tuo negozio lo copre ancora?

L'applicazione delle scadenze porta con sé un periodo di tolleranza che estende ogni scadenza del negozio di un numero fisso di giorni. Il conto alla rovescia che vedono gli studenti, l'etichetta Scaduto e il momento in cui l'accesso si interrompe lo includono già, quindi uno studente che ha superato la data di un giorno o due potrebbe essere ancora dentro la finestra.

4. Si tratta di un abbonato il cui rinnovo avrebbe dovuto estendere l'accesso?

Quando un rinnovo arriva come ordine in abbonamento di Shopify, Alva Courses sposta in avanti la scadenza del periodo previsto dal piano, contato dalla più recente tra oggi e la scadenza attuale — così anche un abbonato decaduto da tempo si rimette in pari al primo rinnovo. Due casi non si sistemano mai da soli: un negozio che fattura tramite un'app di abbonamento di terze parti e un piano il cui periodo non è interpretabile come settimanale, mensile o annuale. Quelli impostali a mano.

5. Concedi più tempo a un singolo studente

1. In Alva Courses, apri Membri e cerca lo studente, poi apri la sua scheda.
2. Trova il corso nella sua tabella dei corsi e clicca su Modifica nella colonna Scadenza accesso.
3. Scegli Limitato e indica una data successiva, oppure scegli Illimitato per rimuovere del tutto la scadenza.
4. Clicca su Salva, poi controlla l'etichetta Attivo su quella riga e chiedi allo studente di ricaricare.

Cosa può ancora raggiungere uno studente scaduto

Il blocco è circoscritto, non totale. La scadenza ferma il lavoro nuovo — lezioni, video, quiz, commenti e salvataggio dei progressi — ma non toglie mai il lavoro già fatto. Lo studente mantiene i risultati dei quiz, le sue riflessioni e i tuoi commenti, e può ancora scaricare il certificato di un corso che ha finito. Il corso resta nella sua lista, contrassegnato come scaduto anziché nascosto.

Cosa vedono gli studenti

Sul corso: "Il tuo accesso a questo corso è terminato.", la data in cui è terminato e "Contatta il negozio se desideri rinnovare il tuo accesso." Nell'elenco dei corsi e nella sua pagina Il mio apprendimento, la riga è grigia e contrassegnata come Abbonamento scaduto.

Vedi anche

Imposta una scadenza per il corso, modifica la scadenza di uno studente oppure verifica il percorso dei tag in il tag di iscrizione non concede l'accesso al corso.

Ultimo aggiornamento 2026-09-07