Pourquoi l'hébergement vidéo peut rester verrouillé
Shopify ne prévient pas Alva Courses lorsque vous approuvez un nouveau forfait. Alva Courses vérifie votre forfait lorsque vous ouvrez des pages comme Accueil, Cours, la page d'un cours ou la page Vidéos. L'éditeur de leçon et le générateur en plein écran réutilisent le dernier résultat : une leçon ouverte avant cette vérification semble donc toujours verrouillée.
Résoudre le problème étape par étape
1. Rouvrir Alva Courses et vérifier la page d'accueil
Les boutons de mise à niveau comme Passer à Unlimited Pro ouvrent la page de sélection des forfaits de Shopify dans un nouvel onglet : l'onglet de départ continue donc d'afficher l'ancien forfait. Après avoir approuvé le débit, rouvrez Alva Courses depuis votre admin Shopify et laissez la page Accueil se charger. Cela vérifie votre forfait, et Vidéos et Fichiers apparaissent dans le menu de l'application.
Pour confirmer, faites défiler la rangée Dernières mises à jour de la page Accueil jusqu'à la carte Hébergement vidéo Alva : son bouton indique Voir les vidéos une fois qu'Alva Courses a détecté votre forfait Unlimited Pro, et Mettre à niveau jusque-là.
2. Vérifier le forfait que vous avez approuvé
Seul Unlimited Pro inclut l'hébergement vidéo Alva, et votre forfait ne change qu'une fois le débit approuvé dans Shopify. Si la carte indique toujours Mettre à niveau après l'étape 1, cliquez dessus, choisissez Unlimited Pro sur la page de sélection des forfaits de Shopify et approuvez le débit. Répétez ensuite l'étape 1.
3. Recharger la leçon que vous modifiiez
Le bloc Vidéo d'une leçon n'affiche l'onglet Hébergement vidéo Alva que lorsque l'hébergement vidéo est actif ; sinon, il affiche la zone de téléversement de Shopify et un lien Passer à Unlimited Pro. Après l'étape 1, rechargez la leçon, ouvrez l'onglet Hébergement vidéo Alva et cliquez sur Téléverser une nouvelle vidéo ou Choisir dans la bibliothèque.
4. Vérifier un téléversement interrompu par un message d'accès
Lorsqu'Alva Courses ne peut pas confirmer votre session d'admin ou votre forfait Unlimited Pro pendant un téléversement, il s'arrête avec Votre session ou l’accès à l’hébergement vidéo doit être vérifié. Rouvrez l’application, puis vérifiez l’import dans la vidéothèque. Rouvrez l'application comme à l'étape 1, puis vérifiez la bibliothèque Vidéos avant de téléverser à nouveau. Si le téléversement lui-même est bloqué, voir Le téléversement d'une vidéo a échoué ou est bloqué.
5. Recharger si le stockage affiche 0 Go ou Stockage plein
Unlimited Pro inclut 50 Go de stockage vidéo, affichés sous Stockage sur la page Vidéos. Si le total indique 0 Go, ou Stockage plein alors que la bibliothèque est presque vide, rechargez la page Vidéos pour le rétablir. S'il affiche toujours 0 Go, contactez le support.
Si votre forfait Unlimited Pro a pris fin
Si vous passez d'Unlimited Pro à Unlimited, les vidéos déjà téléversées continuent d'être lues, mais vous ne pouvez plus en téléverser de nouvelles. L'élément de menu Vidéos disparaît ; Paramètres → Intégrations → Gérer les vidéos ouvre toujours la page, qui affiche Votre forfait d'hébergement vidéo a pris fin si vous avez téléversé des vidéos. Sans aucun forfait actif, Alva Courses ouvre à la place la page de sélection des forfaits de Shopify.
Anciennes boutiques : le forfait Gratuit et l'accès à vie
Les boutiques qui ont installé Alva Courses avant le lancement des forfaits payants peuvent voir d'anciens messages de forfait. Les nouvelles installations n'obtiennent jamais de forfait Gratuit.
Une bannière de page d'accueil comme Plan Gratuit - 1 sur 2 cours utilisés ou Limite de cours atteinte signifie que votre boutique est sur l'ancien forfait Gratuit : deux cours et aucun hébergement vidéo. Cliquez sur Passer à Illimité et choisissez Unlimited Pro sur la page de sélection des forfaits de Shopify pour obtenir des cours illimités et l'hébergement vidéo.
La bannière 🎉 Accès Gratuit à Vie aux Fonctionnalités Illimitées ! signifie que votre boutique conserve gratuitement les fonctionnalités Unlimited, comme les cours illimités. L'hébergement vidéo Alva n'en fait pas partie : abonnez-vous à Unlimited Pro sur la page de sélection des forfaits de Shopify, puis rouvrez Alva Courses comme à l'étape 1.
Si Shopify indique que votre boutique est sur un forfait d'essai
Le message Votre boutique Shopify est en période d'essai concerne votre abonnement Shopify, pas votre forfait Alva Courses. Shopify restreint les téléversements de vidéos pour les boutiques en essai : la zone de téléversement Fichiers Shopify du bloc Vidéo est donc désactivée. Choisissez un forfait Shopify payant, ou collez plutôt un lien YouTube, Vimeo ou Loom.
Ce que voient les apprenants
Les apprenants ne sont pas affectés tant que l'hébergement vidéo est verrouillé. Les vidéos Fichiers Shopify et les liens YouTube, Vimeo ou Loom sont lus normalement, et les vidéos déjà sur l'hébergement vidéo Alva continuent d'être diffusées après la fin d'un forfait.
Toujours bloqué ?
Écrivez à courses@alvaapps.com en indiquant l'adresse myshopify.com de votre boutique, le forfait que la page de sélection des forfaits de Shopify affiche comme actuel, l'endroit où l'hébergement vidéo semble verrouillé et le message exact que vous voyez. Une capture d'écran aide.
Questions fréquentes
Dois-je réinstaller Alva Courses pour déverrouiller l'hébergement vidéo ?
Non. Après avoir approuvé Unlimited Pro, ouvrez la page d'accueil de l'application ou la page Vidéos, et Alva Courses détecte le nouveau forfait. Si une leçon était déjà ouverte, rechargez-la ensuite.
Pourquoi le menu affiche-t-il Vidéos alors que ma leçon n'a pas d'onglet Hébergement vidéo Alva ?
Le menu de l'application vérifie votre forfait auprès de Shopify à chaque chargement de l'application, mais l'éditeur de leçon utilise le forfait qu'Alva Courses a enregistré lors de sa dernière vérification. Ouvrez une fois la page d'accueil ou la page Vidéos, puis rechargez la leçon.
J'ai un accès à vie. Pourquoi l'hébergement vidéo est-il verrouillé ?
L'accès à vie couvre les fonctionnalités Unlimited, comme les cours illimités. L'hébergement vidéo Alva nécessite un abonnement Unlimited Pro payant, que vous choisissez sur la page de sélection des forfaits de Shopify pour Alva Courses.
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Dernière mise à jour 2026-10-12