Por qué el alojamiento de vídeo puede seguir bloqueado
Shopify no avisa a Alva Courses cuando apruebas un nuevo plan. La app comprueba tu plan cuando abres páginas como Inicio, Cursos, la página de un curso o la página Videos. El editor de lecciones y el constructor a pantalla completa reutilizan el último resultado, así que una lección abierta antes de esa comprobación sigue pareciendo bloqueada.
Solucionar paso a paso
1. Vuelve a abrir Alva Courses y comprueba la página Inicio
Los botones de actualización, como Actualizar a Unlimited Pro, abren la página de selección de plan de Shopify en una pestaña nueva, así que la pestaña desde la que empezaste sigue mostrando el plan anterior. Después de aprobar el cargo, vuelve a abrir Alva Courses desde el administrador de Shopify y deja que cargue Inicio. Así se comprueba tu plan, y Videos y Archivos aparecen en el menú de la app.
Para confirmarlo, desplaza la fila Últimas novedades de Inicio hasta la tarjeta Alojamiento de vídeo Alva: su botón dice Ver vídeos cuando Alva Courses ya tiene tu plan Unlimited Pro, y Mejorar plan hasta entonces.
2. Comprueba qué plan aprobaste
Solo Unlimited Pro incluye Alva Video Hosting, y tu plan solo cambia cuando apruebas el cargo en Shopify. Si la tarjeta sigue mostrando Mejorar plan después del paso 1, haz clic en ese botón, elige Unlimited Pro en la página de selección de plan de Shopify y aprueba el cargo. Después repite el paso 1.
3. Vuelve a cargar la lección que estabas editando
El bloque de vídeo de una lección solo muestra la pestaña Alojamiento de video Alva cuando el alojamiento de vídeo está activo; si no, muestra la zona de subida de Shopify y un enlace Actualizar a Unlimited Pro. Después del paso 1, vuelve a cargar la lección, abre la pestaña Alojamiento de video Alva y haz clic en Subir vídeo nuevo o en Elegir de la biblioteca.
4. Revisa una subida que se detuvo con un mensaje de acceso
Cuando Alva Courses no puede confirmar tu sesión de administrador o tu plan Unlimited Pro durante una subida, la detiene con el mensaje Tu sesión o acceso al alojamiento de vídeos requiere atención. Vuelve a abrir la app y comprueba la subida en la biblioteca. Vuelve a abrir la app como en el paso 1 y revisa la biblioteca de Videos antes de volver a subir el archivo. Si la propia subida está atascada, consulta La subida de un vídeo ha fallado o se ha quedado atascada.
5. Recarga si el almacenamiento muestra 0 GB o Almacenamiento lleno
Unlimited Pro incluye 50 GB de almacenamiento de vídeo, que se muestran en Almacenamiento en la página Videos. Si el total indica 0 GB, o aparece Almacenamiento lleno con una biblioteca casi vacía, vuelve a cargar la página Videos para restablecerlo. Si sigue mostrando 0 GB, contacta con el soporte.
Si tu plan Unlimited Pro ha terminado
Si pasas de Unlimited Pro a Unlimited, los vídeos que ya subiste se siguen reproduciendo, pero no puedes subir otros nuevos. El elemento Videos desaparece del menú; Configuración → Integraciones → Gestionar videos sigue abriendo la página, que muestra Tu plan de alojamiento de vídeo ha finalizado si has subido vídeos. Sin ningún plan activo, Alva Courses abre en su lugar la página de selección de plan de Shopify.
Tiendas antiguas: el plan Gratuito y el acceso de por vida
Las tiendas que instalaron Alva Courses antes de que llegaran los planes de pago pueden ver mensajes de planes antiguos. Las instalaciones nuevas nunca reciben un plan Gratuito.
Un banner en la página de inicio como Plan Gratuito - 1 de 2 cursos utilizados o Límite de cursos alcanzado significa que tu tienda está en el antiguo plan Gratuito: dos cursos y sin alojamiento de vídeo. Haz clic en Actualizar a Ilimitado y elige Unlimited Pro en la página de selección de plan de Shopify para tener cursos ilimitados y alojamiento de vídeo.
El banner 🎉 ¡Acceso Gratuito de por Vida a las Funciones del Plan Ilimitado! significa que tu tienda conserva gratis las funciones de Unlimited, como los cursos ilimitados. Alva Video Hosting no forma parte de eso: suscríbete a Unlimited Pro en la página de selección de plan de Shopify y después vuelve a abrir Alva Courses como en el paso 1.
Si Shopify dice que tu tienda está en un plan de prueba
El mensaje Tu tienda Shopify está en un plan de prueba se refiere a tu suscripción de Shopify, no a tu plan de Alva Courses. Shopify restringe las subidas de vídeo en las tiendas de prueba, así que la zona de subida de Archivos de Shopify del bloque de vídeo está desactivada. Elige un plan de pago de Shopify, o pega en su lugar un enlace de YouTube, Vimeo o Loom.
Qué ven los alumnos
Los alumnos no se ven afectados mientras el alojamiento de vídeo está bloqueado. Los vídeos de Archivos de Shopify y los enlaces de YouTube, Vimeo o Loom se reproducen con normalidad, y los vídeos que ya están en Alva Video Hosting se siguen reproduciendo cuando termina un plan.
¿Sigues atascado?
Escribe a courses@alvaapps.com indicando la dirección myshopify.com de tu tienda, el plan que la página de selección de plan de Shopify muestra como actual, dónde parece bloqueado el alojamiento de vídeo y el mensaje exacto que ves. Una captura de pantalla ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que reinstalar Alva Courses para desbloquear el alojamiento de vídeo?
No. Después de aprobar Unlimited Pro, abre la página Inicio o la página Videos de la app y Alva Courses detectará el nuevo plan. Si ya tenías una lección abierta, vuelve a cargarla después.
¿Por qué el menú muestra Videos, pero mi lección no tiene la pestaña Alojamiento de video Alva?
El menú de la app comprueba tu plan con Shopify cada vez que se carga la app, pero el editor de lecciones usa el plan que Alva Courses guardó en su última comprobación. Abre una vez la página Inicio o la página Videos y después vuelve a cargar la lección.
Tengo acceso de por vida. ¿Por qué está bloqueado el alojamiento de vídeo?
El acceso de por vida cubre las funciones de Unlimited, como los cursos ilimitados. Alva Video Hosting necesita una suscripción de pago a Unlimited Pro, que eliges en la página de selección de plan de Shopify para Alva Courses.
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Última actualización 2026-10-12