Dépannage

Apprenant bloqué après une date limite

Un apprenant signale que le cours ne s'ouvre pas, et Alva Courses lui affiche « Votre accès à ce cours est terminé. » Ce message a une seule cause : la date limite de son inscription est passée et votre boutique applique les dates limites. Déroulez ces cinq vérifications.

1. L'application des dates limites est-elle activée pour votre boutique ?

L'application se règle boutique par boutique, et elle est désactivée tant qu'Alva Courses ne l'a pas activée pour la vôtre — écrivez à courses@alvaapps.com pour vérifier. Le badge Expiré est une étiquette, pas un verrou : tant que l'application est désactivée, un apprenant dont la ligne indique Expiré peut encore tout ouvrir.

2. Vérifiez la date limite, et d'où elle vient

Ouvrez Membres, trouvez l'apprenant et regardez son tableau de cours. La colonne Échéance d'accès affiche une date ou Illimité, et la colonne voisine indique Actif ou Expiré. La date se pose sur la ligne au moment de l'inscription, et provient de l'une de ces quatre sources :

• Le réglage Limites d'accès du cours, lors d'un achat ordinaire.
• La période de facturation de la variante d'abonnement, qui prime sur cette limite d'accès.
• Une date que vous avez fixée à la main.
• Rien — les cours gratuits et l'accès par tag d'adhésion n'obtiennent jamais de date limite, et affichent Illimité.

3. Le délai de grâce de votre boutique le couvre-t-il encore ?

L'application s'accompagne d'un délai de grâce qui prolonge chaque date limite de la boutique d'un nombre de jours fixe. Le compte à rebours que voient les apprenants, le badge Expiré et le moment où l'accès s'arrête l'incluent déjà : un apprenant qui a un jour ou deux de retard sur sa date peut donc être encore dans la fenêtre.

4. S'agit-il d'un abonné dont le renouvellement aurait dû prolonger l'accès ?

Lorsqu'un renouvellement arrive sous forme de commande d'abonnement Shopify, Alva Courses repousse la date limite de la durée du forfait, comptée à partir de la plus tardive entre aujourd'hui et la date limite en cours — même un abonné interrompu de longue date se rétablit donc dès son premier renouvellement. Deux cas ne se rétablissent jamais : une boutique qui facture via une application d'abonnement tierce, et un forfait dont la période ne peut être lue comme hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Réglez ceux-là à la main.

5. Accorder du temps supplémentaire à un apprenant

1. Dans Alva Courses, ouvrez Membres, recherchez l'apprenant, puis ouvrez sa fiche.
2. Trouvez le cours dans son tableau de cours et cliquez sur Modifier dans la colonne Échéance d'accès.
3. Choisissez Limité et sélectionnez une date ultérieure, ou choisissez Illimité pour retirer entièrement la date limite.
4. Cliquez sur Enregistrer, puis vérifiez le badge Actif sur cette ligne et demandez à l'apprenant de recharger la page.

Ce qu'un apprenant expiré peut encore consulter

Le blocage est ciblé, pas total. L'expiration arrête tout nouveau travail — leçons, vidéo, quiz, commentaires et progression enregistrée — mais ne retire jamais ce qui a déjà été fait. Il conserve ses résultats de quiz, ses entrées de réflexion et vos commentaires, et peut encore télécharger le certificat d'un cours qu'il a terminé. Celui-ci reste dans sa liste, marqué comme expiré plutôt que masqué.

Ce que voient les apprenants

Sur le cours : « Votre accès à ce cours est terminé. », la date de fin, et « Contactez la boutique si vous souhaitez renouveler votre accès. » Dans la liste des cours et sur sa page Mon apprentissage, la ligne est grisée et porte la mention Abonnement expiré.

Voir aussi

Définir une date limite de cours, modifier la date limite d'un apprenant, ou vérifier la piste des tags dans le tag d'adhésion ne donne pas accès au cours.

Dernière mise à jour 2026-09-07