Referencia

Solicitudes de datos del cliente

Cuando un cliente pide sus datos o pide que le olviden, Shopify reenvía la solicitud a todas las aplicaciones de tu tienda. Alva Courses registra cada una, responde a una solicitud de datos con un archivo y ejecuta un borrado real en caso de eliminación.

Dónde aparecen las solicitudes

La acción Abrir solicitudes de privacidad del aviso abre Solicitudes de privacidad del cliente, una tabla con todo lo que Shopify ha reenviado a esta tienda. Cada fila muestra el tipo de solicitud, el correo del cliente, cuándo llegó, su estado y cuántos intentos ha necesitado. Los estados son Recibida, En curso, Completada y Fallida.

Los tres tipos

• Solicitud de datos: una copia de lo que guardas, que se responde con un archivo descargable.
• Eliminación del cliente: Alva Courses borra los datos de esa persona en tu tienda y marca la solicitud como Completada.
• Eliminación de los datos de la tienda: se envía tras desinstalar la aplicación y elimina sin más los datos de Alva Courses de tu tienda.

Qué genera una solicitud de datos

Un archivo JSON con todo lo que Alva Courses guarda sobre esa persona en tu tienda: inscripciones, intentos de cuestionario y respuestas entregadas, reflexiones, comentarios en las lecciones, los correos de curso y de pedido que se le enviaron y cualquier propiedad del contacto que hayas añadido. Cada sección indica cuántas filas ha devuelto y si se ha limitado. Generar el archivo marca la solicitud como Completada.

Qué elimina un borrado

Una eliminación del cliente borra sus inscripciones, su progreso, sus intentos y respuestas de cuestionarios, sus reflexiones, sus comentarios, sus registros de compra y reembolso, su historial de correos, sus propiedades del contacto y cualquier archivo de trabajos conservado sobre esa persona, y la excluye del resumen mensual. Su ficha de cliente desaparece en cuanto ya no queda nada que la referencie.

Eliminar a un miembro no es un borrado legal

Las dos cosas se diferencian a propósito. Cuando eres tú quien quita a un alumno, Alva Courses conserva los trabajos que calificaste, para que una titulación que otorgaste siga teniendo pruebas detrás. Una solicitud de eliminación destruye también ese archivo: la conservación es una comodidad, el borrado es una obligación. Consulta conservar los trabajos al eliminar a un miembro.

Si una solicitud falla

Una solicitud que no se ha podido completar queda marcada como Fallida, y su fila ofrece Reintentar para volver a ponerla en cola. Ningún otro estado admite reintento, así que el botón permanece desactivado. Si una falla una y otra vez, escribe a courses@alvaapps.com con la fecha en que llegó, con margen suficiente dentro de tus 30 días.

Véase también

Consulta añadir o eliminar un miembro, propiedades del contacto o exportar miembros a CSV.

Última actualización: 2026-09-07