Referência
Solicitações de dados de clientes
Quando um cliente pede os próprios dados ou pede para ser esquecido, o Shopify encaminha a solicitação para todos os apps da sua loja. O Alva Courses registra cada uma, responde a um pedido de dados com um arquivo e executa uma exclusão real quando o pedido é de apagamento.
Onde as solicitações aparecem
A ação Abrir solicitações de privacidade no aviso leva a Solicitações de privacidade de clientes, uma tabela com tudo o que o Shopify encaminhou para esta loja. Cada linha mostra o tipo da solicitação, o e-mail do cliente, quando ela chegou, o status e quantas tentativas foram feitas. Os status são Recebida, Em andamento, Concluída e Falhou.
Os três tipos
- Solicitação de dados — uma cópia do que você guarda, respondida com um arquivo para download.
- Exclusão de cliente — o Alva Courses exclui os dados daquela pessoa na sua loja e marca a solicitação como Concluída.
- Exclusão dos dados da loja — enviada depois que o app é desinstalado; remove de vez os dados do Alva Courses da sua loja.
O que uma solicitação de dados produz
Um arquivo JSON com tudo o que o Alva Courses guarda sobre aquela pessoa na sua loja: matrículas, tentativas de questionário e respostas enviadas, reflexões, comentários em aulas, os e-mails de curso e de pedido enviados a ela e quaisquer propriedades de contato que você adicionou. Cada seção informa quantas linhas retornou e se foi limitada. Gerar o arquivo marca a solicitação como Concluída.
O que uma exclusão remove
Uma exclusão de cliente remove as matrículas, o progresso, as tentativas e respostas de questionário, as reflexões, os comentários, os registros de compra e reembolso, o histórico de e-mails, as propriedades de contato e qualquer arquivo de trabalhos guardado daquela pessoa — e a suprime do resumo mensal. O registro de cliente dela some assim que nada mais faz referência a ele.
Excluir um membro não é uma exclusão legal
Os dois são diferentes de propósito. Quando você remove um aluno, o Alva Courses mantém os trabalhos que você avaliou, para que uma qualificação concedida ainda tenha comprovação por trás. Uma solicitação de exclusão destrói também esse arquivo: a retenção é uma conveniência, a exclusão é uma obrigação. Veja manter os trabalhos após remover um membro.
Se uma solicitação falhar
Uma solicitação que não pôde ser concluída é marcada como Falhou, e a linha dela oferece Tentar novamente para recolocá-la na fila. Qualquer outro status não permite nova tentativa, então o botão fica desativado. Se uma continuar falhando, escreva para courses@alvaapps.com informando a data em que ela chegou — bem dentro dos seus 30 dias.
Veja também
Veja adicionar ou remover um membro, propriedades de contato ou exportar membros para CSV.
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Última atualização em 2026-09-07