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Demandes de données client

Lorsqu'un client demande ses données ou demande à être oublié, Shopify transmet la demande à toutes les applications de votre boutique. Alva Courses enregistre chacune d'elles, répond à une demande de données par un fichier, et procède à une véritable suppression en cas d'effacement.

Où apparaissent les demandes

L'action Ouvrir les demandes de confidentialité de la bannière ouvre Demandes de confidentialité client, un tableau de tout ce que Shopify a transmis pour cette boutique. Chaque ligne indique le type de demande, l'e-mail du client, la date d'arrivée, son statut et le nombre de tentatives effectuées. Les statuts sont Reçue, En cours, Terminée et Échouée.

Les trois types

• Demande de données — une copie de ce que vous détenez, fournie sous forme de fichier téléchargeable.
• Effacement client — Alva Courses supprime les données de cette personne pour votre boutique et marque la demande comme Terminée.
• Effacement des données de la boutique — envoyé après la désinstallation de l'application ; il supprime purement et simplement les données Alva Courses de votre boutique.

Ce que produit une demande de données

Un fichier JSON couvrant tout ce qu'Alva Courses détient sur cette personne pour votre boutique : inscriptions, tentatives de quiz et réponses soumises, entrées de réflexion, commentaires de leçon, e-mails de cours et de commande qui lui ont été envoyés, et toutes les propriétés de contact que vous avez ajoutées. Chaque section indique combien de lignes elle a renvoyées et si elle a été plafonnée. La production du fichier marque la demande comme Terminée.

Ce qu'un effacement supprime

Un effacement client supprime les inscriptions, la progression, les tentatives de quiz et les réponses, les entrées de réflexion, les commentaires, les enregistrements d'achat et de remboursement, l'historique des e-mails, les propriétés de contact et toute archive de travaux conservée pour cette personne — et la retire du récapitulatif mensuel. Sa fiche client disparaît dès que plus rien n'y fait référence.

Supprimer un membre n'est pas un effacement

Les deux diffèrent volontairement. Quand c'est vous qui retirez un apprenant, Alva Courses conserve les travaux que vous avez notés, pour qu'une qualification que vous avez délivrée garde des preuves derrière elle. Une demande d'effacement détruit aussi cette archive : la conservation est un confort, l'effacement est une obligation. Voir conserver les travaux après la suppression d'un membre.

Si une demande échoue

Une demande qui n'a pas pu aboutir est marquée Échouée, et sa ligne propose Réessayer pour la remettre en file. Tout autre statut n'est pas rejouable, le bouton reste donc désactivé. Si l'une d'elles échoue de façon répétée, écrivez à courses@alvaapps.com en précisant sa date d'arrivée — bien avant la fin de vos 30 jours.

Voir aussi

Voir ajouter ou supprimer un membre, les propriétés de contact, ou exporter les membres en CSV.

Dernière mise à jour 2026-09-07