Problemen oplossen

Student buitengesloten na een deadline

Een student meldt dat de cursus niet opent, en Alva Courses zegt hem "Je toegang tot deze cursus is beëindigd." Die melding heeft één oorzaak: de deadline op zijn inschrijving is verstreken en je winkel handhaaft deadlines. Loop deze vijf controles af.

1. Staat handhaving van deadlines aan voor je winkel?

Handhaving wordt per winkel aangezet en staat uit tot Alva Courses hem voor die van jou inschakelt — mail naar courses@alvaapps.com om het te controleren. Het label Verlopen is een aanduiding, geen slot: zolang handhaving uitstaat, kan een student van wie de rij Verlopen aangeeft nog steeds alles openen.

2. Controleer de deadline en waar hij vandaan komt

Open Leden, zoek de student op en bekijk zijn cursustabel. De kolom Toegangsdeadline toont een datum of Onbeperkt, en de kolom ernaast leest Actief of Verlopen. De datum komt bij de inschrijving op de rij terecht, uit een van vier bronnen:

• De instelling Toegangslimieten van de cursus, bij een gewone aankoop.
• De factuurperiode van de abonnementsvariant, die die toegangslimiet overschrijft.
• Een datum die je handmatig hebt ingesteld.
• Geen enkele — gratis cursussen en toegang via een lidmaatschapstag krijgen nooit een deadline en tonen Onbeperkt.

3. Dekt de respijtperiode van je winkel hem nog?

Bij handhaving hoort een respijtperiode die elke deadline in de winkel met een vast aantal dagen verlengt. De aftelling die studenten zien, het label Verlopen en het moment waarop de toegang stopt houden daar al rekening mee, dus een student die een dag of twee over zijn datum heen is, kan nog binnen het venster vallen.

4. Gaat het om een abonnee bij wie een verlenging de toegang had moeten verlengen?

Komt een verlenging binnen als Shopify-abonnementsbestelling, dan schuift Alva Courses de deadline vooruit met de periode van het abonnement, geteld vanaf de laatste van vandaag en de huidige deadline — zo herstelt zelfs een lang verlopen abonnee bij zijn eerste verlenging. Twee gevallen herstellen nooit: een winkel die via een externe abonnementsapp factureert, en een abonnement waarvan de periode niet als wekelijks, maandelijks of jaarlijks te lezen is. Stel die handmatig in.

5. Geef één student meer tijd

1. Open in Alva Courses Leden, zoek de student en open zijn record.
2. Zoek de cursus in zijn cursustabel en klik op Bewerken in de kolom Toegangsdeadline.
3. Kies Beperkt en selecteer een latere datum, of kies Onbeperkt om de deadline helemaal te verwijderen.
4. Klik op Opslaan, controleer daarna het label Actief op die rij en vraag de student de pagina te vernieuwen.

Wat een verlopen student nog kan bereiken

De blokkade is gericht, niet totaal. Verlopen toegang stopt nieuw cursuswerk — lessen, video, quizzen, reacties en opgeslagen voortgang — maar neemt nooit werk weg dat al is gedaan. Ze houden hun quizresultaten, hun reflecties en jouw feedback, en kunnen nog steeds het certificaat downloaden van een cursus die ze hebben afgerond. Die blijft in hun lijst staan, gemarkeerd als verlopen in plaats van verborgen.

Wat studenten zien

Bij de cursus: "Je toegang tot deze cursus is beëindigd.", de datum waarop dat gebeurde, en "Neem contact op met de winkel als je je toegang wilt verlengen." In de cursuslijst en op hun pagina Mijn leeromgeving is de rij grijs en gemarkeerd als Abonnement verlopen.

Zie ook

Een cursusdeadline instellen, de deadline van een student wijzigen, of controleer het tagpad in lidmaatschapstag geeft geen cursustoegang.

Laatst bijgewerkt 2026-09-07