Solução de problemas

Aluno bloqueado após o prazo

Um aluno diz que o curso não abre, e o Alva Courses informa a ele "Seu acesso a este curso terminou." Essa mensagem tem uma única causa: o prazo da matrícula dele venceu e a sua loja aplica prazos. Percorra estas cinco verificações.

1. A aplicação de prazos está ativada na sua loja?

A aplicação é ativada loja a loja e fica desligada até o Alva Courses ativá-la para a sua — escreva para courses@alvaapps.com para conferir. O selo Expirado é um rótulo, não uma tranca: enquanto a aplicação estiver desligada, um aluno cuja linha diz Expirado ainda consegue abrir tudo.

2. Confira o prazo e de onde ele veio

Abra Membros, encontre o aluno e olhe a tabela de cursos dele. A coluna Prazo de acesso mostra uma data ou Ilimitado, e a coluna ao lado diz Ativo ou Expirado. A data cai na linha quando ele se matricula, vinda de um de quatro lugares:

• A configuração Limites de acesso do curso, em uma compra comum.
• O período de cobrança da variante de assinatura, que prevalece sobre esse limite de acesso.
• Uma data que você definiu manualmente.
• Nada — cursos gratuitos e acesso por tag de membro nunca recebem prazo e aparecem como Ilimitado.

3. O período de tolerância da sua loja ainda cobre esse aluno?

A aplicação vem com um período de tolerância que estende todos os prazos da loja por um número fixo de dias. A contagem regressiva que os alunos veem, o selo Expirado e o momento em que o acesso para já incluem esse período, então um aluno um ou dois dias além da data pode ainda estar dentro da janela.

4. É um assinante cuja renovação deveria ter estendido o acesso?

Quando uma renovação chega como pedido de assinatura do Shopify, o Alva Courses empurra o prazo para frente pelo período do plano, contado a partir da data mais recente entre hoje e o prazo atual — então até um assinante parado há muito tempo se regulariza na primeira renovação. Dois casos nunca se regularizam: uma loja que cobra por um app de assinatura de terceiros e um plano cujo período não pode ser lido como semanal, mensal ou anual. Ajuste esses manualmente.

5. Dê mais tempo a um aluno

1. No Alva Courses, abra Membros, pesquise o aluno e abra o registro dele.
2. Encontre o curso na tabela de cursos dele e clique em Editar na coluna Prazo de acesso.
3. Escolha Limitado e uma data mais adiante, ou escolha Ilimitado para remover o prazo por completo.
4. Clique em Salvar, confira o selo Ativo naquela linha e peça ao aluno que recarregue a página.

O que um aluno expirado ainda alcança

O bloqueio é delimitado, não total. A expiração impede novos trabalhos — aulas, vídeo, questionários, comentários e progresso salvo — mas nunca tira o que já foi feito. Ele mantém os resultados dos questionários, as reflexões e os seus comentários, e ainda pode baixar o certificado de um curso que concluiu. O curso continua na lista dele, marcado como expirado em vez de escondido.

O que os alunos veem

No curso: "Seu acesso a este curso terminou.", a data em que terminou e "Entre em contato com a loja se quiser renovar seu acesso." Na lista de cursos e na página Meu aprendizado dele, a linha fica acinzentada e rotulada como Assinatura expirada.

Veja também

Defina um prazo para o curso, altere o prazo de um aluno ou confira o caminho das tags em tag de membro não concede acesso ao curso.

Última atualização em 2026-09-07